«Η εξουσία δεν προέρχεται από έναν τίτλο»

Το College Point, το Hicksville, η Βαβυλώνα, το Brentwood, είναι οι μικρές κοινότητες του Long Island, όπου μεγάλωσε ο νέος Bill McDermott, πήγε στο σχολείο και εργάστηκε στις συνήθεις εργασίες παιδιού του μεταφορέα εφημερίδων και υπαλλήλων σούπερ μάρκετ.

Σήμερα είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος της SAP, η μεγαλύτερη εταιρεία λογισμικού παγκοσμίως, όπου επιβλέπει τις προσπάθειες 68.800 υπαλλήλων που εξυπηρετούν 263.000 πελάτες της SAP σε 188 χώρες. Ίσως είναι η πλέον προτυπωμένη, αλλά ακόμα προφανής προφορά της Lawn Guyland, New Yawk στη φωνή του McDermott ή η απόλυτη σοβαρότητα με την οποία ο νεαρός 53χρονος εμπνέει τη συνομιλία του, αλλά όταν σας λέει ότι οι πιο πολύτιμες επιχειρησιακές αρχές του δίνουν ο πελάτης ό, τι θέλει. Φροντίστε τους ανθρώπους με σεβασμό. Οι ιδρώτες τα στοιχεία - αποκτήθηκαν στις μικρές συναλλαγές της νεολαίας του, τον πιστεύετε. Ο ειλικρινής νεότερος άνθρωπος είναι διακριτός στον ώριμο ηγέτη. αυτές οι ιδέες ήταν πάντα τα πιο αληθινά πράγματα που ξέρει.

Ο McDermott έζησε το Αμερικάνικο Όνειρο, το οποίο ίσως το νέο του memoir, το Winners Dream, είναι τόσο ενδιαφέρον. Οι γονείς της εργατικής τάξης του McDermott προσπαθούσαν συνήθως να τα βγάλουν πέρα, και πολύ σύντομα, ο νεαρός Μπιλ επρόκειτο να εργαστεί. Ήταν ένας ανήλικος χαρτοφύλακα. ήταν υπάλληλος σούπερ μάρκετ ανήλικος. ήταν φοιτητής γυμνασίου που ανήκε! -Deli. Η δουλειά ήταν πάντα σκληρή, αλλά σπάνια έμοιαζε σαν κοροϊδία. Του άρεσε να υπολογίζει τι ήθελαν ή χρειάζονταν οι άνθρωποι και τότε τους ευχαριστούσε.

Οι επιπλέον συμβουλές που κέρδισε από την απομνημόνευση του πελάτη που του άρεσε το χαρτί στη βεράντα του και που προτιμούσε το γραμματοκιβώτιο σήμαινε περισσότερα από τα επιπλέον χρήματα; οι συμβουλές ήταν μια εκτίμηση, μια επικύρωση. Συχνά όταν έτρεξε το φαγητό του, δεν δέχτηκε καν συμβουλές. η επιχείρηση επιστροφής ήταν αυτό που ήθελε.

Εργάζοντας τον εκπαιδεύει στις βασικές αρχές. Στην καριέρα του McDermott, υπάρχει μια ευθεία γραμμή από την προσεκτικά τοποθετημένη εφημερίδα στην πλαστογράφηση-εξαλείφοντας τον εκτυπωτή Xerox που πώλησε στο λαχείο του Πουέρτο Ρίκο στο εξειδικευμένο λογισμικό που αναπτύσσει η SAP για τους πελάτες της.

«Ήταν πάντα για την εξυπηρέτηση των πελατών», λέει ο McDermott. "Δεν είχα την ονοματολογία όταν ήμουν παιδί, αλλά αυτό είναι το θέμα. Κάθε πελάτης που επισκέπτομαι προσπαθεί να επιτύχει κάτι νέο και ενδιαφέρον. Εάν καταλαβαίνετε τι προσπαθούν να κάνουν και ακούν με τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να τους βοηθήσετε να το επιτύχουν, τότε μπορείτε πιο εύκολα να βρείτε αυτό το trigger που θα σας βοηθήσει να πάρετε την επιχείρηση ".

Ο McDermott έφυγε από τη δεξαμενή για να πάει στο κολέγιο, αλλά με την επιχείρησή του έστησε ένα είδος εμπιστοσύνης σπάνιο σε έναν νεαρό άνδρα, που δεν έχει ίχνος κοκκινότητας, αλλά βασίζεται σε ρεαλιστικές γνώσεις για το τι είναι δυνατό. Ο ίδιος μίλησε σε θέσεις όχι με υποσχέσεις ότι θα κερδίσει τα περισσότερα χρήματα, αλλά ότι θα εξυπηρετήσει με τη μεγαλύτερη αφοσίωση - φυσικά, ο ένας ακολούθησε τον άλλον.

Ήδη ένας επιτυχημένος πωλητής στις αρχές της δεκαετίας του 20 (το μυστικό του: δούλευε στο μεσημεριανό γεύμα, προσελκύοντας τους φευγαλέους υπεύθυνους για τη λήψη αποφάσεων), η Xerox έστειλε το McDermott στο Πουέρτο Ρίκο για να δούμε αν μπορούσε να βελτιώσει την περιοχή πωλήσεων της χαμηλότερης κατηγορίας της εταιρείας. Ήρθε στο να μην καθορίζει τον νόμο αλλά να αποθηκεύει αναψυκτικά στο ψυγείο του γραφείου.

