Τι Taylor swift μπορεί να σας διδάξει για την εξυπηρέτηση πελατών

Πολλές επιχειρήσεις θέλουν να το παίξουν ασφαλές, αλλά γιατί; Οι εταιρείες που κάνουν την κορυφή είναι εκείνες που ξεπερνούν τον κανόνα και παρέχουν απαράμιλλη εξυπηρέτηση πελατών. Αυτοί είναι αυτοί που οικοδομούν μια σειρά από πιστούς πελάτες, γίνονται μια κυρίαρχη μάρκα και οδηγούν στις βιομηχανίες τους.

Πάρτε το Taylor Swift. Ένα σούπερ σταρ μουσικής, επικυρώνει τη σημασία της εξυπηρέτησης των πελατών, έχοντας κατασκευάσει μια αυτοκρατορία μέσω της «δέσμευσης του ανεμιστήρα». Ως πρώην διευθυντής του διασκεδαστή, είχα μια θέση μπροστινής γραμμής που παρακολουθούσε την πρώιμη ανάπτυξή της ως καλλιτέχνη και ενώ οι περισσότεροι από τους συνομηλίκους της επικεντρώθηκε στην προσπάθειά της να γίνει διάσημος, επικεντρώθηκε στους οπαδούς της. Και συνέχισε αυτή τη δέσμευση στους οπαδούς της, ξεπερνώντας τους ανταγωνιστές της με την καλύτερη εμπλοκή στον ανεμιστήρα.

Εδώ είναι το μοντέλο εξυπηρέτησης πελατών Taylor Swift για τους πιο πιστούς οπαδούς:

1. Ηλεκτρονική δέσμευση

Λίγες χρόνια πριν από το ντεμπούτο ρεκόρ της Taylor, χτίστηκε μια βάση οπαδών μέσω της ιστοσελίδας της και του MySpace. Παρουσιάστηκε οπαδούς στους "κορυφαίους φίλους" της, και μια χούφτα τοποθεσίες ενθουσιώδους MySpace έσκασε. Και όταν άρχισε να περιοδεύει, θα έστελνε την ηλεκτρονική μου διεύθυνση στους οπαδούς, δίνοντάς τους την ευκαιρία να ζητήσουν συναντήσεις συναντήσεων και συναντήσεων - ακόμη και να συνεχίσουν τις συνομιλίες τους μετά την παράσταση.

Παρέχοντας αποκλειστική πρόσβαση σε μια αποκλειστική ομάδα οπαδών, η Taylor τροφοδοτούσε ένα είδος VIP λίστας - ένα που εξακολουθεί να αυξάνεται. Μόλις ένα 15χρονο κορίτσι απαντά σε σχόλια στο MySpace, είναι τώρα ένας 24χρονος διασημότερος σχολιάζοντας τις φωτογραφίες των Instagram των οπαδών και ξαναβάζοντας το blog τους στο Tumblr. Δεν έχει απολέσει την ανάγκη για ηλεκτρονικές αλληλεπιδράσεις.

Για να το κάνετε: Δημιουργήστε αυθεντικές σχέσεις μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και μεταχειρίστε τους πιο πιστούς πελάτες σας όπως VIPs. Μοντελοποιήστε τους λογαριασμούς σας μετά από εμπορικά σήματα όπως τα Chipotle, Oreo και Starbucks, τα οποία χρησιμοποιούν τους κοινωνικούς τους λογαριασμούς ως εργαλείο σχέσης και όχι ως διαφημιστικό εργαλείο.

2. Αποκλειστικά Γεγονότα

Κατά τη διάρκεια της εποχής της Fearless, έγινε αδύνατο για την ομάδα του Taylor να φιλοξενήσει κάθε αίτημα που συνάντησε και χαιρέτησε. Έτσι διοργάνωσαν "T-Parties" (αργότερα ανακατασκευάστηκαν ως Club RED για την περιοδεία RED), εκδηλώσεις μετά την παράσταση σε παρασκήνια σε όλες τις συναυλίες της. Η ομάδα της θα αφαιρέσει τους οπαδούς από το ακροατήριο και θα τους προσκαλέσει στο T-Party-όπου θα έρθουν να κρεμάσουν, να φάνε, να ελέγξουν τα αναμνηστικά και να συναντήσουν την Taylor. Πρόθυμοι να διαλέξουν για αυτές τις αποκλειστικές εκδηλώσεις, ο αριθμός των παθιασμένων οπαδών στις συναυλίες της μεγάλωσε. Ντύθηκαν και έκαναν σημάδια σε μια προσπάθεια να ξεχωρίσουν και να προσκληθούν.

