Τι συνέβη όταν έχω ζήσει από τους κανόνες του dale carnegie

Ας πούμε ότι ξέρω Aubrey.

Οι υπάλληλοι της Apple Store δεν φορούν ετικέτες ονομάτων, αλλά θυμάμαι αυτό το όνομα. Αυτός ο μανικιούρ και ο νευρικός νεαρός άνδρας με χοντρά γυαλιά που του ανήκαν ήταν οι άναυροι εστίες της απογοήτευσης και του θυμού μου πριν από τρεις εβδομάδες, την τελευταία φορά που καθόμουν εδώ στο αποκαλούμενο Genius Bar. Aubrey ήταν η λεγόμενη μεγαλοφυία που μου είπε σε κάποια εσωτερική τεχνική διάλεκτο ότι το παλιό μου MacBook ήταν εκτός μνήμης ή υγρού πλύσης ή οτιδήποτε άλλο, ότι τα τρία χρόνια δουλειάς που είχα αποτύχει να υποστηρίξω ουσιαστικά χάθηκαν και ότι ήμουν ηλίθιος . (Εντάξει, είπα αυτό το τελευταίο μέρος, αλλά δεν υποστήριξε.)

Λοιπόν, τώρα είμαι πίσω, τρεμοπαίζει για έναν αγώνα μετά από να πεταχτεί στην επόμενη πόρτα του Macy για περισσότερο από μία ώρα, περιμένοντας να στείλει σελίδες. Το ολοκαίνουργιο μου MacBook δεν θα ξεκινήσει και είμαι βέβαιος ότι έχει περάσει σχεδόν ένα μήνα εργασίας χωρίς υποστήριξη και έχει τελειώσει η ζωή και η καριέρα μου. Και ο Aubrey, από όλους τους αγγελιοφόρους που έφεραν το όνομα, έβαζε και πάλι το μικρό άχυρο. Μετά από λίγα λεπτά από το σκίσιμο και την προπόνηση του μηχανήματος, μου λέει ότι μπορεί να είναι μόνο η εμφάνισή μου στο fritz, ότι όλα τα δεδομένα μου μπορεί να είναι ασφαλή. Αλλά ο μόνος τρόπος να γνωρίζετε, λέει ο Aubrey, είναι να συνδέσετε το φορητό υπολογιστή σε μια εξωτερική οθόνη. Και η μόνη, λέει ο Aubrey, σε αυτό το ολόκληρο κατάστημα ηλεκτρονικών υπολογιστών, χρησιμοποιείται επί του παρόντος από ένα ωρομίστομο Apple Watch tutorial.

Είμαι έτοιμος να φυσήσω - όταν κάποια λόγια έρχονται σπεύδουν πίσω σε μένα:

Δώστε ειλικρινή και ειλικρινή εκτίμηση, νομίζω.

Σχετικά: 5 τρόποι να είστε πιο ευγνώμων στην καθημερινή

Ακούω τη φανταστική μεσοδυτική προφορά του Dale Carnegie που απαγγέλλει το δεύτερο δόγμα των «Θεμελιωδών τεχνικών του στο χειρισμό ανθρώπων», το πρώτο τμήμα του best selling του 1936 πεδίου βίβλου για τις σχέσεις, πώς να κερδίσει φίλους και να επηρεάσει τους ανθρώπους, μεγάλο μέρος του περιεχομένου της προσωπικής ανάπτυξης που έχει προκύψει από τότε.

"Οι άνθρωποι σπανίως θα δουλέψουν στο μέγιστο δυναμικό τους υπό κριτική, αλλά η ειλικρινής εκτίμηση αναδεικνύει το καλύτερο δυνατό".

"Η εκτίμηση είναι ένα από τα πιο ισχυρά εργαλεία στον κόσμο", αναφέρει το απόσπασμα. "Οι άνθρωποι σπανίως θα δουλέψουν στο μέγιστο δυναμικό τους υπό κριτική, αλλά η ειλικρινής εκτίμηση αναδεικνύει το καλύτερο δυνατό".

