Ιστορίες εκκίνησης: ζωντανό fedex, amazon και martha stewart

Οι επιτυχημένοι επιχειρηματίες στέκονται σε μια φυλή.

Είτε επιδιώκουν ένα μοναδικό πάθος είτε μια καυτή επιθυμία δημιουργίας, οι καλύτεροι επιχειρηματίες εξετάζουν πάντα για βελτίωση, αγκαλιάζουν την αλλαγή και μαθαίνουν από την αποτυχία όσο και από την επιτυχία. Τα λιοντάρια της επιχειρηματικότητας υποβαθμίζουν, όπως και εμείς οι υπόλοιποι, αλλά και μια πεισματική εμπιστοσύνη και μια εκπληκτική ικανότητα προσαρμογής, επιβίωσης και ευημερίας ενάντια στους κοινούς φόβους. Εξετάστε αυτές τις λιγότερο ευνοϊκές αρχές:

• Ένας καθηγητής οικονομικών Yale είπε στον νεαρό Fred Smith το χαρτί του, βασισμένο σε μια ιδέα για μια εταιρεία που θα εγγυηθεί την ολονύκτια παράδοση σε μεγάλες πόλεις των ΗΠΑ, ήταν ανόητη και έδωσε στον Smith ένα υπ 'αριθμό βαθμού για το έργο του.

• Οι επικριτές και οι σύμβουλοι είπαν στον Jeff Bezos τη γκάμα των προϊόντων του, τα οποία παρουσίασε η Amazon.com, η οποία ήταν εξαιρετικά ευρεία και οικονομικά βιώσιμη.

• Οι Naysayers κορόιδευαν ότι κανείς δεν θα καθόταν μπροστά στην τηλεόραση για να παρακολουθήσει τη Martha Stewart, έναν τσιγγάνικο τελειομανή, στους ABCs του στυλ. Ένα πράγμα που μοιράστηκαν οι Smith, Bezos και Stewart ήταν ότι έβλεπαν πέρα ​​από δυνητικά παραλύοντας τους φόβους να επικεντρωθούν στην προώθηση των επιχειρήσεων τους.

* * *

Ο Φρεντ Σμιθ ξέρει πώς να παραδώσει και να εξελιχθεί. Ενώ πολλοί επιχειρηματίες των εγχειριδίων διαθέτουν δεξιότητες διαχείρισης που ταιριάζουν μόνο στο στάδιο εκκίνησης μιας επιχείρησης, η ικανότητα του Smith να προσαρμόζει και να ενσωματώνει την αποστολή της εταιρείας του σε περισσότερα από 35 γρήγορα, ανταγωνιστικά και ταραχώδη χρόνια προσφέρει πολύτιμη διορατικότητα για τους σημερινούς επιχειρηματίες.

Ένας ερασιτέχνης πιλότος, Smith στρατολόγησε στο θαλάσσιο σώμα μετά την αποφοίτηση από το Yale και σερβίρεται δύο εκδρομές στο Βιετνάμ, κερδίζοντας δύο Purple Hearts. Συχνά αναφέρει την κατάρτιση ηγεσίας και ομαδικής εργασίας που έλαβε από τους ναυτικούς ως αναπόσπαστο μέρος της επιτυχίας του.

Ανησυχείς από τον καθηγητή του Yale, ο οποίος είχε υποστηρίξει ότι λίγοι άνθρωποι θα πληρώσουν ένα ασφάλιστρο για μια ολονύκτια παράδοση, μετά την απαλλαγή του Σμιθ από τους στρατιωτικούς, επέστρεψε στην ιδέα που έχει σχεδόν απλώς αλλάξει τον τρόπο διεξαγωγής των επιχειρήσεων. Παρόλο που η παράδοση εμπορευμάτων σε 24ωρη βάση είναι σήμερα κοινή, το 1971 ήταν σχεδόν αδιανόητο. Ο Smith διατήρησε ένα συμφέρον ελέγχου σε μια εταιρεία συντήρησης αεροσκαφών, έσπασε μερικά κεφάλαια επιχειρηματικού κεφαλαίου με την κληρονομιά του και το 1973 ίδρυσε την Federal Express Corp. (Το όνομα προήλθε από την αποτυχημένη απόπειρά του να αποκτήσει μια σύμβαση για να πετάξει επιταγές από το ένα μέρος στο άλλο για το σύστημα τραπεζών της Federal Reserve.)

