Γωνιακό γραφείο: το william wang του vizio

Είναι η ελπίδα πολλών επιχειρηματιών: Πάρτε το προϊόν σας όχι μόνο σε ένα από τα μεγάλα-box καταστήματα, αλλά στην επιτομή του μεγάλου-box κατάστημα, Costco. Οι βρυχηθμοί του πλήθους αρχίζουν. "Αν μπορούσαμε να βγάλουμε τα πράγματα μας στο Costco, " ονειρεύονται ", σχεδόν όλα θα ήταν καλά στον κόσμο."

Γνωρίστε τον William Wang, τον φονέα του Costco, τον τιτάνα της τηλεόρασης, τον οραματιστή του Vizio. Η εταιρεία του είναι ο κατασκευαστής του τι έχει γίνει ένα από τα πιο δημοφιλή προϊόντα της Costco: τηλεοράσεις επίπεδης οθόνης. Μόνο αυτό είναι ένα αξιοσημείωτο κατόρθωμα όταν θεωρείτε ότι όχι μόνο η εταιρεία του είναι λιγότερο από μια δεκαετία παλιά, αλλά οι τηλεοράσεις ήταν ελάχιστα ακόμη και στο ραντάρ Costco όταν άρχισαν να πωλούν Vizio τηλεοράσεις το 2003.

Ο William Wang δημιούργησε ένα ολοκαίνουργιο κέντρο κέρδους για την Costco.

Αλλά η ιστορία του είναι πολύ πιο ενδιαφέρουσα και μεγαλύτερη από ό, τι απλά μετατρέποντας ένα μεγάλο κατάστημα. Το Vizio έχει κερδίσει μια καταπληκτική θέση στη χώρα και στον κόσμο γενικότερα. Είναι τώρα ο νούμερο 1 πωλητής τηλεοράσεων υψηλής ευκρίνειας στις Ηνωμένες Πολιτείες. Εξετάστε αυτά τα άλλα ορόσημα:

Το Vizio ονομάστηκε Καλύτερη Μεγάλη Οθόνη Καλή Κατοικία . Η Vizio κέρδισε την πρώτη θέση στην εταιρία Inc. 500 για τους 100 κορυφαίους υπολογιστές και εταιρείες ηλεκτρονικών ειδών για δεύτερη συνεχή χρονιά. Το Vizio ονομάστηκε ένα από τα πιο δημοφιλή ονόματα της Advertising Age .

Έτσι, πώς γίνεστε, αναμφισβήτητα, ο παγκόσμιος ηγέτης στην αγορά λευκών καυτών πλακών σε λιγότερο από μια δεκαετία; Βλέπετε μια ευκαιρία - και μετά οδηγείτε ένα φορτηγό μέσα από αυτό.

"Μην ακούτε μόνο τις δικές σας επιχειρηματικές φιλοσοφίες, αλλά ακούτε τις φιλοσοφίες των πελατών σας".

Πίσω στα μέσα της δεκαετίας του '90, το Κογκρέσο άρχισε να συζητά μια εντολή που θα υποχρέωνε όλους τους κατασκευαστές τηλεοράσεων να μετατρέψουν σύνολα από αναλογικό σε ψηφιακό μέχρι το τέλος της δεκαετίας. "Τότε, " λέει ο Wang, "οι περισσότερες ψηφιακές τηλεοράσεις πήγαν για περίπου 8.000 δολάρια, οπότε αυτό που είδα ήταν μια μεγάλη ευκαιρία: μια νόμιμη εντολή και μια ευρέως ανοιχτή αγορά για πιο προσιτές τηλεοράσεις για να δώσουν αυτή την εντολή".

Ο Wang είχε ήδη πετύχει στον τομέα των ηλεκτρονικών ειδών ευρείας κατανάλωσης, δημιουργώντας μια επιτυχημένη σειρά οθονών, την οποία πώλησε, στοιχηματίζετε, Costco. Με την έναρξη ισχύος της εντολής του Κογκρέσου και την αντίστοιχη μεγάλη ευκαιρία προσέγγισης, ο Wang ξεκίνησε το V Inc. το 2002 (αργότερα μετονομάστηκε σε Vizio).

Ήταν μια αρκετά ελπιδοφόρα κίνηση. "Θυμηθείτε, " εξηγεί ο Wang, "δεν υπήρχε κανένας νέος μεγάλος παίκτης στον τομέα της ηλεκτρονικής ευρείας κατανάλωσης σε μεγάλο χρονικό διάστημα. Οι παίκτες ήταν παλιές σχολικές εταιρείες, όπως η Sony, η Sharp, η Zenith και η Panasonic. "Ήταν, λέει, " μια τρελή ιδέα! "Τρελός σαν αλεπού.