Μου θυμίζει να αναπνεύσω και να σκεφτώ Aubrey: Ενώ περίμενα, τον είχα παρατηρήσει να επιπλέει μεταξύ των πελατών, ξεκουμπώντας αβίαστα το καλώδιο τροφοδοσίας του υπολογιστή ενός προστάτη, καθώς μίλησε κάποιος άλλος μέσω ενός iPhone, δίνοντας κάποια προσοχή και στα δύο. Και οι δύο είχαν περάσει χαμογελώντας, τα προβλήματά τους προφανώς επιλύθηκαν. Όταν ήρθε σε μένα, ήξερε τη μηχανή μου στενά, είχε ένστικτο για το ποια ήταν η απλούστερη εξήγηση για την ασθένειά του και πώς να ελέγχει. Μου συμβαίνει ότι ενώ είμαι εξαγριωμένος με ένα άτομο επειδή είμαι τόσο ήρεμος, ενώ ο κόσμος μου συντρίβει, πρέπει να ασχολείται με δεκάδες απογοητευμένους, ξέφρενους ανθρώπους σαν εμένα κάθε μέρα. Και όμως είναι καθησυχαστικός και δεν μιλάει για μένα. Είναι πολύ καλός στη δουλειά του.

"Κοίτα, ξέρω ότι ασχολείσαι με ηλίθια όπως εγώ όλη μέρα", λέω. "Δεν μπορώ να φανταστώ τι είναι σαν να προσπαθώ να λύσω ένα δισεκατομμύριο μικρές κρίσεις, το ένα μετά το άλλο. Ειλικρινά δεν ξέρω πώς το κάνετε. Το πρόβλημά μου δεν είναι δικό σου λάθος - αν όχι τίποτα, είναι δικό μου λάθος να μην υποστηρίζω τη δουλειά μου. Στην πραγματικότητα, ίσως θα μπορούσατε να με βοηθήσετε με αυτό μόλις φτιάξαμε την μηχανή … "

Ο Aubrey κι εγώ αρχίζουμε μια μικρή συζήτηση. Μου λέει ότι απολαμβάνει να βοηθά τους ανθρώπους, αλλά τελικά θέλει να προχωρήσει σε έναν πιο εποπτικό ρόλο. Στην πραγματικότητα, λέει, έχει μια συνέντευξη για υψηλότερη θέση αργότερα σήμερα. Του λέω ότι πρέπει να είναι δύσκολο να επικεντρωθείς σε προβλήματα που πυροβολούν αυτές τις μικρές δυσλειτουργίες με αυτό το γεγονός στον ορίζοντα. Χαμογελάει, αποκλείει την ιδέα και αναφέρει ότι μπορεί να βρει άλλη οθόνη στην πλάτη που μπορεί να μας βοηθήσει να λύσουμε το πρόβλημά μου.

***

Η ανάθεση ήταν απλή: Διαβάστε πώς να κερδίσετε φίλους και να επηρεάσετε τους ανθρώπους, στη συνέχεια ζείτε με τις συμβουλές του για ένα ολόκληρο μήνα. Η αρχική μου αντίδραση ήταν μια από τις δυσπιστία. Φυσικά γνώριζα το βιβλίο, το οποίο έχει πουλήσει περισσότερα από 30 εκατομμύρια αντίτυπα παγκοσμίως και ήταν ένα από τα 100 πιο επιφανή βιβλία μη-φαντασίας του περιοδικού Time όλων των εποχών. Αλλά ποτέ δεν ήμουν στο είδος της αυτο-βελτίωσης. Δεν είναι ότι είμαι τέλειος - ποτέ δεν σκέφτηκα ποτέ να διαβάσω έναν 80χρονο παλιό ηγέτη από έναν παρακινητικό ομιλητή που πέθανε κατά την πρώτη θητεία του Eisenhower.

Υπήρχαν λόγοι για σκεπτικισμό: Πρώτα απ 'όλα, το υλικό είναι λίγο χρονολογημένο. Ακόμη και μετά τη δεύτερη έκδοση που κυκλοφόρησε τη δεκαετία του '80, αφήνοντας έξω τα αρχικά τμήματα για την επιστολή για τα "θαυμαστά αποτελέσματα" και για τις συμβουλές γάμου, το ενημερωμένο βιβλίο έρχεται σαν λίγο παλιά στα μέρη. Για παράδειγμα, το κεφάλαιο που υποδεικνύει ότι οι αποτελεσματικοί ηγέτες χρησιμοποιούν τον έπαινο για να επικρίνουν τις επικίνδυνες ουσίες αρχίζει με ένα ανέκδοτο του Προέδρου Calvin Coolidge, λέγοντας σε έναν από τους γραμματείς του: "Αυτό είναι ένα όμορφο φόρεμα που φοράτε σήμερα το πρωί και είστε μια πολύ ελκυστική νεαρή γυναίκα" την προειδοποιούν για κακή στίξη. (Το 2011, η Dale Carnegie & Associates Inc., η οποία ασχολείται με τις διδασκαλίες και τα μαθήματα του συγγραφέα, έστειλε μια πλήρη επανεκκίνηση, πώς να κερδίσει φίλους και να επηρεάσει τους ανθρώπους στην ψηφιακή εποχή, με περιστροφή του 21ου αιώνα σε συμβουλές και ανέκδοτα. )

