Το μυστικό της ηγεσίας να υπερφορτώνετε την ομάδα σας

Έτσι ήσαστε πρώτος στην τάξη MBA και έχετε τα μυαλά του Jeff Bezos και της Marissa Mayer μαζί. Εάν θέλετε το καλύτερο δυνατό μέλλον στο χώρο των επιχειρήσεων, ίσως έχετε ακόμα μερικά πράγματα που μπορείτε να μάθετε.

"Κατά τη διάρκεια των σχολικών μας χρόνων, υπάρχει αυτή η παραπλανητική αίσθηση ότι μόνο το πόσο καλά κάνετε ακαδημαϊκά θα συμβεί στη ζωή σας", λέει ο Daniel Goleman, ένας από τους πιο γνωστούς συγγραφείς και ερευνητές της χώρας σχετικά με το θέμα της ηγεσίας. "Μόλις μπείτε σε μια επιχείρηση, ειδικά εάν είστε επιχειρηματίας, ξέρετε ότι είναι ανοησία. Πολλοί άνθρωποι με ευθεία γραμμή Α εργάζονται για άτομα που ήταν μαθητές Β. Μίλησα μιά φορά σε ένα δωμάτιο των CEOs. Ρώτησα: «Πόσοι από εσάς ήσαστε magna cum laude, είχατε τους υψηλότερους βαθμούς στην τάξη σας όταν αποφοίτησες; Από 200 ή 300 άτομα, ήταν περίπου 1 τοις εκατό. Είπα, «Υπάρχει η υπόθεση ότι το πόσο καλά κάνεις στο σχολείο καθορίζει πόσο καλά κάνεις στην επιχείρηση». "

Τότε τι καθορίζει πόσο καλά το κάνετε; Ο Goleman έχει ξοδέψει τρεις δεκαετίες. Έχει γράψει ή συν-γράψει περισσότερα από 20 βιβλία, συμπεριλαμβανομένου του best-seller Συναισθηματική νοημοσύνη: Γιατί μπορεί να έχει σημασία περισσότερο από το IQ ? Focus: Ο κρυμμένος οδηγός αριστείας ; και το 2014 Τι κάνει ο ηγέτης: Γιατί η συναισθηματική νοημοσύνη έχει σημασία . Μέσα από ένα συναρπαστικό μίγμα ανέκδοτων και επιστημονικών αναλύσεων, έχει κάνει την υπόθεση ότι αυτό που θέτει τους κορυφαίους επιχειρηματίες εκτός είναι το "EI" (συναισθηματική νοημοσύνη), το οποίο περιγράφει ως το άθροισμα αυτογνωσίας, αυτοδιαχείρισης, ενσυναίσθησης και κοινωνικών δεξιοτήτων.

Σχετικά: «Η ηγεσία σας οδηγεί να είστε συγκλονισμένοι. Αυτό είναι απλώς ένα γεγονός της ζωής "

"Ένα υψηλότερο ποσοστό των ικανοτήτων που διακρίνουν τα αστέρια μεταξύ των ηγετών αποδεικνύεται ότι βασίζεται σε συναισθηματική νοημοσύνη και όχι σε ικανότητες τύπου IQ, κατά πολύ 80 ή 90 τοις εκατό", λέει ο Goleman, μιλώντας από το γραφείο του στο Berkshires . Έφτασε σε αυτό το συμπέρασμα αφού μελέτησε δεδομένα από περίπου 200 οργανισμούς, μεγάλους και μικρούς, που συνέκριναν τους καλύτερους τους καλλιτέχνες με τους "run-of-the-mill".

"Αυτό δεν σημαίνει ότι το IQ είναι άσχετο", προσθέτει ο Goleman. "Το IQ είναι σημαντικό για τη διαλογή των ατόμων σε θέσεις εργασίας που μπορούν να κάνουν. Αλλά μόλις φτάσετε στο παιχνίδι, ανταγωνίζεστε ανθρώπους τόσο έξυπνα όσο εσείς και ανταγωνίζεστε πόσο καλά μπορείτε να διαχειριστείτε τον εαυτό σας και να οδηγήσετε άλλους ανθρώπους. "

Ευτυχώς, λέει, οι συναισθηματικές και κοινωνικές ικανότητες δεν καθορίζονται κατά τη γέννηση. Με επιμέλεια, μπορείτε να "επανασυνδέσετε τον εγκέφαλό σας" για να ωθήσετε το ΕΙ σας σε επίπεδα μεγαλοφυίας.

Κατανοώ

Για να καταλάβουμε ποιες πτυχές της συναισθηματικής νοημοσύνης χρειάζονται εργασία, το τι κάνει ο ηγέτης του Goleman προτείνει "να φανταστείς τον ιδανικό σου εαυτό" πέντε με 10 χρόνια από τώρα. Ποια θα ήταν η τυπική σας ημέρα; Ποιος θα ήταν εκεί; Τι είδους σχέσεις θα είχατε μαζί τους; Εξετάστε τις "βαθύτερες αξίες σας και τα ονειρεμένα όνειρά σας". Πώς θα ήταν αυτά να είναι μέρος της καθημερινής σας ζωής;

• Γνωρίζετε συνήθως τα συναισθήματά σας και γιατί αισθάνεστε έτσι;
• Μπορείτε να διαχειριστείτε καλά τα συναισθήματά σας - π.χ. να ανακάμψετε γρήγορα όταν αναστατωθείτε ή τονίσατε;
• Μπορείτε να αισθανθείτε συνήθως τα συναισθήματα των ανθρώπων με τους οποίους αλληλεπιδράτε και να καταλάβετε τον τρόπο που βλέπουν τα πράγματα;
• Έχετε την ικανότητα να πείσετε και να χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά την επιρροή σας;

