Πάρτε τον έλεγχο των πωλήσεών σας

Κάθε άτομο σε κάθε μία εταιρεία είτε βρίσκεται σε πωλήσεις είτε επηρεάζει τις πωλήσεις. Κάθε άτομο σε κάθε εταιρεία είναι είτε σε υπηρεσία είτε επηρεάζει την υπηρεσία.

Υπάρχει μια παλιά επιχειρηματική παροιμία που πηγαίνει: "Όλοι βρίσκονται σε πωλήσεις." Η πραγματικότητα είναι ότι μόνο οι πωλητές το πιστεύουν αυτό. Ακόμα και οι άνθρωποι που εξυπηρετούν πελάτες που αλληλεπιδρούν καθημερινά με πελάτες σε ό, τι μπορεί να θεωρηθεί πύλη για την επόμενη πώληση, δεν σκέφτονται τον εαυτό τους ως πωλήσεις ή δεν σκέφτονται τους εαυτούς τους ως πωλητές.

Οι πελάτες σας κρίνουν κάθε πτυχή της κάθε συναλλαγής και βαθμολογούν τα πάντα, από τη φιλικότητα των ανθρώπων για να διευκολύνουν την επιχειρηματική δραστηριότητα στην ποιότητα του προϊόντος στην υπηρεσία μετά την πώληση. Κρίνουν πόσο εύκολη είναι η πρόσβαση σε κάποιον στο τηλέφωνο. Κρίνονται πώς έφτασε το πακέτο. Εκτιμούν το βιβλίο οδηγιών. Και σίγουρα θα κρίνουν την υπηρεσία, αν το χρειάζονται.

Το δίλημμα είναι ότι η ηγεσία αποτυγχάνει να επικοινωνήσει και να διδάξει τη σημασία των αλληλεπιδράσεων και των αντιλήψεων των πελατών, καθώς σχετίζονται με την επιτυχία της εταιρείας. Ο λόγος για τον οποίο όλοι στην εταιρεία δεν αντιλαμβάνονται ή συνειδητοποιούν ότι βρίσκονται σε πωλήσεις είναι ότι κανείς δεν τους έχει πει και κανείς δεν τους έχει διδάξει.

Ο Διευθύνων Σύμβουλος, τα ανώτατα στελέχη και η ανώτατη διοίκηση σε μεγάλες και μικρές επιχειρήσεις πρέπει να είναι σε θέση να πωλούν καθημερινά. Ανεξάρτητα από τη φύση της επιχείρησης, πρέπει να είναι σε θέση να ασκούν τις δραστηριότητές τους και αυτό συνεπάγεται την πώληση της εταιρείας.

Ο διευθύνων σύμβουλος είναι επίσης ο κύριος υπεύθυνος πωλήσεων. Είναι υπεύθυνος για την επιτυχία της εταιρείας και κερδίζει. Όσο πιο κοντά είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος στην καθημερινή διαδικασία πώλησης, που φέρνει τις επιχειρήσεις, τόσο πιο επιτυχημένη θα γίνει η εταιρεία.

"Υπάρχει μια παλιά επιχειρηματική παροιμία που πηγαίνει:" Όλοι είναι σε πωλήσεις. "Η πραγματικότητα είναι ότι μόνο οι πωλητές το πιστεύουν αυτό."

Πρέπει να υπάρξει συνεργασία μεταξύ της ομάδας πωλήσεων, της ομάδας διαχείρισης και της εκτελεστικής ομάδας. Η ηγεσία πρέπει να δημιουργήσει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες και τα μηνύματα. Αλλά τα μηνύματα πρέπει να είναι μεταβιβάσιμα και να αντιλαμβάνονται από τον πελάτη ότι είναι ευνοϊκά.

Η δουλειά της διοίκησης είναι να μεταφέρει το μήνυμα της ηγεσίας με έναν συναρπαστικό και εμπνευσμένο τρόπο. Όχι μόνο σε συναντήσεις, αλλά και μέσω παραδείγματος. Και τέλος, οι πωλητές πρέπει να μετατρέψουν αυτά τα μηνύματα και την εκπαίδευσή τους σε πωλήσεις. Πιστεύω ότι η εταιρεία πρέπει να παρέχει στον πωλητή όλα τα εργαλεία κατάρτισης που χρειάζονται, σε συνδυασμό με την ενθάρρυνση να πετύχει.

Για τη δεκαετία πριν από το περασμένο έτος, απολάβαμε τη μεγαλύτερη οικονομία του χρόνου στην ιστορία της ανθρωπότητας. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, πολλές επιχειρήσεις πήραν τους πελάτες τους για δεδομένο ενώ κέρδισαν κέρδη.

Πολλές εταιρείες δεν ήταν πολύ συνετό για το πώς διεξήγαγαν την επιχείρησή τους, και όταν η οικονομία γύρισε, ήταν κακό προετοιμασμένοι για να ανταποκριθούν στην αλλαγή. Είχαν κάθε δικαιολογία στον κόσμο γιατί τα πράγματα δεν πήγαν καλά, αλλά δεν υπήρχε κανένας ισχυρός λόγος, ιδέα ή σχέδιο παιχνιδιού, για να τα καταστήσουν καλύτερα.

Εδώ είναι μερικές "συμβουλές διδασκαλίας" για να πάρετε την ομάδα σας στο επόμενο επίπεδο: Διδάξτε σε όλους ότι η στάση είναι το θεμέλιο της επιτυχίας, τόσο προσωπικά όσο και στην επιχείρηση. Διδάξτε σε όλους τη σημασία της φιλικότητας. Διδάξτε σε όλους ότι η ταχύτητα απόκρισης δεν είναι επιλογή. Διδάξτε σε όλους πώς να απαντήσετε στις καταγγελίες πελατών. Διδάξτε σε όλους ότι η υπηρεσία είναι εξίσου σημαντική με τις πωλήσεις. Διδάξτε σε όλους να ζητήσουν περισσότερες επιχειρήσεις. Διδάξτε όλους να προτείνουν περισσότερα. Διδάξτε σε όλους να ευχαριστήσουν τους πελάτες για την επιχείρησή τους.

Η λέξη κλειδί διδάσκει γιατί είναι μαθήματα που κανείς δεν έχει μάθει ποτέ στο σχολείο. Ωστόσο, είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία σας - ειδικά σε αυτές τις περιόδους. Αυτά τα στοιχεία μπορεί να φαίνονται θεμελιώδη - σχεδόν στοιχειώδη - για τη δουλειά κάποιου. Αλλά περισσότερες επιχειρήσεις χάνουν την απάθεια, την αγένεια, την αργή ανταπόκριση, την κακή στάση και την έλλειψη φιλίας απ 'ό, τι χάνεται σε χαμηλές τιμές - χιλιάδες φορές.

Ο Jeffrey Gitomer είναι ο συγγραφέας της Βίβλου πωλήσεων και του Little Red Book of Selling . Πρόεδρος της Charlotte, με έδρα το NC Buy Gitomer, διοργανώνει σεμινάρια, διοργανώνει ετήσιες συναντήσεις πωλήσεων και διεξάγει προγράμματα κατάρτισης στο Διαδίκτυο σχετικά με την πώληση και την εξυπηρέτηση πελατών.

Επιστροφή στο άρθρο Λήψη Ελέγχου της επιχείρησής σας.