"Ήξερα ότι θα μπορούσαμε να φτιάξουμε μια τηλεόραση φθηνότερη και από τότε που είχα ήδη μια καλή σχέση εργασίας και ιστορία με την Costco, αποφάσισα να τους εμπνεύσω την ιδέα να συνεργαστούμε μαζί". Ο Wang προσθέτει ότι το κλειδί ήταν ότι "η Costco είναι μια μεγάλη μάρκα που προσφέρει ποιοτικά αγαθά σε λογική τιμή, γι 'αυτό ήξερα ότι έπρεπε να δημιουργήσουμε. "

Έτσι το έκανε. Έτσι, λίγο πριν τη χριστουγεννιάτικη εποχή του 2003, η Costco αποθεματοποίησε τα ράφια και δοκιμάστηκε ένα νέο προϊόν, μία τηλεόραση 46 ιντσών που έφτιαξε μια εταιρία που κανείς δεν είχε ποτέ ακούσει και που πωλούσε σε τιμή μικρότερη από το ήμισυ οι περισσότεροι ανταγωνιστές τιμολογούν τις τηλεοράσεις επίπεδης οθόνης τους.

Τρεις σύντομοι μήνες και έσοδα 6 εκατομμυρίων δολαρίων αργότερα, η δοκιμή ήταν μια τεράστια επιτυχία. Τα αρχεία πωλήσεων της Costco συνέχισαν να καταστρέφονται από την Vizio στους ερχόμενους μήνες και χρόνια, μέχρι που οι τηλεοράσεις επίπεδης οθόνης αποτελούν πλέον τους μεγαλύτερους πωλητές της Costco.

Ήταν μια απλή ιδέα σε καλή τιμή; Ο Wang λέει ότι η απάντηση είναι ένα ηχηρό όχι . Όπως και ο συνεργάτης του Costco (όπου μπορείτε να επιστρέψετε φαινομενικά οτιδήποτε σχεδόν οποιαδήποτε στιγμή), η επιχειρηματική φιλοσοφία του Wang εξαρτάται εξίσου από δύο λέξεις που όλοι ακούμε τόσο πολύ, αλλά αυτό στην πραγματικότητα σημαίνει κάτι για αυτόν: την ικανοποίηση του πελάτη .

"Αυτή είναι η εστία μας, η κύρια εστία μας", λέει. Ο Wang εξηγεί ότι η εξαιρετική εξυπηρέτηση και η ικανοποίηση των πελατών απαιτούν μεγάλη ομαδική εργασία. Για να είναι επιτυχής, πρέπει να συνεργαστείτε με τους υπαλλήλους, τους πελάτες, τους διανομείς σας, όλους. «Κατά μία έννοια, είναι όλοι οι πελάτες μας. Η Costco είναι ο πελάτης μας, οι πελάτες της Costco είναι οι πελάτες μας και ούτω καθεξής, οπότε η δουλειά μας είναι να κάνουμε όλοι ευτυχείς να κάνουμε την Costco επιτυχημένη. Αυτό απαιτεί μεγάλη ομαδική εργασία. "

Μεγάλη εξυπηρέτηση πελατών απαιτεί μερικές συγκεκριμένες ενέργειες, ο Wang λέει:

"Πρώτον, πρέπει να μάθετε για τους πελάτες σας - τι τους αρέσει και τους αρέσει. Ο πελάτης είναι πάντα πρώτος. "" Ίσως, πιο σημαντικό, πρέπει να ακούσετε τους πελάτες σας. Μην το πιέζετε. Μην ακούτε μόνο τις δικές σας επιχειρηματικές φιλοσοφίες, αλλά ακούτε τις φιλοσοφίες των πελατών σας. "" Απλά πρέπει να λάβετε σοβαρά την ικανοποίηση του πελάτη. Αυτό σημαίνει ότι δεν είναι πάρα πολύ άπληστος. Παίρνουμε κέρδη και τα αντλούμε πίσω στις τηλεοράσεις, πίσω στην εταιρεία, για να το κάνουμε ακόμα καλύτερο για τους πελάτες μας. "

Δεδομένων όλων των παραπάνω, δεν πρέπει να εκπλήσσει το γεγονός ότι, για τον Wang, το κλειδί για την επιχειρηματική επιτυχία είναι να "δώσουμε στον πελάτη περισσότερο από ό, τι περιμένουν".

Σχεδόν όλοι οι επιχειρηματίες αναφέρουν τη σημασία της εξυπηρέτησης των πελατών. Αλλά ο Wang είναι αυτός που πήρε πραγματικά την ιδέα στο λογικό της συμπέρασμα: Οι πελάτες δεν είναι μόνο οι τελικοί χρήστες του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας. Αντ 'αυτού, η λέξη αυτή περιλαμβάνει όλους εξαρτώμενους από την επιτυχία σας - τους προμηθευτές σας, τους υπαλλήλους σας, ακόμα και τους μετόχους σας.

Επομένως, σκεφτείτε να αφαιρέσετε μια σελίδα από το playbook επιτυχίας William Wang. Επεκτείνετε το όραμά σας για το ποιος αποτελεί τον πελάτη σας και εσείς, επίσης, μπορεί να κατακτήσετε τον κόσμο, ένα κατάστημα μεγάλων θυρίδων κάθε φορά. μικρό

Ο Steven D. Strauss είναι αρθρογράφος μικρών επιχειρήσεων για την USA Today και την AOL. Το τελευταίο βιβλίο του είναι η Βίβλος Μικρών Επιχειρήσεων, δεύτερη έκδοση.