Διατηρήστε τους κορυφαίους καλλιτέχνες σε μια σκληρή οικονομία

Ενώ οι μεγάλες πολυεθνικές κάνουν πρωτοσέλιδα όταν τα στελέχη τους εγκαταλείπουν, οι μικρότερες επιχειρήσεις μπορούν να βλάψουν ιδιαίτερα όταν οι κορυφαίοι ερμηνευτές πηδούν το πλοίο. "Ο κύκλος εργασιών σε μια μικρή επιχείρηση έχει πολύ μεγαλύτερο αντίκτυπο στην απώλεια της εμπιστοσύνης των πελατών", λέει ο Keith Ayers, επικεφαλής του Intégro Leadership Institute και συγγραφέας της αφοσίωσης δεν είναι αρκετός: χρειάζεστε παθιασμένους υπαλλήλους για να επιτύχετε το όνειρό σας. "Οι μικρότερες επιχειρήσεις έχουν συνήθως μια μικρή, πιστή πελατειακή βάση που γνωρίζει καλά το προσωπικό και λαμβάνει ιδιαίτερη προσοχή. Τότε το μέλος του προσωπικού αφήνει, και μαζί τους πηγαίνει όχι μόνο η σχέση, αλλά και η γνώση των συμπαθειών και των αντιπαθειών του πελάτη και των ειδικών αναγκών. "

Σε δύσκολες οικονομικές περιόδους μπορεί να είναι δύσκολο να βρεθούν τρόποι να διατηρηθούν αξιόλογα μέλη της ομάδας - για να μην αναφέρουμε να τα εμπνεύσουμε - όταν δεν υπάρχουν λίγα επιπλέον χρήματα για να χρησιμοποιηθούν ως κίνητρο. Ευτυχώς, τα χρήματα είναι πολύ λιγότερο σημαντικά για τους εργαζόμενους από ό, τι πιστεύουν πολλοί διευθυντές, λέει η Mary Hladio, σύμβουλος ανθρώπινου δυναμικού που εδρεύει στο Cincinnati. "Όλες οι έρευνες δείχνουν ότι ο λόγος που οι άνθρωποι αφήνουν μια δουλειά δεν έχει τίποτα να κάνει με τα χρήματα", λέει. "Έχει να κάνει με τις ευκαιρίες που έχουν, την κουλτούρα του χώρου εργασίας τους ή τον διευθυντή. Υπάρχει ένας λόγος για τον οποίο οι πυροσβέστες είναι πυροσβέστες και οι δάσκαλοι είναι δάσκαλοι - το κάνουν για μια μεγαλύτερη αιτία ».

Το πιο σημαντικό πράγμα που μπορεί να κάνει μια εταιρεία είναι να δημιουργήσει ένα μέρος όπου οι άνθρωποι θέλουν να εργαστούν, λένε οι ειδικοί. Ένα τέτοιο περιβάλλον είναι ένας τόπος με σκοπό μεγαλύτερο από οποιοδήποτε άτομο και όπου οι ιδέες, τα συναισθήματα και η προσωπική ζωή των ανθρώπων γίνονται σεβαστά.

Ο Ayers αναφέρει ότι τα προγράμματα και οι τακτικές είναι λιγότερο αποτελεσματικές στη διατήρηση και εμπνευσμό των εργαζομένων παρά στην πραγματική εμπιστοσύνη και αποτίμησή τους. «Όταν οι ηγέτες βλέπουν τους συνεργάτες τους ως συνεργάτες στην επιτυχία τους και αρχίζουν να τους αντιμετωπίζουν με αυτόν τον τρόπο», λέει, «το ηθικό και η πίστη ανεβαίνουν».

