Πώς ένας επιχειρηματίας βρήκε στα σκουπίδια

Ο Brian Scudamore δεν τελείωσε ποτέ το γυμνάσιο. Δοκίμασε το κολέγιο για λίγο, αλλά έφυγε και από αυτό. Πάντα ένιωθε το στίγμα της ύπαρξης "εγκατάλειψης του σχολείου", αλλά τώρα ο ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της O2E Brands που αποτελείται από τέσσερις εταιρίες εγχώριας εξυπηρέτησης, συμπεριλαμβανομένων των 1-800-GOT-JUNK, λέει ότι είναι χαρούμενος που δεν έσκυψε ποτέ το τυπικό μονοπάτι της επιτυχίας. Μέλος του Οργανισμού Επιχειρηματιών από το 1996, ο Scudamore ξεκίνησε την επιχείρηση των 19 ετών και δεν κοίταξε ποτέ πίσω. Τώρα τέσσερις εταιρείες και σχεδόν τρεις δεκαετίες αργότερα, η O2E έπληξε περισσότερα από 200 εκατομμύρια δολάρια σε έσοδα.

Σχετικά: Τι παίρνει για να είναι ένας επιτυχημένος επιχειρηματίας;

Ο Scudamore, ο οποίος έχει ADHD και αγωνίζεται πάντα σε παραδοσιακές αίθουσες διδασκαλίας, προσφέρει αυτή τη συμβουλή στον επιχειρηματία που θέλει να φτιάξει το δικό του ίχνος:

"Ο παραδοσιακός δρόμος προς την επιτυχία είναι:" Κάνε καλά στο σχολείο, πηγαίνετε στο κολέγιο και βρείτε μια ασφαλή δουλειά ". Όταν κάποιος σφυρηλατήσει ένα νέο τρόπο, μπορεί να εκφοβίσει με εκείνους που έχουν κολλήσει στο μονοπάτι, ποιοι είναι οι περισσότεροι.

"Δημιουργήστε μια ζωγραφισμένη εικόνα για το πού κατευθύνεστε και έχετε πίστη ότι θα φτάσετε εκεί. Μην εστιάζετε στον «τρόπο», δεσμεύεστε στο μακροπρόθεσμο όραμά σας. Αν είστε παθιασμένοι με κάτι και πιστεύετε σε αυτό, γράψτε το. Θα σας βοηθήσει να εργαστείτε προς το σκοπό αυτό. Πίστεψε στον εαυτό σου."

Σχετικά: 5 μαθήματα που έμαθα από 200+ επιτυχημένους επιχειρηματίες

Συνεχίστε να διαβάζετε για το πλήρες Ε & Α με τη Scudamore.

Πότε ξεκίνησε η πρώτη επιχειρηματική σας επιχείρηση;

Ως παιδί, είχα πάντα το επιχειρηματικό σφάλμα, είτε πωλούσε καραμέλα από το δωμάτιο μου ή βοηθώντας τους παππούδες μου στο κατάστημα πλεονασμάτων στρατού τους. Ήμουν 19 χρονών όταν ήμουν η ώρα μου aha και πήγε στην επιχείρηση για τον εαυτό μου.

Ήταν το καλοκαίρι του 1989 και βρισκόμουν στο δρόμο σε μια διαδρομή του McDonald, περιμένοντας έναν cheeseburger και προσπαθώντας να καταλάβω πώς θα πληρώσω για το κολλέγιο. Ένα φορτωμένο φορτηγό, με το "MARK'S HAULING" ζωγραφισμένο από την πλευρά του οδήγησε και αποφάσισα να τραβήξω παλιοπράγματα επίσης. Έβαλα τις αποταμιεύσεις ζωής μου ($ 700) στο δικό μου pick-up pickup, και μέσα σε δύο εβδομάδες, 1-800-GOT-JUNK; ήταν κερδοφόρα.

Καθώς η επιχείρηση μεγάλωσε, ονειρευόμουν να μετατραπεί σε FedEx της απομάκρυνσης απορριμμάτων-μετατρέποντας μια κατακερματισμένη, μη εξειδικευμένη βιομηχανία σε κάτι επικεντρωμένο στην εξυπηρέτηση των πελατών και ένα που θα αφήσει τους ανθρώπους να αισθάνονται την αίσθηση … wow . Εμείς franchise το 1999 και κέρδισε περισσότερα από $ 200 εκατ. Έσοδα πέρυσι. Από την εκτόξευση, έχουμε μεταφέρει περισσότερα από 1 δισεκατομμύριο λίρες σκουπίδια από τα σπίτια των ανθρώπων - περισσότερο από το 61 τοις εκατό ανακυκλώνεται ή δωρίζεται.

Το 2010, άρχισα να εξετάζω την έναρξη μιας άλλης μάρκας. Όταν είχα το σπίτι μου ζωγραφισμένο σε μια μέρα (κυριολεκτικά άφησε το πρωί και ήρθε σπίτι σε ένα φρεσκοβαμμένο σπίτι εκείνο το βράδυ), ένας άλλος λαμπτήρας έφυγε. Αυτή η στιγμή της έμπνευσης έγινε η δεύτερη μάρκα μας, WOW 1 DAY PAINTING. Το 2013, προσθέσαμε μια κινούμενη εταιρεία στο μίγμα μετά από μια τρομερή κίνηση. You Move Me παίρνει το άγχος από την κίνηση, παρέχοντας στους ανθρώπους εξαιρετική εξυπηρέτηση και υποστήριξη. Το 2014, ξεκινήσαμε το Shack Shine, μια υπηρεσία λεπτομερούς σπιτιού. Με το 1-800-GOT-JUNK ;, αυτές είναι οι τέσσερις εταιρίες οικιακών υπηρεσιών που αποτελούν O2E Brands.

Μπορεί να υποθέσετε από τον κατάλογο ότι είμαι παθιασμένος με τα σκουπίδια, τη ζωγραφική, τη μετακίνηση και τον καθαρισμό των παραθύρων των ανθρώπων. Δεν είμαι. Είμαι παθιασμένος με την εύρεση κατακερματισμένων βιομηχανιών και την εξωραϊσμό τους. Τα O2E Brands βοηθούν τους ανθρώπους να υλοποιήσουν το όνειρό τους για μικρές επιχειρήσεις.

Ποιες ήταν οι προκλήσεις που αντιμετωπίζατε κατά την ανάπτυξη της επιχείρησής σας;

Στις πρώτες μέρες, υπήρχαν πολλές ώρες, καθώς όλοι όσοι ξεκίνησαν μια επιχείρηση γνωρίζουν. Θα δούλευα 16 ώρες και δεν αισθάνομαι ότι ήταν αρκετό. Η απόσπαση του χρόνου έμοιαζε με την αποτυχία. Χρειάστηκαν χρόνια για να συνειδητοποιήσω ότι δεν έπρεπε να είμαι παντού ταυτόχρονα και ότι ο χρόνος να επικεντρωθώ στην οικογένεια και τους φίλους ήταν στην πραγματικότητα καλύτερος για την επιχείρησή μου.

Πέρα από αυτό, υπήρχαν οι απατεώνες που μου είπαν ότι θα ήταν αδύνατο να παραχωρήσουμε την απομάκρυνση παλιοπραγμάτων. Δεν μπορώ να σας πω πόσα έμπειροι, σεβαστοί επιχειρηματίες μου είπαν 1-800-GOT-JUNK; ήταν μη εκκινητής. Αλλά αντί να αποδεχθώ την κριτική και να παραιτηθώ, αντιμετώπισα κάθε λόγο για τον οποίο είπαν ότι δεν μπορούσε να γίνει και βρήκε λύση για αυτό. Η δημιουργία νέων συστημάτων και διαδικασιών μου επέτρεψε να δικαιολογήσω την απεριόριστη.

Μια άλλη πρόκληση στην αρχή (και κάτι που εξακολουθούμε να επικεντρώνουμε σήμερα) ήταν να βρούμε τους σωστούς ανθρώπους. Υπήρχαν φορές που προσλάμβανα άτομα ακριβώς έτσι ώστε να μπορούμε να αντιμετωπίσουμε τη ζήτηση. αν είχατε παλμό και άδεια οδήγησης, ήσαστε τέλειος! Αλλά κατέληξα με μια ομάδα ανθρώπων που ήταν μόνο εκεί για το paycheck. δεν ήταν στο σκάφος με το μακροπρόθεσμο όραμα για την εταιρεία. Γι 'αυτό, το 1997, έβαλα όλη μου την ομάδα 11 σε μια μέρα. Ήξερα ότι έπρεπε να καθαρίσω το σπίτι και να βρω τους σωστούς ανθρώπους να χτίσουν. Η εκτέλεση ολόκληρης της επιχείρησης μόνο για μερικούς μήνες ήταν δύσκολη, αλλά τελικά η εμπειρία με ώθησε να βελτιώσω τις διαδικασίες πρόσληψης και πρόσληψης. Τώρα κρατάμε για παθιασμένους, χαρούμενους ανθρώπους που πιστεύουν στο όραμά μας. Έχοντας τους σωστούς ανθρώπους στο σκάφος έχει κάνει όλη τη διαφορά, και είναι κάτι που δεν κάνουμε συμβιβασμούς.

Αλλά πραγματικά, δεν είναι μόνο οι πρώτες ημέρες που φέρνουν προκλήσεις. Η ανάπτυξη παρουσίασε τις δικές της προκλήσεις και υπήρξαν στιγμές που είχαμε να αλλάξουμε δραματικά την προσέγγιση και το μοντέλο μας. Όταν ξεκινήσαμε το WOW 1 DAY PAINTING, το branding ήταν πραγματικά ανοιχτό: τα χρώματα ήταν μπλε και "penitentiary" πορτοκαλί, τα οποία δεν έπνιξαν την αίσθηση εμπιστοσύνης με τους ιδιοκτήτες σπιτιού όταν οι ζωγράφοι εισέρχονται στα σπίτια τους. Το λογότυπο φάνηκε συλλογικό και δεν μας βοήθησε να ξεχωρίσουμε καθόλου. Είχαμε διακόψει μία από τις παλαιότερες βιομηχανίες, ζωγραφίζοντας σπίτια και επιχειρήσεις σε μια μέρα, αλλά η επωνυμία μας δεν αντανακλούσε αυτό. Έπρεπε να επαναπροσδιορίσουμε δύο χρόνια, γεγονός που περιλάμβανε την πειστικότητα ολόκληρου του συστήματος franchise που έπρεπε να επενδύσουν σε νέες εξασφαλίσεις. Ευτυχώς, το νέο branding ήταν τόσο μαγικό που κάθε συνεργάτης franchise πήρε αμέσως στο σκάφος. Αλλά πρέπει να αποκαλύψουμε τον εαυτό μας, να αποκαλύψουμε το λάθος μας και να κάνουμε μια υπόθεση για να δαπανήσουμε όλα αυτά τα χρήματα και το χρόνο, ήταν δύσκολη.

Κατά τη διάρκεια της χρηματοπιστωτικής κατάρρευσης, το 2008, σκέφτηκα ότι θα χάσω την εταιρεία. Είναι ένα άγχος που είναι δύσκολο να περιγραφεί. Αισθάνθηκα πραγματικά σαν αποτυχία και αμφισβήτησα την ηγεσία μου. Βάζαμε τους ανθρώπους μακριά και κλείνοντας τοποθεσίες σε όλη τη Βόρεια Αμερική. Καταλήξαμε να το πετύχουμε και να είμαστε μια πολύ ισχυρότερη, πιο ασφαλής από φορολογική άποψη εταιρεία εξαιτίας της, αλλά υπήρξαν ορισμένες σκοτεινές μέρες.

Η έναρξη των O2E Brands το 2015 ήταν και η δοκιμασία της ηγεσίας. Την εποχή εκείνη, είχαμε τέσσερις εντελώς διαφορετικές μάρκες με μοναδικά συστήματα franchise (1-800-GOT-JUNK; WOW 1 DAY PAINTING, You Move Me και Shack Shine) και έπρεπε να τα φέρουμε όλα κάτω από μια στέγη. Τον πετύχαμε σε μεγάλο βαθμό χάρη στην Εκκλησία Erik, τον COO μας, ο οποίος είναι στρατηγικός στρατηγός και απίστευτος ηγέτης. Από τότε που τον έφερα στο σκάφος το 2011, ήμουν σε θέση να επικεντρωθώ στο μακροπρόθεσμο όραμα και την καινοτομία μας. Είναι αυτός που μετατρέπει τα όνειρα του μπλε ουρανού μου σε πραγματικότητα μέσω της εκτέλεσης.

Ποιες προσωπικές προκλήσεις έχετε βιώσει;

Πιθανώς ο πιο δύσκολος χρόνος που είχα ποτέ ήταν το διαζύγιό μου το 2004. Παρόλο που η δουλειά μου αυξανόταν, ο γάμος μου έπεφτε μετά από 19 χρόνια. Διακόψαμε λίγο μετά τη γέννηση της κόρης μου. Ήταν ένας φοβερός χρόνος, αλλά εργαστήκαμε σκληρά για να γίνουμε φίλοι και συμπαραγωγοί, τότε ήμουν αρκετά τυχερός για να γίνω καλύτεροι φίλοι με το νέο σύζυγό της Dan. Όλοι κάναμε μια προσπάθεια να είμαστε μαζί. Χρειάστηκε αρκετός χρόνος, αλλά ενεργά βάζουμε πρώτα τα παιδιά, και έχει γίνει όλη η διαφορά.

Όσον αφορά τις άλλες προσωπικές προκλήσεις, έχω ΔΕΠΥ και ποτέ δεν ήμουν καλός μαθητής. Έφυγα από το γυμνάσιο, μίλησα για το δρόμο μου στο πανεπιστήμιο και έφυγα και από αυτό. Όταν έφυγα από το κολέγιο για να επικεντρωθώ στο 1-800-GOT-JUNK; με πλήρη απασχόληση, ο μπαμπάς μου ήταν πραγματικά απογοητευμένος. Είναι παγκοσμίως γνωστός χειρουργός του ήπατος και δεν κατάλαβε γιατί θα αφήσω πίσω μου μια εκπαίδευση για να γίνω σκουπίδια. Το στέλεχος που έβαλε στη σχέση μας ήταν σίγουρα δύσκολο κατά καιρούς.

Τι θέτει τη μάρκα σας ξεχωριστά;

Οι άνθρωποί μας. Αναλαμβάνουμε ευτυχισμένους ανθρώπους που είναι αυτοτροφοδοτούμενοι και παθιασμένοι, που πιστεύουν στην οικοδόμηση ενός μεγαλύτερου, μαζί. Είμαστε απόδειξη ότι ευτυχισμένοι άνθρωποι ισούνται με ευχαριστημένους πελάτες.

Η εστίασή μας στην εξυπηρέτηση των πελατών μας ξεχωρίζει από τους ανταγωνιστές μας στην αποσυμφόρηση, τη ζωγραφική, τη μετακίνηση ή τη λεπτομερή περιγραφή των σπιτιών. Παραδοσιακά, αυτοί οι τύποι οικιακών υπηρεσιών είναι κατακερματισμένοι, αναξιόπιστοι και αντιεπαγγελματικοί. Κάθε μία από τις μάρκες μας προσφέρει καθαρά, γυαλιστερά φορτηγά και επαγγελματίες υπαλλήλους μπροστά που αποτελούν τη ραχοκοκαλιά της επιχείρησής μας. Η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης δημιουργεί πιστούς πελάτες που παραπέμπουν περισσότερο, ξοδεύουν πιο συχνά και είναι πρόθυμοι να παράσχουν εποικοδομητική ανατροφοδότηση.

Ο πολιτισμός μας WTF (πρόθυμος να αποτύχει) μάς ξεχωρίζει επίσης. Ενθαρρύνουμε τους ανθρώπους μας να αναλαμβάνουν κινδύνους που δημιουργούν ανάπτυξη, κατανοώντας ότι μερικές ιδέες θα πετύχουν και άλλοι μπορεί να αποτύχουν. Η ενσωμάτωση των κινδύνων είναι αυτό που κάνει τα O2E Brands τόσο πρωτοποριακά.

Πώς άκουγα για πρώτη φορά τον Οργανισμό Επιχειρηματιών;

Αυτή η απάντηση μπορεί να σας εκπλήξει, αλλά διάβασα για το EO στο περιοδικό SUCCESS . Σοβαρά, ήταν ένα άρθρο από έναν τύπο που ονομάζεται Doug Mellinger. Από τότε έχουμε γίνει φίλοι.

Έχω συμμετάσχει από το 1996. Η συμμετοχή μου σε αυτή την οργάνωση είχε τεράστιο αντίκτυπο στο επιχειρηματικό ταξίδι μου. Από την ηλικία 19 έως 29 ετών, υπέστη έντονες κρίσεις πανικού. Πραγματικά άρχισαν να εμποδίζουν τις επιχειρήσεις. Για παράδειγμα, δεν μπορούσα να φτάσω στα αεροπλάνα. Πραγματικά στράφηκα στην ομάδα μου για να ζητήσω συμβουλές και βρήκα πολύ μεγάλη υποστήριξη από άλλους επιχειρηματίες που είχαν ασχοληθεί με παρόμοια θέματα.

Με τόσους πολλούς επιτυχημένους επιχειρηματίες που φλέρουν τα δικά τους μονοπάτια χωρίς δευτεροβάθμια ή μεταδευτεροβάθμια εκπαίδευση, γιατί νομίζετε ότι εξακολουθεί να υπάρχει ένα τέτοιο στίγμα γύρω από εκείνους που επιλέγουν να εγκαταλείψουν το παραδοσιακό μονοπάτι;

Κάνοντας το δρόμο που ταξιδεύει λιγότερο σημαίνει να δοκιμάζετε νέες ιδέες και συχνά να το πηγαίνετε μόνο του, το οποίο είναι εγγενώς τρομακτικό (ακόμα και για το πρόσωπο που κάνει το άλμα). Όταν οι άνθρωποι βλέπουν κάτι νέο ή διαφορετικό, υπάρχει μια τάση να ανταποκρίνεται με προσοχή μέχρι να αποδειχθεί η ιδέα.

Το παραδοσιακό μονοπάτι της επιτυχίας είναι "να περάσετε καλά στο σχολείο, να πηγαίνετε στο κολλέγιο (και να το κάνετε καλά) και να βρείτε μια ασφαλή δουλειά." Όταν κάποιος σφυρηλατήσει έναν νέο τρόπο, μπορεί να εκφοβίσει εκείνους που έχουν κολλήσει στο μονοπάτι, είναι η πλειοψηφία.

Δεν τελείωσα το σχολείο και ένιωσα ένα στίγμα γύρω από αυτό. Όχι μόνο αποχώρησα από το γυμνάσιο, έφυγα και από το κολέγιο. Χρειάστηκαν περίπου 20 χρόνια πριν αισθάνθηκα ότι το στίγμα για "πτώση" δεν ισχύει πλέον για μένα.

Ποιες συμβουλές θα δώσατε σε άλλους επιχειρηματίες που διστάζουν να ακολουθήσουν το μονοπάτι που έχει ταξιδέψει λιγότερο;

Δημιουργήστε μια ζωγραφισμένη εικόνα για το πού κατευθύνεστε και έχετε πίστη ότι θα φτάσετε εκεί. Μην εστιάζετε στο πώς, απλώς δεσμεύεστε στο μακροπρόθεσμο όραμά σας. Αν είστε παθιασμένοι με κάτι και πιστεύετε σε αυτό, γράψτε το κάτω. Θα σας βοηθήσει να εργαστείτε προς το σκοπό αυτό. Πίστεψε στον εαυτό σου.