Η δεύτερη κράτηση που είχα ήταν ότι ήξερα ότι το βιβλίο είχε κριτικάρτισε, με τα χρόνια, ως οδηγός για το χειρισμό των ανθρώπων. Αλλά η Carnegie προφανώς ανέμενε τον κυνισμό. Στο δεύτερο κεφάλαιο του βιβλίου, εξηγεί: "Έρχεται από την καρδιά έξω? ο άλλος από τα δόντια έξω. Ο ένας είναι ανιδιοτελής. οι άλλοι εγωιστές. Το ένα είναι γενικά θαυμασμένο. το άλλο καταδικάστηκε γενικά …. Οχι! Οχι! Οχι! Δεν προτείνω κολακεία! … μιλώ για ένα νέο τρόπο ζωής. "

"Κάνε σε άλλους όπως θα κάνατε σε σας" θα μπορούσε να ακούγεται σαν κοινή λογική μέχρι να θεωρήσετε ότι 1) Πώς να κερδίσει φίλους ήταν επαναστατική στην εποχή του, επινοώντας πρακτικά το είδος των βιβλίων αυτο-βελτίωσης? και 2) Όταν σκέφτεστε τις δικές σας καθημερινές αλληλεπιδράσεις, η ιδέα να πάρετε μια στιγμή για να εκτιμήσετε ειλικρινά το πού προέρχεται ο ομόλογός σας δεν είναι τόσο κοινό.

Τουλάχιστον αυτό συνέβη με μένα. Και ανάμεσα στις φρικτές εκφράσεις ("Bear Oil!") Και τις σκονισμένες ιστορίες για τον William Howard Taft και τον Woodrow Wilson, βρήκα πραγματικά ψιλοκομμάτια που έβαλα σχεδόν σε χρήση.

Η διαφορά μεταξύ της εκτίμησης και της κολακείας; Αυτό είναι απλό. Το ένα είναι ειλικρινές και το άλλο ανυπόστοχο.

"Χρησιμοποιήστε ενθάρρυνση. Κάνετε το σφάλμα εύκολο να διορθωθεί. "Αυτό είναι ένα γονιμοποίηση πρέπει. Όταν η 4χρονη μου απέτυχε να βάλει τα βρώμικα ρούχα της στο εμπόδιο, δεν φώναξα αυτή τη φορά. Τσίμπησα το χείλι μου και της είπα ότι έκανε τόσο καλή δουλειά να βάλει μακριά τα παιχνίδια της που απλά έπρεπε να κάνει το ίδιο πράγμα με το πουκάμισο και το παντελόνι της. "Αν ένα επιθυμητό αποτέλεσμα φαίνεται σαν ένα βαρύ καθήκον, οι άνθρωποι θα εγκαταλείψουν και θα χάσουν την καρδιά", γράφει ο Carnegie. "Αλλά αν μια βλάβη φαίνεται εύκολο να διορθωθεί, θα μεταπηδήσουν εύκολα στην ευκαιρία να βελτιωθούν." Και ήμουν σίγουρος ότι "θα επαινέσω κάθε βελτίωση" όταν τελικά το έκανε - δύο εβδομάδες αργότερα.

Το Carnegie έφτασε επίσης στο χέρι με τον μίσχο. «Όποτε αμφισβητούμε με κάποιον, ανεξάρτητα από το αν κερδίζουμε ή χάνουμε το επιχείρημα, χάνουμε ακόμα», γράφει. Ήταν προφανώς παντρεμένος.

