5 Συμβουλές για τον τερματισμό της σύγκρουσης στο χώρο εργασίας μία για πάντα

Αφιερώστε λίγα λεπτά για να προβληματιστείτε για τις τελευταίες 30 συνεχόμενες ημέρες που βρισκόσασταν στο γραφείο. Μπορείτε να αναφέρετε ειλικρινά ότι όλα ήταν τέλεια, ότι δεν υπήρξαν προβλήματα ή προβλήματα μεταξύ της ομάδας σας;

Οι πιθανότητες είναι ότι δεν μπορείτε - και δεν θα είστε μόνοι στην απάντησή σας. Η αλήθεια είναι ότι η πλοήγηση στη σύγκρουση στην εργασία είναι πιο κοινή από ό, τι οι περισσότεροι από εμάς συνειδητοποιούμε. Χρειάζεται πολύς χρόνος και ενέργεια που θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί με πιο παραγωγικούς τρόπους. Ωστόσο, επιτρέπουμε να πάρει το καλύτερο από εμάς. Και για ποιο;

Η σύγκρουση μπορεί να σκοτώσει το ηθικό της ομάδας και να κοστίσει επιχειρήσεις εκατομμύρια δολάρια κάθε χρόνο σε χαμένη παραγωγικότητα. Τελικά, αυτό δημιουργεί μια επισφαλής κατάσταση για την κατώτατη γραμμή της εταιρείας και θα μπορούσε να θέσει σε κίνδυνο τη δουλειά σας, είτε είστε κορυφαίος υπεύθυνος για τα έσοδα είτε ένας υπάλληλος που σπαταλάει χρόνο άμεσα για το δράμα. Είτε έτσι είτε αλλιώς, αντιμετωπίζετε μια σκληρή κατάσταση που είναι μια χαμένη μάχη όσο επιτρέπετε ένα τέτοιο δράμα στο περιβάλλον εργασίας σας.

Η συμβουλή μου? Πηγαίνετε κατευθείαν στην πηγή και σταματήστε το δράμα στις διαδρομές του, ώστε να αφιερώσετε το χρόνο και την ενέργεια σας σε πιο εποικοδομητικές προσπάθειες στην εργασία. Αλλά προτού συμβεί αυτό, πρέπει να καταλάβετε από πού προέρχονται όλα.

Για πολλούς, η σύγκρουση στο χώρο εργασίας είναι εξαιρετικά προσωπική. Στην ουσία, οι περισσότεροι πιστεύουν ότι οι διαμάχες προσωπικότητας ή οι ανικανότητες των συνεργατών ευθύνονται για τα προβλήματά τους. Αλλά αγωνίστηκα να πιστεύω ότι η θεωρία είναι αλήθεια. Πώς θα φτάνατε ποτέ σε μια πραγματική λύση σε αυτό το πρόβλημα; Δεν μπορείτε να αλλάξετε τους ανθρώπους μια μέρα στην άλλη, πρέπει να υπάρξουν περισσότερα.

Μετά από χρόνια εικασιών επί του θέματος αυτού, αποφάσισα να εμβαθύνω και να διεξαγάγω κάποια έρευνα σχετικά με το ποια θα ήταν η πραγματική πηγή της σύγκρουσης στο χώρο εργασίας. Τα αποτελέσματα αποδείχθηκαν πολύ ενδιαφέροντα, καθώς η βασική αιτία της σύγκρουσης καθορίστηκε ότι οφείλεται στην έλλειψη σαφήνειας στο χώρο εργασίας και όχι σε προσωπικά ζητήματα. Στην πραγματικότητα, οι ομάδες σε σύγκρουση ανέφεραν πολύ υψηλότερα επίπεδα αμφισημίας σε τρεις κατηγορίες εργασίας: τους στόχους της ομάδας, τους ρόλους και τις διαδικασίες. Έτσι, ενώ είναι δελεαστικό να τοποθετήσετε το φταίξιμο ή να δείξετε το δάκτυλο σε δύσκολες στιγμές, δεν υπάρχει τίποτα προσωπικά για τη σύγκρουση στο χώρο εργασίας. Εάν δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας και εξετάσετε τα γεγονότα, η έλλειψη σαφήνειας στην κατεύθυνση και τη συμπεριφορά μας είναι αυτό που πραγματικά κατηγορείται.

