Να τιτίζει ή να μην τιτίζει: συμβουλές εμπειρογνωμόνων για τη χρήση των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης

Τα εργαλεία που τείνουν να ανοίγουν τον νέο δρόμο στους πλούτους - το Twitter, το Facebook, το YouTube, το blogging - εξαρτώνται από βασικά στοιχεία κοινά για τα περισσότερα καλά επιχειρηματικά σχέδια: Οι άνθρωποι αγοράζουν πράγματα από εταιρείες που τους αρέσουν, εμπιστεύονται, θυμούνται ή που τους προσφέρουν αξία. Όλα αυτά συμβαίνουν με έναν νέο τρόπο, καθώς τα κοινωνικά μέσα μετασχηματίζουν τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι κάνουν συνδέσεις και κάνουν επιχειρήσεις. «Μπορούμε να είμαστε πιο στενοί με την αγορά, τους πελάτες και τους συμμαθητές μας», εξηγεί ο Mari Smith, πρόεδρος της Διεθνούς Ένωσης Κοινωνικών Μέσων. "Οι καταναλωτές αναπτύσσουν την προσδοκία ότι οι εταιρείες θα είναι πιο διαθέσιμες και θα ανταποκριθούν πιο γρήγορα, ότι οι άνθρωποι ακούνε".

Αλλά τα κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης περιλαμβάνουν μόνο ένα κομμάτι μιας συνολικής πίτας μάρκετινγκ, λένε οι ειδικοί, που τονίζουν ότι πρέπει να προγραμματιστεί και να εκτελεστεί καλά για να είναι επιτυχής.

"Εάν το Facebook ήταν χώρα, θα ήταν η τέταρτη πιο πολυπληθής στον κόσμο, μεταξύ των Ηνωμένων Πολιτειών και της Ινδονησίας". Πηγή: Socialnomics.net

Με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που είναι πλέον μέρος του mainstream, πολλοί επιχειρηματίες αισθάνονται την πίεση και την πίεση των μέσων ενημέρωσης για να βουτήξουν - ειδικά με το Twitter, το οποίο είναι ουσιαστικά ένα παγκόσμιο chat room των επιρροών - χωρίς να ξέρει γιατί ή τι κάνει εκεί.

"Πρέπει να ξέρετε ποιος είναι ο στόχος σας", λέει ο Smith. "Πολλοί άνθρωποι έρχονται σε μένα και ρωτούν πώς μπορούν να κερδίσουν χρήματα στο Facebook ή το Twitter. Το βλέπουν σαν είδος ΑΤΜ. Αλλά αυτά είναι τα μέσα, οι πλατφόρμες ή τα οχήματα που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε για να βγάλουμε το μήνυμά μας εκεί έξω, όχι πολύ διαφορετικό από το να χρησιμοποιούμε τα παραδοσιακά εργαλεία - αγοράζοντας μια αγγελία σε ένα περιοδικό ή στην τηλεόραση, ραδιοφωνικά μηνύματα, δημόσια ομιλία ή δελτία τύπου.

Ξεκινώντας με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σημαίνει να αποκτήσετε εκπαίδευση, η οποία μπορεί να ξεκινήσει με μια απλή αναζήτηση στο Internet. "Η online κοινότητα έχει όλες τις απαντήσεις. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να πληκτρολογήσετε την ερώτηση και η απάντηση είναι εκεί ", λέει ο Gary Vaynerchuk, ο οποίος χρησιμοποίησε τα κοινωνικά μέσα για να δημιουργήσει μια επιχείρηση λιανικής πώλησης κρασιού της οικογένειάς του και να προωθήσει το δικό του τηλεοπτικό blog που ονομάζεται Wine Library TV.