«Οι άνθρωποι πίστευαν ότι είμαστε μπανάνες», δήλωσε ο Smith στο The New York Times το 1979. «Ήμασταν πάρα πολύ άγνοια για να ξέρουμε ότι δεν έπρεπε να είμαστε σε θέση να κάνουμε κάποια πράγματα».

Η άγνοια έγινε ευτυχία. Η Federal Express έγινε η πρώτη αμερικανική εταιρεία που κέρδισε κέρδη 10 δισεκατομμυρίων δολαρίων και η πρώτη εταιρεία παροχής υπηρεσιών κέρδισε το βραβείο Malcolm Baldrige, το αμερικανικό κριτήριο αναφοράς για τις εξαιρετικές εταιρείες.

Το ταξίδι δεν ήταν κατά καιρούς εγχειρίδιο: Οι ιστορίες είναι λεγεώνα, όπως οι πρώτοι οδηγοί της Federal Express που φτάνουν στις δικές τους τσέπες για να πληρώσουν για τη βενζίνη των φορτηγών τους και για Smith που πετάει στο Λας Βέγκας για να παίξουν τα τραπέζια blackjack τα $ 27.000 κέρδισε πίσω στην εταιρεία). Πιο θεμελιωδώς, μια βασική φιλοσοφία του Smith, PSP, οδήγησε την επιτυχία του FedEx: ανθρώπους, υπηρεσίες, κέρδος. Η πεποίθηση του Smith είναι ότι οι τρεις έννοιες λειτουργούν σε ένα κύκλο, το καθένα υποστηρίζεται από τους άλλους. Ήταν προσιτή στους υπαλλήλους και στους πελάτες του. Ένα δόγμα δικαιοσύνης καθορίστηκε στον τοίχο κάθε ιδιοκτησίας του FedEx καθώς οικοδόμησε μια σκληρή κοινότητα που ευνόησε την ανάληψη κινδύνων. Ο Smith ισχυρίζεται ότι η δίκαιη μεταχείριση ενσταλάζει την αφοσίωση της εταιρείας και ότι η αφοσίωση της εταιρίας πάντα πληρώνει.

"Νομίζω ότι είναι ατυχές το γεγονός ότι σε κάποιο βαθμό η λέξη« επιχειρηματίας »έχει αναλάβει την έννοια του τζογαδόρου», δήλωσε ο Smith στο μέσο της ανάπτυξης της εταιρείας. "Δεν το βλέπω καθόλου έτσι. Πολλές φορές η πράξη δεν είναι το πιο επικίνδυνο μονοπάτι. Το πιο επικίνδυνο μονοπάτι είναι η αδράνεια ».

Το 1988, η Federal Express αγόρασε έναν διεθνή μεταφορέα εμπορευμάτων και έγινε παγκόσμιος. Το 1994 μετονομάστηκε σε FedEx. Ο ανταγωνισμός υπήρξε και εξακολουθεί να είναι έντονος, αλλά το FedEx αποτελεί μια από τις βασικές αρχές της επανάστασης των παραδόσεων.

Ο Smith δεν είναι χωρίς τα συμφέροντά του, με τους όρους του. Παρόλο που δεν έχει καθημερινή συμμετοχή, για περισσότερα από 10 χρόνια βοήθησε στο bankroll τη φαινομενικά φρόνιμη Alcon Entertainment, την ομάδα παραγωγής ταινιών που έχει κάνει έργα όπως το The Blind Side του 2009 που κέρδισε το Όσκαρ .

"Πολύ σπάνια έχω δει ποτέ κάποια επιχείρηση ή μεγάλη επιχείρηση που να πηγαίνει σε ευθεία γραμμή", λέει. "Υπάρχουν τσιμπήματα και ζάγκες, νίκες και ήττες και πρέπει να προωθηθείτε από αυτή την πεποίθηση ότι αυτό που κάνετε είναι σωστό και αυτό που κάνετε είναι σημαντικό και να επιμείνουμε σε αυτό".