Για να εμπνεύσει το πάθος και την αφοσίωση, ο Ayers λέει ότι πρέπει να ικανοποιήσετε αυτές τις τέσσερις ανάγκες των εργαζομένων:

- Κάνετε νόημα εργασίας. Για να βοηθήσετε τους ανθρώπους να καλύψουν αυτή την ανάγκη, δημιουργήστε μια δήλωση αποστολής με βασικές αξίες και ανατρέξτε συχνά, λέει ο Hladio. Αυτή η δήλωση πρέπει να έχει ένα κοινό θέμα που συνδέει την ιστορία της επιχείρησης με το μέλλον. Θα περιγράψει επίσης τι πρέπει να στοχεύουν οι εργαζόμενοι στις καθημερινές αποφάσεις. "Αυτό δίνει σε κάθε υπάλληλο κάτι να προσπαθήσει για αυτό είναι μεγαλύτερο από τα έσοδα ή ένα paycheck ή τον πελάτη", λέει ο Hladio. Δώστε σε κάθε υπάλληλο αντίγραφο της δήλωσης.

- Να σεβαστείτε. "Όλοι οι άνθρωποι πρέπει να γίνονται σεβαστοί για το ποιοι είναι, όχι μόνο για αυτό που κάνουν", λέει ο Ayers. Όταν οι άνθρωποι αισθάνονται σεβαστά, η φυσική τους επιθυμία να μάθουν και να μεγαλώνουν αναφλέγεται και θέλουν να αυξήσουν τη συμβολή τους στην οργάνωση. Η Hladio προωθεί το σεβασμό των εργαζομένων μέσω της δημιουργίας ευέλικτων ωραρίων εργασίας, επιτρέποντας στους υπαλλήλους να αναπτύξουν την επαγγελματική ζωή τους γύρω από την προσωπική τους ζωή. "Αυτό απαιτεί ένα επίπεδο εμπιστοσύνης ότι η εργασία θα γίνει", λέει. Hladio προτείνει επίσης τη δημιουργία ενός προγράμματος διασταυρούμενης κατάρτισης στο οποίο οι εργαζόμενοι περνούν μια μέρα ή μια εβδομάδα, μαθαίνοντας τα καθήκοντα των ανθρώπων σε διάφορα τμήματα με τα οποία αλληλεπιδρούν συχνά. "Τώρα κάποιος στην παραγωγή καταλαβαίνει τι σημαίνει να δουλέψουμε σε επιχειρήσεις και η επαφή τους είναι ο Bob ή η Cindy, όχι μόνο κάποιο ανώνυμο άτομο", λέει.

- Να είσαι εμπιστευμένος. Οι εργαζόμενοι θέλουν να συμμετέχουν στην επίλυση προβλημάτων και στη λήψη αποφάσεων. "Αυτό τους επιτρέπει να γνωρίζουν ότι είναι πραγματικά εκτιμημένες", λέει ο Ayers. Δημιουργήστε μια διαδικασία με την οποία οι εργαζόμενοι συμβάλλουν με ιδέες για να βελτιώσουν την επιχείρησή τους - μια καθορισμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μια διαδικασία αξιολόγησης από ομοτίμους για την επιλογή και επιβράβευση των καλύτερων ιδεών και μια κουλτούρα στην οποία οι διαχειριστές ζητούν εισροή εργαζομένων για την επίλυση προβλημάτων.

- Να είστε σε μια νικηφόρα ομάδα. Εκτός από τον εορτασμό των οικονομικών στόχων της εταιρείας, βρείτε άλλους τρόπους για να γιορτάσετε ως οργάνωση. Ένας από τους σημαντικότερους τρόπους υποστήριξης των εργαζομένων είναι να γιορτάσουν τις μεμονωμένες επιτυχίες τους, συμπεριλαμβανομένης της περιστασιακής επιλογής να εγκαταλείψουν την εταιρεία, λέει ο Hladio. Είναι σοφό να δώσουμε στους αναχωρούντες υπαλλήλους ένα ζεστό μέρος αποστολής, δώρο ή προσεγμένο σημείωμα από διευθυντικά στελέχη και στελέχη. Αλλά είναι εξίσου σοφό να δημιουργούμε με συνέπεια ένα περιβάλλον στο οποίο οι εργαζόμενοι διασταυρώνονται και κανένα άτομο δεν είναι μόνο γνώστης μιας διαδικασίας ή ενός πελάτη. "Αν ο υπεύθυνος της μονάδας ξαφνικά εγκαταλείψει, μπορούν να είναι σίγουροι ότι ένας διοικητικός βοηθός ξέρει πώς να τρέχει αναφορές", λέει ο Hladio. Αυτό εξασφαλίζει ότι οι αναχωρούντες εργαζόμενοι αισθάνονται ελεύθεροι να εγκαταλείψουν τις παλιές θέσεις τους και οι υπόλοιποι υπάλληλοι είναι σίγουροι ότι το κενό θα πληρωθεί.

