Μικρές επιχειρήσεις και κοινωνικά μέσα ενημέρωσης

Ο Δημιουργός Ιστοσελίδων Στα 27, ο Vishen Lakhiani ήταν "επιχειρηματίας υπνοδωματίου", δημοσιεύοντας προγράμματα αυτο-ανάπτυξης σε απευθείας σύνδεση. Μέχρι τις 31, είχε ιδρύσει έξι επιχειρήσεις στο διαδίκτυο. Σήμερα, στις 34 ετών, η MindValley με βάση τη Δυτική Ακτή απασχολεί περίπου 40 άτομα. Στη διαδικασία οικοδόμησης μιας εταιρείας πολλών εκατομμυρίων δολαρίων, δημιούργησε έναν από τους κορυφαίους χώρους εργασίας παγκοσμίως και έχει γίνει ένας πολύ απαιτητός ομιλητής στους τομείς του μάρκετινγκ και της επιχειρηματικότητας.

«Πουλάμε προϊόντα προσωπικής ανάπτυξης», λέει. "Χρησιμοποιούμε τα κοινωνικά μέσα επικοινωνίας σε συνδυασμό με τα παραδοσιακά μοντέλα πωλήσεων και αυτό αποδείχθηκε επιτυχημένο. Ήμουν ένας από τους παραδοσιακούς διαδικτυακούς εμπόρους. Πίστευα ότι η διαδικασία ήταν η χρήση του σωστού αντιγράφου, της σωστής σειράς εκτόξευσης και της ψυχολογίας για να κλείσει η πώληση. Υπάρχει μια τεράστια στροφή που συμβαίνει στον online κόσμο. "

Ο Lakhiani σημειώνει ότι υπάρχουν σκληροί και μαλακοί παράγοντες που επηρεάζουν τη συμπεριφορά και ότι οι ιστότοποί του κινούνται στις μαλακές σκανδάλες. "Κάθε προϊόν που ξεκινάμε έχει ένα άτομο συνδεδεμένο πίσω του", λέει. "Θα πάμε μακριά από το μοντέλο της Walmart στο μοντέλο Main Street, μαμά και ποπ. Ο πελάτης μπορεί να κάνει μια συνομιλία με το άτομο πίσω από το προϊόν. Όταν στέλνετε ηλεκτρονική υποστήριξη πελατών, υπάρχει ένας ζωντανός άνθρωπος που απαντά σε εσάς. "

Σε ορισμένες από τις παρουσιάσεις του, ο Lakhiani χρησιμοποιεί ένα παράδειγμα για το πώς ένα μη ανακοινωθέν εστιατόριο αύξησε την επιχείρησή του χρησιμοποιώντας ένα απλό σχέδιο κοινωνικών μέσων.

"Έτσι μπορεί να λειτουργήσει", λέει ο Lakhiani, αναφερόμενος στην συχνά-μυστηριώδη έννοια των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. "Αλλά δεν είναι αυτό που οι περισσότεροι άνθρωποι διδάσκουν. Προπορεύουν ότι το μόνο που χρειάζεται είναι η δημιουργία μιας σελίδας ανεμιστήρων στο Facebook. Έτσι προσελκύει 2.000 οπαδούς - πρέπει να ρωτήσετε, Πόσοι από αυτούς τους οπαδούς μετατρέπουν σε χρήματα; Η διαδικασία δεν αφορά μόνο τη λίστα ανεμιστήρων σας, τη λίστα Twitter σας, πόσους οπαδούς έχει το blog σας. Έτσι παίρνετε αυτούς τους ανθρώπους να μετατρέψουν. Γνωρίζω ανθρώπους με ιστολόγια που έχουν ένα τέταρτο εκατομμύριο οπαδούς και εξακολουθούν να παραβιάζονται. Δεν πρόκειται για την τεχνολογία. πρόκειται για το συναίσθημα. "

Ο προπονητής ένας credo Mari Smith ζει από και ενθαρρύνει τους πελάτες να υιοθετήσουν είναι ABM-Always Be Marketing.