* * *

Όταν ο Jeff Bezos ανακοίνωσε ότι η Amazon.com Inc. αναδιπλώνοντας τον μετεωρολογικώς αυξανόμενο Zappos Inc. στην οργάνωση του μέσω μιας ανταλλαγής μετοχών το 2009, κυκλοφόρησε ένα βίντεο στο διαδίκτυο στο οποίο συζήτησε "όλα όσα γνωρίζω και είναι μια σύντομη λίστα". σύντομο, ανεπίσημο κήρυγμα που διασκορπίστηκε σε ολόκληρο το Δίκτυο σαν πυρκαγιά. είπε επίσης τόσο πολύ για το γιατί Amazon ήταν τόσο άγρια ​​επιτυχία, όπως έκανε για το γιατί η εταιρεία ενδιαφέρθηκε για Zappos.

"Το πρώτο πράγμα που γνωρίζω είναι ότι πρέπει να προσέξετε τους πελάτες", ξεκινά ο 46-year-old Bezos. "Μπορώ να σας πω ότι έχουμε κάνει αυτό από την αρχή, και είναι ο μόνος λόγος για τον οποίο το Amazon.com υπάρχει σήμερα σε οποιαδήποτε μορφή. Πάντα βάζουμε τους πελάτες πρώτα. Όταν δίνεται η δυνατότητα επιλογής μεταξύ εμμονής στους ανταγωνιστές και εμμονής σε πελάτες, πάντα εμμονή σε πελάτες. "

Αυτή η εμμονή βοήθησε να αλλάξει τον τρόπο που οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με το Διαδίκτυο και γιατί η Amazon είναι μια από τις χούφτες των πρωτοπόρων της που συνεχίζουν να ευδοκιμούν.

Μετά την αποφοίτησή του από το Πανεπιστήμιο του Princeton με πτυχίο πληροφορικής και ηλεκτρολόγου μηχανικού, ο Bezos εργάστηκε στην Fitel, μια εταιρεία εκκίνησης που δημιούργησε ένα διεθνές δίκτυο εμπορικών συναλλαγών. στο Bankers Trust, όπου ανέβηκε στο αντιπροεδρικό επίπεδο. και στο DE Shaw, μια εταιρεία που ειδικεύεται στην ανάπτυξη εφαρμογών πληροφορικής για τη χρηματιστηριακή αγορά. Αφού ανακάλυψε ότι η χρήση του νεοφώτιστου Παγκόσμιου Ιστού αυξήθηκε κατά 2.300% ετησίως, μελετήθηκε μεθοδικά τις 20 κορυφαίες επιχειρήσεις παραγγελιοληψίας, με γνώμονα το τι νόημα είχε η μετάβαση στον Παγκόσμιο Ιστό.

Καθόρισε τα βιβλία για διάφορους λόγους, και κυρίως επειδή οι μεγάλοι χονδρέμποροι βιβλίων είχαν ήδη καταρτίσει ηλεκτρονικούς καταλόγους απογραφής. Το 1995, ο Bezos άνοιξε το Amazon.com και είπε στους εκατοντάδες beta testers του να διαδώσουν τη λέξη. Δεν υπάρχει διαφήμιση, δεν υπάρχει τύπος. Μέσα σε 30 ημέρες, η εταιρεία είχε πουλήσει βιβλία και στα 50 κράτη και σε 45 ξένες χώρες. Έγινε κύριος της στρατηγικής up-sell, δείχνοντας τους πελάτες που ενδιαφέρονται για ένα άλλο προϊόν που θα προτιμούσαν επίσης. Η Amazon απευθύνθηκε στους πελάτες της με τα ονόματά τους σε όλη την αλληλογραφία. Σήμερα, είναι ο κορυφαίος διαδικτυακός πωλητής, προσφέροντας υπηρεσίες που οι παραδοσιακοί λιανοπωλητές δεν μπορούν: να μειώσουν τις τιμές, την αυθεντική επιλογή και μια πληθώρα πληροφοριών για τα προϊόντα.