Όταν η Taylor ανακοίνωσε ότι «Δεν Βρεθούμε Ποτέ Ποτέ Επιστρέφουμε Μαζί» και το RED άλμπουμ της σε μια ζωντανή ροή από το σπίτι της μητέρας της στο Nashville, πέταξε σε μια ομάδα πιστών οπαδών και στη συνέχεια τους μετέφερε στο condo για δείπνο. Έχει πραγματοποιήσει μια παρόμοια εκδήλωση στη Νέα Υόρκη για τις ανακοινώσεις του "Shake It Off" και το άλμπουμ του 1989 σήμερα.

Και αυτό δεν είναι όλα. Έχει επίσης πραγματοποιήσει " 1989 Secret Listening Sessions" για τους πιο αφοσιωμένους οπαδούς της σε όλο τον κόσμο. Επιπλέον, μέχρι στιγμής έχει προσκαλέσει οπαδούς στο Λονδίνο και τα σπίτια της στο Λος Άντζελες, το Νάσβιλ και τη Νέα Υόρκη να παίζουν αποκλειστικά το άλμπουμ γι 'αυτούς πριν από οποιαδήποτε παράσταση. Οι φίλοι δεν είναι οι μόνοι τυχεροί - η Τέιλορ έχει επίσης επεκτείνει τις προσκλήσεις σε επιρροές - δημοσιογράφους και bloggers - που την υποστήριζαν πάντα.

Για να κάνετε: Τραβήξτε πίσω την κουρτίνα και προσκαλέστε τους πελάτες σε αποκλειστικές εκδηλώσεις για να δείξετε την εκτίμησή σας για την υποστήριξη της επιχείρησής σας. Αυτό που μπορεί να σας φαίνεται συνηθισμένο μπορεί να είναι ξεχωριστό για αυτούς. Προσδιορίστε αυτές τις καταστάσεις και δημιουργήστε ευκαιρίες για τα VIP σας και τους επηρεαστές σας με μεγάλες ακολουθίες. Ακολουθεί ένα παράδειγμα: Μηνύματα μηνυμάτων μηνυμάτων μηνυμάτων υποδοχής Google για να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες σας και να συλλέξετε ανατροφοδότηση για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας.

3. Διαφορετικά

Ο Taylor έγινε το αστέρι που είναι σήμερα επειδή ήταν διαφορετικό. Δεν ακολούθησε το status quo άλλων καλλιτεχνών - χώρισε τον εαυτό της από το πακέτο. Έστειλε χειρόγραφα σημειώματα σε κάθε ραδιοφωνικό σταθμό μετά τις επισκέψεις της και ενώ άνοιξε για το George Strait, Brad Paisley και Rascal Flatts, θα έμεινε μετά από κάθε επίδειξη για να συναντήσει τους οπαδούς που παρέμεναν αργά για να την δουν. Για τρεις έως τέσσερις ώρες, στάθηκε, αγκάλιασε κάθε ανεμιστήρα και πραγματικά ευχαρίστησε για την υποστήριξη της.

Δημιούργησε επίσης μια "πολιτική ανοιχτής πόρτας", για να δημιουργήσει μια πιο αυθεντική σχέση από τους συναδέλφους της, παρέχοντας μοναδικές ευκαιρίες, όπως αφήνοντας τους οπαδούς να φωτογράφουν με το βραβείο της CMT ή να συναντήσουν μαζί της στο τουριστικό λεωφορείο.

Για να το κάνετε: Εάν η δήλωση αποστολής σας είναι παρόμοια με τους άλλους στη βιομηχανία σας, βρείτε έναν τρόπο να ξεχωρίσετε και να είστε διαφορετικοί. Μπορεί να είναι τόσο απλό όσο η μετάβαση πέρα ​​από τον ανταγωνισμό σας στην εξυπηρέτηση πελατών. Εξετάστε τις τρεις μεγαλύτερες καταγγελίες στον κλάδο σας και εργάζονται σκληρά για την επίλυση αυτών των προβλημάτων. Νοτιοδυτικά, για παράδειγμα, εξαλείφθηκαν τα τέλη αποσκευών και ο Ζάππος έχει πολιτική επιστροφής χωρίς ερωτήσεις.

Ποτέ δεν θα υπάρχει άλλο Taylor Swift, όπως δεν θα υπάρξει ποτέ άλλη Apple ή Amazon, μάρκες που πραγματικά ασχολούνται με το ακροατήριό τους. Έτσι, σας προκαλώ να είστε τολμηροί, να είστε διαφορετικοί και να δημιουργείτε την καλύτερη εμπειρία του πελάτη ποτέ.

Ελέγξτε τις 5 συνήθειες εξαιρετικά εθιστικών σημάτων για να ενισχύσετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας.