6 πράγματα αποτελεσματική ηγέτες πάντα λένε

Πολύ συχνά ξεχνάμε τον πιο βασικό μας στόχο για τις επιχειρήσεις - τη δημιουργία σχέσεων με πελάτες, πελάτες, προοπτικές, συναδέλφους, μετόχους και, στο επίκεντρο όλων, με τους εργαζόμενους.

Ο Lou Solomon, ο ιδρυτής της Interact, μιας συμβουλευτικής επικοινωνίας ηγεσίας, λέει εάν οι εργαζόμενοι θα ευημερήσουν και θα ξεκλειδώσουν την επόμενη μεγάλη ιδέα, αυτή που θα κάνει όλους τους άλλους ευτυχείς, απαιτούν μια σχέση με τους γύρω τους, ξεκινώντας από τον αρχηγό τους:

Πρόσφατα βοήθησε έναν ηγέτη, θα την ονομάσουμε Dawn, θα καθοδηγήσουμε την ομάδα της μέσω παραγωγικού διαλόγου γύρω από τα δύσκολα ζητήματα που τα κράτησαν πίσω. Στο τέλος της συνόδου διευκόλυνε ένα κύκλο «αναγνώρισης και εκτίμησης» στο οποίο κάθε άτομο έλαβε συγκεκριμένη και εμπεριστατωμένη ανατροφοδότηση σχετικά με τη συμβολή του στην ομάδα.

Παρακολούθησα τις σοβαρές και κουρασμένες εκφράσεις στα πρόσωπα αυτών των ανθρώπων να μαλακώσουν καθώς έλαβαν ειλικρινή αναγνώριση ο ένας από τον άλλο. Όταν ο Ντόουν μίλησε, μετακινήθηκαν εμφανώς για να ακούσουν ότι κατάλαβα πλήρως το ταλέντο τους. Μου είπε αργότερα ότι άφησαν να νιώσουν ελαφρύτερα, επανασυνδεδεμένα και έτοιμα να επιστρέψουν στο έργο που αγαπούσαν.

Όλοι σε κάθε επίπεδο χρειάζονται εκτίμηση και ουσιαστική ανατροφοδότηση για το έργο τους. Αν νομίζετε ότι είναι ένα προφανές και πρακτικό στοιχείο της ηγεσίας, σκεφτείτε ξανά. Μια πρόσφατη έρευνα της Harris Interactive εκ μέρους της Interact αποκάλυψε ότι περισσότεροι από τους μισούς Αμερικανούς εργαζόμενους (63%) αισθάνονται ότι οι ηγέτες εμποδίζονται να είναι αποτελεσματικοί, επειδή δεν δείχνουν εκτίμηση για τους υπαλλήλους.

Σχεδόν όλοι (91%) απασχολούμενων Αμερικανών ενηλίκων πιστεύουν ότι υπάρχουν θέματα διαπροσωπικής επικοινωνίας που εμποδίζουν τους ηγέτες των επιχειρήσεων να οδηγούν αποτελεσματικά. Αυτό ξεκινάει από τότε που ρίχνουμε έκτακτα χρηματικά ποσά σε έρευνες, αναδιοργανώσεις, συμβούλους και πρωτοβουλίες αλλαγής du jour.

Η έρευνα διεξήχθη εντός των Ηνωμένων Πολιτειών, μεταξύ 2.033 αμερικανών ενηλίκων ηλικίας 18 ετών και άνω, 999 από τους οποίους απασχολούνται και των οποίων οι απαντήσεις αντικατοπτρίζονται στα ευρήματα.

Τα κορυφαία ζητήματα επικοινωνίας που αναφέρονται ως αυτά που εμποδίζουν την αποτελεσματικότητα των ηγετών ήταν (σε τάξη):

Δεν αναγνωρίζει τα επιτεύγματα των εργαζομένων (63%)
Μη δίδοντας σαφείς οδηγίες (57%)
Δεν έχει χρόνο να συναντηθεί με υπαλλήλους (52%)
Η άρνηση να μιλήσει με υφισταμένους (51%)
Αξιοποιώντας τις ιδέες των άλλων (47%)
Δεν προσφέρει εποικοδομητική κριτική (39%)
Μη γνωρίζοντας τα ονόματα των εργαζομένων (36%)
Η άρνηση να μιλήσει κανείς με το τηλέφωνο / στο πρόσωπο (34%)
Δεν ρωτά για τη ζωή των εργαζομένων εκτός της εργασίας (23%)

Η επικοινωνία είναι το θεμελιώδες στοιχείο μιας οργάνωσης και το πρότυπο καθορίζεται από τους ηγέτες. Η υγιής επικοινωνία απαιτεί εμπιστοσύνη, ένταξη, αναγνώριση, σαφείς οδηγίες, ουσιαστική αλληλεπίδραση και ανατροφοδότηση στο κεντρικό κέντρο της εταιρείας.

Οι πιο αποτελεσματικοί ηγέτες κατανοούν ότι η σαφής επικοινωνία βοηθά την κατώτατη γραμμή της εταιρείας και μπορεί να αυξήσει την παραγωγικότητα. Είναι επιμελείς για την οικοδόμηση μιας αίσθησης σύνδεσης με τις ομάδες τους και την εκτίμησή τους για τους υπαλλήλους τους λέγοντας και ρωτώντας:

1. " Ακολουθεί αυτό που εκτιμώ για εσάς και τη συνεισφορά σας".

Το βασικό "atta-boy" ή "atta-girl" δεν ικανοποιεί τους ανθρώπους που βάζουν την καρδιά και την ψυχή τους στο έργο τους. Αντ 'αυτού, λέτε κάτι συγκεκριμένο όπως: "Εκτιμώ τον τρόπο με τον οποίο τραβάτε ανθρώπους από άλλα τμήματα για να επιτύχετε τους στόχους της ομάδας σας - είστε ένας σύνδεσμος." Οι ηγέτες πρέπει να προσέξουν τις μοναδικές και συγκεκριμένες συνεισφορές των εργαζομένων.

2. " Ευχαριστώ" (προσωπική και δημόσια)

Από τον ανελκυστήρα έως το χώρο στάθμευσης, οι καθημερινές αλληλεπιδράσεις αποτελούν ευκαιρίες για τους ηγέτες να εμπλέκονται σε δυναμικές αλληλεπιδράσεις και να δείχνουν εκτίμηση για τις προσπάθειες των εργαζομένων τους. Η δημόσια αναγνώριση σε μια συνάντηση προσωπικού, ή μια προσεκτική "ευχαριστώ" σε ένα ενημερωτικό δελτίο, έχουν επίσης νόημα.

3. " Τι νομίζετε;"

Οι εργαζόμενοι συχνά αποκρύπτουν τις καλύτερες ιδέες τους από ηγέτες που έχουν πάντα τη σωστή απάντηση ή λαμβάνουν πίστη στις ιδέες των άλλων. Κάντε ερωτήσεις όπως: "Τι έχετε παρατηρήσει;" "Πώς νομίζετε ότι θα μπορούσαμε να βελτιώσουμε;" "Τι μας κρατάει κολλημένους;" και "Τι αγαπάς γι 'αυτό;" Δημιουργήστε ένα ασφαλές περιβάλλον στο οποίο οι άνθρωποι έχουν την ευκαιρία να εκφραστούν και να αναγνωριστούν για τις ιδέες τους και θα πάρουν την κυριότητα των αποτελεσμάτων.

4. "Εδώ είναι τι συμβαίνει και τι μπορείτε να περιμένετε".

Οι εταιρείες σήμερα λειτουργούν συχνά σε κατάσταση αλλαγής και πολύ συχνά οι πληροφορίες παρακρατούνται μέχρι την τελευταία στιγμή. Αυτή είναι μια τεράστια απόσπαση της προσοχής για τους υπαλλήλους που χρειάζονται "πραγματική ομιλία" για το μέλλον τους. Οι ηγέτες συχνά υποτιμούν την ικανότητα των υπαλλήλων να αποδέχονται το "γιατί" αν μοιράζονται με ειλικρίνεια. Οι ηγέτες θα αποκτήσουν βαθύ σεβασμό όταν μοιράζονται όσα γνωρίζουν μόλις μπορούν να το μοιραστούν. Οι εξηγήσεις είναι καλύτερες από καμία εξήγηση.

5. "Έχω κάποια ανατροφοδότηση για εσάς."

Μην περιμένετε μια αναθεώρηση απόδοσης για να πείτε στους ανθρώπους πώς κάνουν. Μια κουλτούρα συνεχούς ανατροφοδότησης είναι υγιής και ευκίνητη.

6. " Επιτρέψτε μου να μοιραστώ ένα χρόνο το έκανα λάθος."

Έξυπνοι ηγέτες που γνωρίζουν τα πράγματα τους είναι καλά σεβαστά, αλλά οι υπάλληλοι αρέσκονται και εμπιστεύονται τους ηγέτες που δεν είναι μόνο έξυπνοι, αλλά μπορούν κάποιες φορές να κλίνουν πίσω και να γελούν με τα δικά τους λάθη και που είναι γενναιόδωροι με τη ζωή που τους έχουν διδάξει. Ο πραγματικός ηγέτης λέει: "Επιτρέψτε μου να σας πω για κάτι που έμαθα σκληρό τρόπο", αντί να υπαγορεύει την πορεία που πρέπει να ακολουθήσετε.