"Το δεύτερο πράγμα που ξέρω είναι-εφευρίσκω", λέει ο Bezos. "Είναι πραγματικά σημαντικό να επινοήσουμε. Οποτεδήποτε έχουμε κάποιο πρόβλημα, δεν δεχόμαστε ποτέ "είτε" είτε "σκέψη". προσπαθούμε να καταλάβουμε μια λύση που παίρνει και τα δύο πράγματα, και αυτό συχνά απαιτεί εφεύρεση. Μπορείτε να εφεύρουν το δρόμο σας από οποιοδήποτε κουτί, αν πιστεύετε ότι μπορείτε. Αυτό που μιλάμε είναι να επινοεί για λογαριασμό των πελατών - δεν είναι δουλειά ενός πελάτη να εφεύρει για τον εαυτό του. Πρέπει να ακούσετε τους πελάτες. είναι κρίσιμο. "

Ο Bezos υπογραμμίζει επίσης πόσο κρίσιμο είναι να σκεφτόμαστε μακροπρόθεσμα και όχι απλώς να το δίνουμε απλή εξυπηρέτηση. «Διαπιστώνω ότι οι περισσότερες από τις πρωτοβουλίες που αναλαμβάνουμε μπορεί να διαρκέσουν πέντε έως επτά χρόνια πριν πληρώσουν οποιαδήποτε μερίσματα για την εταιρεία», λέει. "Μπορούν να αρχίσουν να πληρώνουν μερίσματα για πελάτες αμέσως …. Μπορούμε να ανεχτούμε την παρερμηνεία αν νομίζουμε ότι έχουμε δίκιο, τότε συνεχίζουμε. Αν νομίζουμε ότι κάνουμε λάθος, αν επικρίνουμε κάτι και πιστεύουμε ότι κάνουμε λάθος, το αλλάζουμε. Το διορθώνουμε. "

Ο Bezos καταλήγει με την πίστη που τον οδηγεί προς τα εμπρός: "Το τελευταίο πράγμα που ξέρω, είναι πάντα η πρώτη μέρα. Υπάρχει πάντα περισσότερη εφεύρεση στο μέλλον, πάντα περισσότερη καινοτομία στον πελάτη-νέοι τρόποι για να εμμονή σε πελάτες ".

* * *

Κάθε ζωή και επιχείρηση είναι γεμάτη από περιστροφές. Λίγοι άνθρωποι το γνωρίζουν καλύτερα από τη Martha Stewart .

Η ιστορία του στυλ maven της Αμερικής άρχισε όταν άρχισε να μοντελοποιεί στα 13. Έγινε παντρεμένη πριν τελειώσει το κολέγιο και συνέχισε τη μοντελοποίηση για να πληρώσει τα δίδακτρα της. Ξεκίνησε μια οικογένεια και στη συνέχεια βρήκε κάποια επιτυχία ως χρηματιστής. Ως μοντέλο και μεσίτης, μελετούσε την κουζίνα που γνώρισε σε όλο τον κόσμο και έσπευσε τους σεφ στα καλύτερα εστιατόρια της Νέας Υόρκης με ερωτήσεις. Με αυτόν τον τρόπο, έβαλε το πιάτο για τη δική της επιχειρηματική αυτοκρατορία.

Ο κανόνας της Μάρθα Νο 1: Δημιουργήστε την επιχειρηματική σας επιτυχία γύρω από κάτι που αγαπάτε - κάτι που είναι εγγενώς και ατελείωτα ενδιαφέρον για εσάς.

Το 1976, χρησιμοποίησε τις γνώσεις που αποκτήθηκαν και τα χρόνια της μαγειρικής μαζί με τη μητέρα και τη γιαγιά της, για να ανοίξει μια επιχείρηση τροφοδοσίας που λειτούργησε από το υπόγειο της οικίας της στο Κοννέκτικατ. Συνεισέφερε άρθρα στους The New York Times και υπηρέτησε ως συντάκτης τροφίμων και ψυχαγωγίας.