Ένας επιχειρηματίας ή ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης μπορεί επίσης να μάθει πολλά για το πώς οι εταιρικοί trendsetters-Kodak, Dell Computers, Ford Motor Company και Starbucks, για παράδειγμα -χρησιμοποιούν τα blogs, τις σελίδες fan του Facebook, το Twitter και το YouTube για να προωθήσουν τις εταιρείες τους. (Η Kodak προσφέρει επίσης έναν χρήσιμο οδηγό για τις Συμβουλές Κοινωνικών Μέσων σε PDF στο blogs.Kodak.com.)

Η πρόσληψη ενός προπονητή ή ενός εμπειρογνώμονα στον τομέα είναι μια άλλη πιθανή προσέγγιση, αλλά η διεξαγωγή της δέουσας επιμέλειας είναι ουσιαστικής σημασίας (μια γκάφα των υποψηφίων ζητά να βοηθήσει - μια πρόσφατη αναζήτηση Google από τους ειδικούς των κοινωνικών μέσων προσφέρει 92, 4 εκατομμύρια επισκέψεις).

Ο Smith συμβουλεύει οποιονδήποτε επιχειρηματία να ξεκινήσει απλά με τα κοινωνικά μέσα για να βγει εκεί στην Αναζήτηση Google ή να εγγραφεί για ειδοποιήσεις TweetBeep και να ακούσει τις συζητήσεις που γίνονται σχετικά με την εταιρεία ή την συγκεκριμένη αγορά της εταιρείας. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να μετρήσετε τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αισθάνονται για τα προϊόντα, την εταιρεία και τους ανταγωνιστές σας.

Ο Vaynerchuk προτείνει να πηγαίνετε σε διαφορετικά φόρουμ και ιστολόγια, χρησιμοποιώντας το Twitter και το Facebook, αναζητώντας λέξεις-κλειδιά που σχετίζονται με την επιχείρησή σας, στη συνέχεια, συμμετέχοντας σε εικονικές χειραψίες και αφήνοντας σχόλια. Μοιράζεται ένα παράδειγμα της δικής του εμπειρίας: «Εγώ βιντεοσκοποίησα την τηλεοπτική εκπομπή της Βιβλιοθήκης για 20 λεπτά, την έβαλα στην ιστοσελίδα blogging του WordPress και πέρασα τις επόμενες 18 ώρες σε κάθε φόρουμ κρασιού και blog και αφήνοντας σχόλια για τα σχόλια όλων των άλλων . Ουσιαστικά, πήγα στους χώρους όπου οι bloggers μπήκαν στο blogging και άρχισαν να συζητούν. Έγιναν αρχική βάση μου. Αυτό ήταν. Δεν ήταν υπερβολικά περίπλοκο. Πρόκειται για την κατάργηση περιεχομένου που είναι σχετικό και καλό και στη συνέχεια να ξοδεύουμε όλο τον χρόνο σε διάφορα μέρη όπου συζητείται το θέμα σας και να γίνετε μέλος αυτών των κοινοτήτων ».

Οι ειδικοί συμφωνούν ότι η επιτυχία με τα κοινωνικά μέσα απαιτεί δέσμευση. "Καταλάβετε ότι μόλις γράψετε τη δημοσίευση στο blog ή αφήσετε ένα σχόλιο σε έναν τοίχο, τότε αρχίζει η εργασία σας, όχι όταν τελειώνει" λέει ο Vaynerchuk, ο οποίος εκτιμά ότι χρειάζονται έξι έως 24 μήνες για να χρησιμοποιήσουν τα social media πριν δουν τα αποτελέσματα.

Εκτός από τη χρονική δέσμευση, η Smith υπογραμμίζει τη σημασία της απόσπασης με συνέπεια και της προσφοράς σχετικού περιεχομένου. "Με πραγματικά όμορφο τρόπο, πρόκειται για ηγεσία: Όταν έχετε ανθρώπους που σας ακολουθούν, είτε αυτό είναι εκατοντάδες είτε εκατοντάδες χιλιάδες ή ένα εκατομμύριο, έχετε μεγάλη ευθύνη να τους παρέχετε ποιοτικό περιεχόμενο και να τους οδηγείτε με ακεραιότητα".

