Λίστα ανάγνωσης: οδηγεί στην αβεβαιότητα

Το φθινόπωρο του 2011, ο Ray Davis, Διευθύνων Σύμβουλος της Umpqua Holdings Corp., της εταιρείας χαρτοφυλακίου της Umpqua Bank (η μεγαλύτερη ανεξάρτητη τράπεζα της Oregon), έμαθε ότι το τμήμα Occupy Portland του εθνικού κινήματος σχεδιάζει να πορεύσει στην τράπεζα. Ενάντια στις συμβουλές της ομάδας επικοινωνίας του, ο Ντέιβις έκανε το απροσδόκητο: Κάλεσε τους διαδηλωτές να συναντηθούν μαζί του. Η συνάντηση πήγε καλά και οι δύο πλευρές χωρίστηκαν φιλικά. Τρεις μέρες αργότερα, όταν το Occupy διέφυγε στις μεγάλες τράπεζες, παρακάμψε το Umpqua.

Ήταν το αποτέλεσμα της συνάντησης; Ο Ντέιβις δεν είναι σίγουρος. Είναι σίγουρο ότι «όταν κερδίσατε τη φήμη ότι είστε διαφανείς και κάνετε το σωστό … αυτό μπορεί να κάνει τεράστια διαφορά σε αβέβαιους καιρούς». Σύμφωνα με τον Davis, το κοινωνικό κεφάλαιο είναι σχεδόν τόσο κρίσιμο όσο το χρηματικό κεφάλαιο και όταν χάθηκε, είναι "εξαιρετικά δύσκολο να ανακάμψει". Προτρέπει τους ηγέτες να παραμείνουν ευκίνητοι όταν αντιμετωπίζουν αβεβαιότητα ή αλλαγή και να κρατήσουν τα κεφάλια τους έξω από την άμμο όταν προκύψουν προβλήματα. Τονίζει επίσης την κρίσιμη αξία της ακρόασης, των κινήτρων και των εμπνευσμένων υπαλλήλων και της ενημέρωσής τους, ειδικά σε δύσκολες στιγμές. (Κατά τη διάρκεια της οικονομικής ύφεσης του 2008, πραγματοποιούσε τακτικά συναντήσεις της πόλης με υπαλλήλους τραπεζών).

Στην καθοδήγηση μέσω της αβεβαιότητας

, Ο Davis δίνει στους ηγέτες σε κάθε επίπεδο σοφή συμβουλή για την αντιμετώπιση εξωτερικών και εσωτερικών προβλημάτων. Και το ύφος του CEO φαίνεται να είναι μεγάλη επιτυχία. Από τότε που ξεκίνησε το 1994, τα περιουσιακά στοιχεία της Umpqua Bank αυξήθηκαν από 140 εκατομμύρια δολάρια σε 12 δισεκατομμύρια δολάρια και είναι μία από τις 100 καλύτερες εταιρίες της Fortune για επτά χρόνια λειτουργίας.

από τον Ray Davis με τον Peter Economy

Νοέμβριος
Jossey-Bass; 27, 99 δολάρια