"Οι επιχειρήσεις πρέπει να μάθουν ότι οι εργαζόμενοι που αποχωρούν μπορεί να είναι μια νίκη", λέει ο Hladio. Μπορούν αργότερα να επιστρέψουν με νέες επαφές, δεξιότητες και ενθουσιασμό. μπορούν να βοηθήσουν στη διευκόλυνση νέων επιχειρήσεων για τον προηγούμενο εργοδότη τους στη νέα θέση. και τα κορυφαία μέλη της ομάδας μπορούν να βοηθήσουν στην οικοδόμηση της φήμης μιας εταιρείας καθώς προχωρούν σε λαμπρό μέλλον. "Εάν οι εργοδότες μπορούν να γιορτάσουν αυτό, δημιουργεί μια αναταραχή μεταξύ των εργαζομένων που παραμένουν ότι υποστηρίζονται και αποτιμώνται", λέει.

Πρώτο πρόσωπο

Εταιρεία : MarketReach, υπηρεσίες ψυχρής κλήσης για μεγάλες εταιρείες

Πηγή : Amanda Puppo, Διευθύνων Σύμβουλος

Τακτική : Θεραπεύστε τους υπαλλήλους ως ανθρώπους.

Απόδειξη ότι λειτουργεί : Σε δύο χρόνια, η εταιρεία έχει αυξηθεί σε 10 υπαλλήλους και 450.000 δολάρια σε έσοδα, με αναμενόμενα έσοδα για το 2012 ύψους 1 εκατομμυρίου δολαρίων.

Είμαστε μια μικρή επιχείρηση που προσλαμβάνει εργαζόμενους με μερική απασχόληση. Αγωνιζόμαστε καλά στην αμοιβή, αλλά δεν προσφέρουμε οφέλη. Για να αναπτυχθεί, πρέπει να βρούμε άλλους τρόπους να είμαστε ανταγωνιστικοί και να προσελκύουμε και να διατηρούμε τους καλύτερους εργαζόμενους.

Ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που μπορεί να κάνει μια μικρή επιχείρηση για να διατηρήσει και να εμπνεύσει τους εργαζομένους της είναι να σας δείξει την προσοχή. Κάνω απλά πράγματα όπως γράφω ευχαριστώ σημειώσεις όταν κάποιος κάνει κάτι πάνω από τα κανονικά καθήκοντα και αφήνει λίγες τσάντες διακοπών καλωσορίσματος σε όλα τα γραφεία με προσωπικές σημειώσεις. Επίσης, μία φορά κάθε τρίμηνο θα πω σε όλους να αποβάλουν το έργο τους και θα τους απαγώσω να κάνουν κάτι διασκεδαστικό, όπως η επιλογή μήλων ή η μετάβαση στις ταινίες. Κοστίζει τόσο λίγο, αλλά οι άνθρωποι το απολαμβάνουν τόσο πολύ.

Ως οργανισμός πωλήσεων, ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που κάνουμε είναι να θέσουμε ρεαλιστικούς στόχους πωλήσεων. Όταν υπερπληρώνετε τις προσδοκίες σας, ακριβώς από το ρόπαλο που έχετε ψέψει στους ανθρώπους. Επιπλέον, το 95% των εργαζομένων δεν πρόκειται να κάνουν αυτούς τους αριθμούς. θα είναι απογοητευμένοι, θα πάνε σπίτι αισθάνεται σαν σκουπίδια και θα έχετε υψηλό κύκλο εργασιών. Οι άνθρωποι θέλουν να μιλάνε ευθεία. Θέλουν να αισθάνονται καλά για το τι κάνουν.