Για να τερματίσετε τις συγκρούσεις και να δημιουργήσετε ένα πιο ειρηνικό και παραγωγικό περιβάλλον εργασίας, εξετάστε τις παρακάτω τεχνικές:

1. Έλεγχος πραγματικότητας.

Πολλές από τις συγκρούσεις που συναντάμε παράγονται στο δικό μας μυαλό. Όταν αντιμετωπίζουμε συγκρούσεις, τείνουμε να προχωρήσουμε γρήγορα από τα γυμνά γεγονότα της κατάστασης και να δημιουργήσουμε τη δική μας διανοητική ιστορία που μας απεικονίζει ως αβοήθητα θύματα. Επιστρέψτε στα γεγονότα της κατάστασης επεξεργάζοντας οτιδήποτε δεν μπορείτε να γνωρίζετε απολύτως. Όταν αντιμετωπίζετε συγκρούσεις, ρωτήστε τον εαυτό σας: Ποια είναι η επόμενη ενέργεια που θα μπορούσα να πάρω ότι θα προσθέσει την πιο αξία στην κατάσταση; Τοποθετήστε την ενέργειά σας σε αυτή τη δράση.

2. Κατανοήστε τα κίνητρά σας.

Θα προτιμούσατε να είστε σωστός ή ευτυχισμένος; Για να έχετε δίκιο, οι άλλοι σας βλέπουν ως ικανό, σωστό και εγκρίνει εσάς και το έργο σας. Για να είστε ευτυχισμένοι πρέπει να έχετε επιτύχει τους στόχους και να απολαύσετε τα αποτελέσματα των προσπαθειών σας. Προσευχήστε να απελευθερωθείτε από την ανάγκη σας για αγάπη, έγκριση και εκτίμηση. Χωρίς αυτά τα κίνητρα, μπορείτε να οδηγήσετε άλλους να αποφύγουν τις συγκρούσεις και να επιτύχουν στόχους.

3. Οδηγείστε με παράδειγμα.

Το μόνο που λείπει σε μια συνάντηση ή μια κατάσταση είναι αυτό που δεν συνεισφέρετε. Ξεφορτωθείτε τα διπλά σας πρότυπα και σταματήστε να περιμένετε άλλους να υπερέχουν σε περιοχές που εσείς δεν έχετε ακόμη καταφέρει να κατακτήσετε. Ελάτε από ένα πιο αντικειμενικό μέρος που δεν προέρχεται από φήμη, αρνητικότητα ή αμφισημία και ενθαρρύνετε το ίδιο μεταξύ της ομάδας σας.

4. Κρατήστε ένα ανοιχτό μυαλό προς τους άλλους.

Όταν αντιμετωπίζουν διαφορετικές προσωπικότητες στην εργασία, προσπαθήστε να δείτε μέσα από τις συμπεριφορές τους, προκειμένου να προσδιορίσετε τις ανάγκες ή τους στόχους τους. Ρωτήστε τον εαυτό σας: Για τι προσπαθούν; Μόλις προσδιορίσετε το στόχο τους, ρωτήστε τον εαυτό σας, πώς θα μπορούσα να τους βοηθήσω να επιτύχουν το στόχο τους; Όσο είναι ηθική, αποπροσωποποιήστε την κατάσταση, σταματήστε την κρίση και προχωρήστε.

5. Προσφέρετε μια υψηλότερη προοπτική.

Μάθετε να αισθάνεστε όταν έρχεστε σε επαφή με τη σύγκρουση και να είστε έτοιμοι να μετακινηθείτε γρήγορα σε επαγγελματική προοπτική, φέρνοντας την ομάδα πίσω στον κοινό στόχο. Διατηρήστε το ουδέτερο και βοηθήστε τους να επαναπροσανατολίσουν όσο χρειάζεται.

Σε περιόδους σύγκρουσης, αυτό που η ομάδα σας χρειάζεται περισσότερο από εσάς δεν είναι η συμφωνία σας, η διερεύνηση, η εξήγηση ή ακόμα και η συμπάθειά σας. Χρειάζονται να εντείνετε και να τους βοηθήσετε να δουν τις περιστάσεις τους διαφορετικά, ώστε να μπορούν να δημιουργήσουν καλύτερα αποτελέσματα. Ναι, χρειάζεται χρόνος και θάρρος για την αντιμετώπιση αυτών των ζητημάτων, αλλά τελικά θα επιτρέψει στην ομάδα σας να είναι πιο παραγωγική και αποτελεσματική, δημιουργώντας μια υγιέστερη βάση για τον οργανισμό σας.