Κατά τη διάρκεια αυτής της αποστολής, η σύζυγός μου και εγώ ήμασταν να αγοράζουμε ένα καινούργιο σπίτι και είχαμε την ευκαιρία να συναντήσουμε τους πωλητές στο ακίνητο αφού είχαμε συμβεί. Το παζάρι για την τιμή ήταν λίγο αμφισβητήσιμο, και η επιθεώρηση ακόμη περισσότερο. Ακόμα, έκανα ένα σημείο να «χαμογελάσω» και «να ξεκινήσω με φιλικό τρόπο», όπως εξηγεί η Carnegie. Προσφέρω στους πωλητές μια σταθερή χειραψία και μια ειλικρινή εκτίμηση για το πώς είχαν διατηρήσει την ιδιοκτησία. Ήμουν ένας "καλός ακροατής" καθώς μιλούσαν για τις βελτιώσεις που είχαν κάνει στον τόπο, παίρνοντας μερικές συμβουλές για να το αποθηκεύσετε για τον εαυτό μου. "Μιλάω για το ενδιαφέρον του άλλου προσώπου" - στην προκειμένη περίπτωση ένας από τους πωλητές μίλησε για τον κήπο βοτάνων που είχε φυτεύσει - και η γυναίκα μου και εγώ την ακολουθήσαμε σε μια περιήγηση στην αυλή, καθώς τόνισε με ενθουσιασμό το εστραγκόν, το δεντρολίβανο και φασκόμηλο που τώρα θα γνωρίζουμε για τη συγκομιδή.

Το Carnegie μας εκνευρίζει, επίσης, να κάνουμε τον άλλο άνθρωπο να αισθάνεται σημαντικό - και το κάνουμε ειλικρινά. "Πριν φύγουμε, ζητήσαμε την εσωτερική σέσουλα στη γειτονιά και οι πωλητές έριξαν αμέσως τα ονόματα του υδραυλικού κάτω από το δρόμο, θα μπορούσαμε να εμπιστευτούμε και το καλύτερο μεξικάνικο φαγητό εκτός ταχυδρομείου στον ταχυδρομικό κώδικα.

***

Περισσότερο από κάθε συγκεκριμένη συμβουλή, ωστόσο, μια γρήγορη ανάγνωση (σε 276 σελίδες) αυτού του βιβλίου ήταν μια υπενθύμιση ότι το κλειδί για να είσαι άνθρωπος ανάμεσα στους ανθρώπους είναι να σταματάς πάντα και να σκεφτείς τα συναισθήματα και τις προοπτικές του άλλου ατόμου. Ο μόνος τρόπος για να καταργήσετε οποιοδήποτε εμπόδιο ανάμεσα σε εσάς και κάποιον άλλο είναι μέσω της αμοιβαίας κατανόησης και συχνά πρέπει να ξεκινήσετε μαζί σας.

Επιστρέψτε στο κατάστημα της Apple, όταν φουσκώνω την εσωτερική μου ταράτσα και αναγνωρίζω ότι η Aubrey, η μόνη μου ευκαιρία για τη σωτηρία του υπολογιστή, πρέπει να είναι άρρωστη από τα χάλια μου, πραγματικά συμπαθώ. Συναισθάνομαι. Προσπαθώ να συνδεθώ σε ανθρώπινο επίπεδο. Και όταν επιστρέφει από την πίσω αίθουσα με μια πρόσφατα εξαντλημένη οθόνη, συνδέει γρήγορα το στο MacBook μου και διαπιστώνει ότι είναι πράγματι απλά μια ελαττωματική οθόνη και ότι όλα τα αρχεία μου είναι καλά. Μοιράζει την παράνοια μου και περιμένει υπομονετικά, ενώ εγώ υποστηρίζω τα κρίσιμα δεδομένα μου σε μια κίνηση αντίχειρα, για κάθε περίπτωση. Μου λέει ότι η μηχανή μου θα είναι έτοιμη σε τρεις εργάσιμες ημέρες. Τον ευχαριστώ και τον εύχομαι καλή τύχη στη συνέντευξή του σήμερα το απόγευμα.

Καθώς φεύγω, είμαι χαρούμενος όχι μόνο για τον υπολογιστή μου και τα αρχεία μου και το γεγονός ότι η μηχανή είναι ακόμα υπό εγγύηση και η επισκευή θα είναι δωρεάν, αλλά ότι θα μπορούσα να κάνω την ημέρα του Aubrey λίγο πιο εύκολη. Ελπίζω ειλικρινά ότι το αφεντικό του Aubrey αναγνωρίζει και εκτιμά τις δεξιότητές του. Ελπίζω ειλικρινά να γίνει αυτή η προώθηση. Και αφού πάρω το φορητό υπολογιστή μου πίσω, ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα ξαναδώ ξανά στον Aubrey.