Επίσης, θέλω να ξεκινήσω και να γνωρίσω ανθρώπους - να μάθω τι συμβαίνει στις οικογένειές τους, με τα χόμπι τους. Κρατάω μια καλή τράπεζα μνήμης και παρακολουθώ με το ερώτημα πώς ήταν το παιχνίδι τους με το softball ή το πώς πηγαίνουν οι προσπάθειες κυνηγίου στο σπίτι τους. Σημειώνω επίσης, όταν οι άνθρωποι έχουν έναν σκληρό χρόνο στην προσωπική τους ζωή και να τους δώσει μια μέρα μακριά. Ειδικά με τους ωρομίσθιους εργαζόμενους, λέγοντας σε κάποιον ότι μπορεί να πάρει ελεύθερο χρόνο, πηγαίνει πολύ μακριά.

Πρώτο πρόσωπο

Εταιρεία : M5 Networks, τεχνολογία τηλεφωνικού συστήματος

Πηγή : Heather Bennett, Διευθύνων Σύμβουλος Μάθησης

Τακτική : Δημιουργήστε ένα περιβάλλον μάθησης.

Απόδειξη ότι λειτουργεί : Ο αριθμός των υπαλλήλων αυξήθηκε από 107 σε 212 σε ένα χρόνο, με σχέδια να προστεθούν 100 νέοι υπάλληλοι το 2012. Τα έσοδα αυξήθηκαν κατά 35% το 2011 σε σχέση με το προηγούμενο έτος.

Γιορτάζουμε όταν οι άνθρωποι μας προχωρούν σε άλλες θέσεις εργασίας. είναι πάντα λυπηρό, αλλά αυτό σημαίνει ότι έκαναν κάτι εδώ που μπορούν να πάρουν κάπου αλλού. Μερικοί από τους μηχανικούς μας συνέχισαν να σχεδιάζουν δημοφιλή βιντεοπαιχνίδια και τι μηχανικός δεν θέλει να κάνει αυτό; Όταν κάποιος φεύγει για άλλη θέση, όλοι βγαίνουμε για να γιορτάσουμε. Βγαίνουμε επίσης μετά από κάθε μηνιαία συνάντηση, ώστε άνθρωποι από όλα τα τμήματα να γνωρίσουν ο ένας τον άλλον. Μερικές φορές ξοδεύουμε το συμβαλλόμενο μέρος μετά από συνάντηση κάνοντας μια πραγματικά διασκεδαστική δραστηριότητα όπως μια τάξη σε σχολή τραπέζης ή παιχνίδια σε ένα χώρο πινγκ-πονγκ.

Στόχος μας είναι να εμπνέουμε καθημερινά όλους τους εργαζομένους μας και να διατηρούμε την επιθυμία τους να μάθουν δυνατά. Στον τομέα της τεχνολογίας, χρειαζόμαστε τους υπαλλήλους μας να μπορούν να μάθουν κάτι νέο αυτή την εβδομάδα και την επόμενη εβδομάδα να είναι πραγματικά καλοί σε κάτι άλλο.

Η πιο πρόσφατη και επιτυχημένη προσπάθεια ήταν η εκδήλωση Battle of the Bands. Η ιδέα ήταν να εφαρμοστούν μαθησιακές δεξιότητες σε κάτι που δεν σχετίζεται με την εργασία, έτσι ώστε όλοι να καταλάβουν πώς συμβαίνει η εκμάθηση. Φέρσαμε μουσικούς καθηγητές μια μέρα κάθε εβδομάδα κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας και οι υπάλληλοι σχημάτισαν συγκροτήματα και επέλεξαν όργανα για να μάθουν. Στη συνέχεια, είχαμε μια συναυλία και βγήκαν 150 άτομα και έπαιξαν. Ο καθένας είχε πολύ ωραία στιγμή.