Ο Jeffrey Hayzlett, διευθυντής μάρκετινγκ της Kodak και αντιπρόεδρος, λέει ότι η χρήση των κοινωνικών μέσων πρέπει να αποτελεί βασικό κομμάτι του τι και ποιοι είστε. "Μη βγείτε μόνο σε αυτό με μια βουτιά και ξεθωριάζει-βήμα σε αυτό, το δικό και να συνεχίσει να το κάνει", λέει.

Οι ειδικοί προσφέρουν αυτές τις πρόσθετες συμβουλές για την αποτελεσματική χρήση των κοινωνικών μέσων:

Να είστε παθιασμένοι. "Το πάθος κτυπά πάντα την ικανότητα. Συνειδητοποιήστε ότι είναι το πάθος στο θέμα που θα ασχοληθείτε ", λέει ο Vaynerchuk.

"Είναι δύσκολο να μεταδώσετε το πάθος σε 140 χαρακτήρες στο Twitter, " λέει ο Hayzlett, "αλλά αν είστε συνεπείς, οι άνθρωποι αρχίζουν να βλέπουν ότι είστε βαθιά, όχι ρηχή. Αυτό πρέπει να κάνουν και οι μικρές επιχειρήσεις. "

Να είσαι αληθινός. "Η αυθεντικότητα και η διαφάνεια είναι κρίσιμα στα κοινωνικά μέσα, " λέει ο Smith. Για παράδειγμα, λέει ότι η ισχυρή κουλτούρα που έχει αναπτύξει ο επιτυχημένος σε απευθείας σύνδεση επιχειρηματίας Tony Hsieh στο Zappos.com περιλαμβάνει το ακόλουθο εκπαιδευτικό μήνυμα στο Twitter για υπαλλήλους, οι οποίοι έχουν το δικό τους Twitter λογαριασμό: Να είστε αυθεντικός και να χρησιμοποιείτε την καλύτερη κρίση σας.

Ξεχάστε το παλιό βήμα σκληρών πωλήσεων. "Κανείς στο διαδίκτυο δεν θέλει να το ακούσει και οι άνθρωποι θα σας συντονίσουν", λέει ο Vaynerchuk. "Ακούω; μην αγωνίζεστε. Εάν πουλάτε λουλούδια και μιλάτε για αυτούς σε έναν πιθανό πελάτη, αντί να λέτε «Hey, αγοράστε τα λουλούδια μου», ακούστε έναν από εκείνους που αναζητούν συμβουλές για ένα συγκεκριμένο λουλούδι και βοηθήστε την. Οι γνώσεις και η ειλικρίνεια σας είναι αυτό που θα σας δώσει ένα ακροατήριο. "

Μην ξανασκεφτείτε. "Οι άνθρωποι θέλουν μόνο εσείς να επικοινωνήσετε μαζί τους. Δεν είναι απαραιτήτως εμμονή με τη γραμματική ή τη δομή των προτάσεων ", λέει ο Vaynerchuk.

Πάντα να μάρκετινγκ. "Κάθε πράγμα που κάνω οι ίδιοι τις αγορές μου, είτε ασχολούμαι με έναν φίλο είτε εργάζομαι με έναν πελάτη", λέει ο Smith. "Η Oprah θα μπορούσε να διαβάζει τα tweets μου και να προσπαθεί να αποφασίσει αν θα με πάρει στην εκπομπή της αυτή τη στιγμή. Είμαι πάντα γνωστός γι 'αυτό. "

Όπως συμβαίνει με οποιοδήποτε εργαλείο, τα κοινωνικά μέσα πρέπει να μελετηθούν, να αξιολογηθούν και να χρησιμοποιηθούν ως μέρος ενός ευρύτερου επιχειρηματικού σχεδίου. Αλλά οι βετεράνοι λένε ότι ο χρόνος για την ανάπτυξη αυτής της διαδικασίας είναι τώρα.