"Κάθε πράγμα που κάνω οι ίδιοι οι αγορές μου, είτε είμαι chit-chatting με έναν φίλο ή να συνεργαστεί με έναν πελάτη", λέει ο Smith. "Η Oprah θα μπορούσε να διαβάζει τα tweets μου και να προσπαθεί να αποφασίσει αν θα με πάρει στην εκπομπή της αυτή τη στιγμή. Είμαι πάντα γνωστός γι 'αυτό. "

Η Smith, η οποία προηγουμένως εργάστηκε στις πωλήσεις στη βιομηχανία υπολογιστών, μετακόμισε από τη Σκωτία στο Σαν Ντιέγκο το 1999. Εκπαιδεύτηκε ως προπονητής σχέσης και εργάστηκε στον τομέα αυτό. Κατά το διάστημα αυτό, ξεκίνησε μια επιχείρηση ως έμπορος πληροφοριών. Το 2007, το Facebook την κάλεσε να είναι δοκιμή beta. "Οι φίλοι μου τότε είπαν, " η Μάρι, η τεχνολογία τελικά σας έφτασε. " "

Ο Smith συμβουλεύει κάθε εταιρεία που μόλις ξεκίνησε με τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης ότι ένα κρίσιμο βήμα είναι να βρεθούν οι άνθρωποι εκεί έξω στην Αναζήτηση Google ή να εγγραφείτε για Tweet Beep alerts και να ακούσετε τις συνομιλίες σχετικά με την εταιρεία ή την συγκεκριμένη αγορά της εταιρείας. Κάτι τέτοιο μπορεί να βοηθήσει να μετρήσετε πώς οι άνθρωποι αισθάνονται για τα προϊόντα σας, την εταιρεία, τους ανταγωνιστές σας - ποιο είναι το συναίσθημα εκεί έξω. Αξιολογήστε τι κάνουν οι εταιρικοί trendsetters-Kodak, Dell Computers, Ford Motor Company και Starbucks, για παράδειγμα - σε blogs, με σελίδες Fan του Facebook και στο Twitter και στο YouTube για την προώθηση των εταιρειών τους.

Δύο παραδείγματα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες χρησιμοποίησαν τις σελίδες Fan του Facebook ως κατασκευαστές πιστότητας: Η Dell δημιούργησε μια σελίδα πόρων κοινωνικών μέσων (www.Facebook.com/DellSocialMedia), η οποία επιτρέπει στο εμπορικό της σήμα να στοχεύει σε ένα δημογραφικό εκτός αυτών που ήδη γνωρίζουν και αγαπούν επιχείρηση. Αντί να αναλάβει μια σελίδα Fan του Facebook που δημιούργησε δύο οπαδοί (www.Facebook.com/CocaCola), η Coca Cola τους ανταμείβει με ταξίδι στην Ατλάντα για μια περιοδεία στο κεντρικό κτίριο - με την ιδέα ότι η επιβράβευση της αφοσίωσης μπορεί να εμπνεύσει πίστη σε άλλους.

Μια σημαντική ενέργεια για την καθιέρωση ενός σχεδίου κοινωνικών μέσων είναι η εξεύρεση του σωστού προσώπου για να εμπλακεί στη διαδικασία. Ο Smith σημειώνει ότι ο Frank Eliason, διευθυντής της ψηφιακής φροντίδας της Comcast, υποστηρίζει ότι το νούμερο 1 για τους ανθρώπους που έχουν επιτυχία στα κοινωνικά μέσα είναι πάθος. Ο Eliason έπεισε τον μαμούθ παροχέα υπηρεσιών καλωδιακής τηλεόρασης, Internet και τηλεφώνου να χρησιμοποιούν το Twitter για να αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες.

"Η αυθεντικότητα και η διαφάνεια είναι κρίσιμα στα κοινωνικά μέσα, " λέει ο Smith. Για παράδειγμα, λέει ότι η ισχυρή κουλτούρα που έχει αναπτύξει ο επιτυχημένος διαδικτυακός επιχειρηματίας Tony Hsieh στον Zappos περιλαμβάνει το ακόλουθο μήνυμα κατάρτισης Twitter για υπαλλήλους, οι οποίοι έχουν το καθένα τους δικούς τους λογαριασμούς στο Twitter: Να είστε αυθεντικοί και να χρησιμοποιείτε την καλύτερη κρίση σας.

Ο Σμιθ προειδοποιεί τους αρχάριους ότι τα κοινωνικά μέσα είναι μια δέσμευση.

"Δεν μπορείτε πραγματικά να βουτήξετε το toe σας και να πετύχετε", λέει. "Πρέπει να το εξετάσετε προσεκτικά. Με πραγματικά όμορφο τρόπο, είναι θέμα ηγεσίας: Όταν έχετε ανθρώπους που σας ακολουθούν, είτε αυτό είναι εκατοντάδες είτε εκατοντάδες χιλιάδες ή ένα εκατομμύριο, έχετε μεγάλη ευθύνη να τους παρέχετε ποιοτικό περιεχόμενο και να τους οδηγείτε με ακεραιότητα ».