Επίσης, πρόσφατα έχουμε τροποποιήσει την πολιτική μας σχετικά με την παροχή δικαιωμάτων προαίρεσης αγοράς μετοχών από εργαζόμενους. Τώρα οι εργαζόμενοι μπορούν να κερδίσουν επιλογές με μια πολύ καλή ιδέα.

Πρώτο πρόσωπο

Εταιρεία : Shoplet, ηλεκτρονικό κατάστημα λιανικής πώλησης γραφείου

Πηγή : Tony Ellison, Διευθύνων Σύμβουλος

Τακτική : Ενθάρρυνση των εργαζομένων να αποτελούν μέρος της επιτυχίας.

Απόδειξη ότι λειτουργεί : Από το 2009 τα έσοδα αυξάνονται κατά 40%, ενώ ο αριθμός των εργαζομένων αυξάνεται κατά 45% σε 65 άτομα.

Πιστεύουμε ότι καμία ιδέα δεν είναι κακή ιδέα. Ενθαρρύνουμε κάθε εργαζόμενο να υποβάλει τρεις ιδέες κάθε εβδομάδα για τη βελτίωση των επιχειρήσεων. αυτό μπορεί να είναι μια μικρή αλλαγή ή μια σημαντική. Όλοι συγκεντρώνουν και αναλύουν όλες τις ιδέες και επιλέγουν μια ιδέα της εβδομάδας και του μήνα. Οι νικητές λαμβάνουν εισιτήρια κινηματογράφου, κάρτες δώρων εστιατορίων ή νομισματικά βραβεία. Αλλά παρατήρησα ότι η αναγνώριση είναι πιο σημαντική από το βραβείο. Κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται ακούσει, ότι έχουν αντίκτυπο στο έργο τους. Ως αποτέλεσμα, είναι πιο δημιουργικοί και μας βοηθούν να είμαστε καινοτόμοι. Μια ιδέα ήρθε από έναν υπάλληλο ο οποίος συνειδητοποίησε ότι τα περισσότερα προϊόντα γραφείου αγοράστηκαν για μια επιχείρηση από ένα άτομο στην εταιρεία αυτή - το ίδιο άτομο που αγόρασε δωμάτιο διακοπών και αποθέματα τουαλέτας. Ως αποτέλεσμα, ξεκινήσαμε να προσφέρουμε ξεχωριστά δωμάτια και είδη μπάνιου, τα οποία ήταν εξαιρετικά επιτυχημένα για εμάς.

Συμπεριλαμβάνουμε τους υπαλλήλους μας σε όλους τους στόχους μας - είτε οικονομικούς, στρατηγικούς είτε μακροπρόθεσμους. Κάθε εργαζόμενος έχει συμμετοχή στα κέρδη, αλλά ενθαρρύνεται επίσης να συμμετάσχει στο όραμά μας για την εταιρεία. Μοιραζόμαστε τους στόχους μας σε εβδομαδιαίες και μηνιαίες συνεδριάσεις των τμημάτων, καθώς και στις τριμηνιαίες συνεδριάσεις του δημαρχείου. Υπάρχουν συγκεκριμένα βήματα που κάθε εργαζόμενος μπορεί να πάρει προς το στόχο και η διοίκηση ανοίγει τις προτάσεις των εργαζομένων για την επίτευξη αυτού του οράματος. Για παράδειγμα, ένας από τους στόχους μας είναι να αυξήσουμε τις πωλήσεις φιλικών προς το περιβάλλον προϊόντων. Μια από τις ιδέες που δημιουργήσαμε για τους εργαζόμενους ήταν ένα ρολόι στην αρχική σελίδα μας που μετράει πόσο οι πελάτες μας βοήθησαν να μειώσουν το αποτύπωμα τους άνθρακα αγοράζοντας πράσινα αντικείμενα. Καινοτόμες ιδέες όπως αυτές βοηθούν τις μικρές επιχειρήσεις να αναπτυχθούν παρά τις πιέσεις των μεγάλων ανταγωνιστών και την οικονομία κάτω.