Ο κανόνας 2 της Μάρθας: Εστίαση της προσοχής και της δημιουργικότητάς σας σε βασικά πράγματα, πράγματα που οι άνθρωποι χρειάζονται και θέλουν. Στη συνέχεια, αναζητήστε τρόπους για να μεγεθύνετε, να βελτιώσετε και να βελτιώσετε τη μεγάλη σας ιδέα.

Ενώ τίναξε τους αγκώνες σε ένα πάρτι που εξυπηρετούσε το 1980, ο πρόεδρος της Crown Publishing Group ζήτησε από τον Stewart να γράψει ένα βιβλίο συμβουλών κόμματος. Το Entertaining (1982) ήταν ένα άμεσο χτύπημα, που πώλησε περισσότερα από 625.000 αντίτυπα. Ακολούθησαν και άλλα επιτυχημένα έργα βιβλίου. Άρχισε να μοιράζεται βίντεο και CD. Το juggernaut ξεκίνησε. Η Time-Warner βοήθησε τη χρηματοδότηση του περιοδικού της διάρκειας δύο μηνών, Martha Stewart Living, το 1990. Το 1988, ο Time ονομάστηκε "ο γκουρού της καλής γεύσης." Μέχρι το 1999, η Martha Stewart Living Omnimedia έκανε την αρχική δημόσια προσφορά της.

Ο κανόνας αριθ. 3 της Martha: Μοιραστείτε τις γνώσεις σας σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία σας με τον πελάτη σας, δημιουργώντας μια βαθιά σύνδεση που θα σας βοηθήσει να μάθετε πώς να δημιουργείτε και να διαχειρίζεστε καλύτερα την επιχείρησή σας.

Τα νομικά ζητήματα που κατέστρεψαν τη Stewart μεταξύ 2002 και 2006 αμφισβήτησαν τόσο την προσωπική όσο και την επαγγελματική της ζωή. Ενώ αγωνιζόταν για εμπορικές συναλλαγές, η αξία της εταιρείας της έβγαζε ένα νοικοκυριό και το εμπορικό σήμα που είχε ξοδέψει ένα κτίριο ζωής ήταν επικίνδυνο.

Ήταν κάτω αλλά όχι έξω. Η πενθήμερη φυλάκιση με ελάχιστη ασφάλεια και πέντε μήνες κατ 'οίκον περιορισμό την έστειλαν πίσω στις επιχειρηματικές της ρίζες. Ο Stewart μίλησε για το πώς οι γυναίκες κρατούμενοι, χωρίς την κατάστασή τους, την πλησίασαν με επιχειρηματικά σχέδια για να πάρουν τη γνώμη της. Μετά από μια τέτοια συνάντηση, άρχισε ένα σαφές περίγραμμα για το τι θα γίνουν οι κανόνες της Martha: 10 Essentials για την επιτυχία κατά την εκκίνηση, τη δημιουργία ή τη διαχείριση μιας επιχείρησης (Rodale Books, 2005).

Επέστρεψε δυνατά, επαναπροσδιορίζοντας την ενέργειά της στο περιοδικό Martha Stewart Living, ξεκινώντας μια εσωτερική γραμμή χρωμάτων για τους Sears και κάνοντας μια επιστροφή στην τηλεόραση. Το 2005, ο Stewart εντάχθηκε στον βετεράνο της πραγματικής τηλεόρασης Mark Burnett για να παραγάγει το The Martha Stewart Show, μια ημερήσια εμφάνιση παρόμοια και δημοφιλή με την προηγούμενη και το λιγότερο επιτυχημένο The Apprentice: Martha Stewart. Η μάρκα της αναπήδησε πίσω.

"Εντούτοις, τα ζοφερά πράγματα μπορεί αρχικά να εμφανιστούν, αν είστε καλός άνθρωπος που κάνει τα πράγματα για τον σωστό λόγο, υπάρχει πάντα κάτι να το καταλάβετε για να σας βοηθήσουμε να συνεχίσετε ή να αρχίσετε πάλι", λέει ο Stewart. "Δεν υπάρχει επιχειρηματίας, οπουδήποτε, το ταξίδι του οποίου είναι χωρίς αποτυχίες και σταυροδρόμι."