"Η δύναμη δεν προέρχεται από έναν τίτλο", εξηγεί. "Σας δίνεται από τον λαό. Έχω περάσει πολύ χρόνο για να ακούσω τις ιδέες των εργαζομένων σχετικά με το γιατί έσπασε ο χώρος και είχαν καλές απαντήσεις. "Υπήρχε τότε ένας πολιτικός υποψήφιος που είχε το σύνθημα" Ο λαός μιλάει και υπακούω "και ο McDermott το υιοθέτησε ως το σύνθημά του και εξακολουθεί να προσπαθεί να ανταποκριθεί σε αυτό.

"Είμαι πραγματικά Doctor Ναι. Πολλοί διευθυντές είναι ο γιατρός. Όταν οι εργαζόμενοι τους έρχονται με ιδέες ή προτάσεις, η αρχική τους θέση είναι υποψία. Προσπαθώ να πάω λέγοντας ναι. Αυτό δεν σημαίνει ότι είναι ένα αυτόματο buy-in, αλλά η είσοδος με ανοιχτό μυαλό χτίζει εμπιστοσύνη, και στην επιχείρηση, η εμπιστοσύνη είναι το τελικό νόμισμα, το κλειδί για τα πάντα. »Η προσέγγιση του McDermott αποδόθηκε. Σε ένα χρόνο, η περιφέρεια του Πουέρτο Ρίκο οδήγησε την εταιρεία και ο McDermott απέκτησε κατευθυντήρια εντολή.

Σήμερα οι στόχοι της διατήρησης της σχέσης μεταξύ διοίκησης και εργαζομένων, καθώς και μεταξύ εταιρείας και πελατών, βρίσκονται στο επίκεντρο του ρόλου της McDermott. "Η ηγεσία αρχίζει με την άρθρωση ενός οράματος, μιας αιτίας. Στη SAP, θέλουμε να κάνουμε τον κόσμο να τρέξει καλύτερα και να βελτιώσει τη ζωή των ανθρώπων. Έχοντας μια σαφή όραση απλοποιεί τα πράγματα. Αν δεν το κάνουμε αυτό, τότε πιθανόν να κάνουμε το λάθος πράγμα και πρέπει να αλλάξουμε. "Οι ηγέτες" μπορούν να συγχωρεθούν πολλά πράγματα, αλλά δεν θα συγχωρεθούν για την ύπαρξη μη αυθεντικών ", πιστεύει ο McDermott.

Ένα μεγάλο μέρος της εστίασής του είναι αφιερωμένο στην επικοινωνία. «Δεν μπορεί κανείς να ανταγωνιστεί σε μια παγκοσμιοποιημένη οικονομία χωρίς συνολική προσπάθεια ομάδας», λέει. "Οι ημέρες του αυτοκρατορικού ηγέτη της διοίκησης-ελέγχου έχουν τελειώσει. Για να είναι επιτυχής σήμερα, ο ηγέτης πρέπει να είναι σε συνεχή επικοινωνία, πρώτα με το διοικητικό συμβούλιο, και στη συνέχεια με το υπόλοιπο της διοίκησης, με τους εργαζόμενους και με τους πελάτες.

Τα ανακοινωθέντα της McDermott ξεπερνούν τις εξελίξεις στις επιχειρήσεις. "Αναφέρουμε πάντα για το πώς συναντάμε το όραμά μας. Δεν μπορείτε να εμπνεύσετε τους ανθρώπους με χρήματα. είναι σημαντικό, αλλά είναι πιο σημαντικό να προσελκύουμε την υπερηφάνεια - να είμαστε οι καλύτεροι, να κάνουμε τη διαφορά, να κάνουμε κάτι που έχει σημασία. Είναι αυτό που με ενθαρρύνει, και νομίζω ότι παρακινεί τους περισσότερους ανθρώπους. "

Στο Winners Dream, ο McDermott περιγράφει πώς σε βασικές στιγμές της καριέρας του, οι άνθρωποι απάντησαν σε πτυχές της προσωπικότητάς του: η εμπιστοσύνη, η θετικότητα και η επιθυμία για λύσεις win-win. Τι κρίνει ελκυστικό στους αιτούντες; "Εάν ένα άτομο έχει το όνειρο και το αυτοκίνητο, μπορείτε να τον διδάξετε πολλά", λέει. "Είμαι λιγότερο ευαίσθητος στο πρόσωπο που έχει το γενεαλογικό και τις σωστές απαντήσεις, αλλά που με κοιτάζει για να τους δώσω το όνειρο και το αυτοκίνητο. Δεν μπορώ να το κάνω αυτό. "

Και τι λέει ο McDermott σε όσους έχουν ήδη επιτύχει την επιτυχία; "Μην μείνετε εφησυχασμένος. Είναι μια ασθένεια που μπορεί κανείς να πάρει. Ο καθένας πρέπει να το κρατήσει αληθινό ». Στη συνέχεια, σαν να υπενθυμίζει τις ημέρες του Long Island, προσφέρει μια ακόμη σύσταση. "Κάντε χρόνο για τα πράγματα που έχουν σημασία - σε εσάς και σε όσους είναι σημαντικοί για σας".

Για παράδειγμα, η SAP έχει ετήσια εορταστική εκδήλωση στα κεντρικά γραφεία της εταιρίας και όλοι στην εταιρεία συμμετέχουν σε επίσημα ενδύματα. Ο McDermott είχε μόλις πετάξει από τη Βαρκελώνη για να παρακολουθήσει. "Δεν θα το χάσετε", λέει. "Και αν όλη η νύχτα περιστρέφεται γύρω από τη λήψη selfies με τους ανθρώπους και ακρόαση τους να μου πει για τα όνειρά τους, τότε θα είμαι ακριβώς που θα έπρεπε να είμαι."