Μην περιφρονείτε μόνο. Πρέπει επίσης να μάθετε πώς αισθάνεστε τους άλλους και πώς βλέπουν το στυλ ηγεσίας σας. Αυτό μπορεί να είναι δύσκολο να συλλεχθεί, φυσικά, ειδικά από τους υπαλλήλους. Μια πιθανότητα είναι να ζητήσετε ανώνυμες γραπτές κριτικές. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ή να συμμετάσχετε σε μια ομάδα υποστήριξης στην οποία οι συνομηλίκοι που σας γνωρίζουν καλά (ίσως εκτός της εταιρείας σας) σας δίνουν ειλικρινείς απόψεις για τη συμπεριφορά σας.

Στη συνέχεια, υπάρχει "Ανατροφοδότηση 360 βαθμών", μια διαδικασία Goleman βοήθησε να αναπτυχθεί. Στο 360, ένας πιστοποιημένος προπονητής θα έχει αφεντικά, συνομηλίκους, άμεσες αναφορές, πελάτες και μερικές φορές μέλη της οικογένειας να επικρίνουν την "κοινωνική σας νοημοσύνη" - την ενσυναίσθηση και τις κοινωνικές δεξιότητες του EI. Μεταξύ άλλων, θεωρούν την ευαισθησία σας στις ανάγκες των ανθρώπων, στο στυλ καθοδήγησης, στο ενδιαφέρον σας για τις απόψεις των άλλων και στην τάση σας (ή την έλλειψή της) να φέρετε τον καλύτερο από τους ανθρώπους.

Μόλις οι ανατροφοδοτήσεις κυλήσουν, αντισταθείτε στον πειρασμό να σταθώ μόνο στις ελλείψεις σας στην Ε.Ε. Είναι «εξίσου σημαντικό, ίσως ακόμη περισσότερο, να κατανοήσουμε τα δυνατά σας», γράφει ο Goleman. Διαπιστώνει, για παράδειγμα, ότι οι περισσότεροι επιχειρηματίες είναι ανθεκτικοί και καινοτόμοι. "Η γνώση του πού ο πραγματικός σας εαυτός επικαλύπτεται με τον ιδανικό σας εαυτό σας θα σας δώσει τη θετική ενέργεια που χρειάζεστε για να προχωρήσετε στο επόμενο βήμα στη διαδικασία-γεφύρωση των κενών."

Έπαινος, προσοχή, πρακτική

Αν είστε σαν πολλοί επιχειρηματίες, ένα κενό EI θα περιλαμβάνει τα αυτιά σας. "Η κακή ακρόαση είναι το κοινό κρύο της ηγεσίας σήμερα", λέει ο Goleman. "Πολύ συχνά θέλουμε οι άνθρωποι να το κρατήσουν σύντομο, πράγμα που συχνά σημαίνει ότι τους κόβουμε και παίρνουμε τη συζήτηση για να τους βγάλουμε γρήγορα από την πόρτα. Αλλά αν θέλετε να είστε καλός ακροατής, τότε θα πρέπει να αφιερώσετε χρόνο για να ακούσετε τι έχουν να πουν και να είστε σίγουροι ότι τους καταλαβαίνετε ".

Ένα άλλο κοινό κενό: είναι μια Debbie Downer. "Αυτό είναι ένα μεγάλο πρόβλημα για τους επιχειρηματίες", λέει ο Goleman. "Οι επιχειρηματίες είναι συνήθως άνθρωποι που οδηγούν σκληρότερα από τους περισσότερους και έχουν πολύ υψηλό εσωτερικό επίπεδο αριστείας. Κάνουν τα πράγματα πολύ καλά και αυτό μπορεί να γίνει ένα μοτίβο τελειοποίησης, όπου εσείς τείνετε να κοιτάτε μόνο τι ήταν λάθος παρά τι ήταν σωστό. Το πρόβλημα στην ηγεσία είναι όταν οι άνθρωποι που οδηγούνται στην κορυφή με αυτόν τον τρόπο γίνονται διευθυντές ή ηγέτες και χρησιμοποιούν τον ίδιο φακό με τις άμεσες αναφορές τους. Αν δίνουν μόνο αποτυχημένους βαθμούς, που δεν περνούν βαθμούς, αυτό αποθαρρύνει τους ανθρώπους. "

Για να ξεπεραστούν αυτές οι αδυναμίες, ο Goleman προτείνει την εκπόνηση σχεδίου δράσης. (Στην ιδανική περίπτωση, λέει, το κάνετε αυτό με τη βοήθεια ενός προπονητή 360 ή άλλου επιχειρηματικού προπονητή που μπορεί να παρακολουθεί την πρόοδό σας. "Όποιος είναι στην κορυφή του αθλητισμού ή της ψυχαγωγίας έχει συνήθως έναν προπονητή καθ 'όλη τη διάρκεια της καριέρας τους" στην επιχείρηση;) Επιλέξτε μια σύντομη λίστα αλλαγών που μπορείτε να κάνετε, τόσο εντός όσο και εκτός του γραφείου, που στοχεύουν σε κάθε στόχο σας.

Σχετικά: Rohn: 7 χαρακτηριστικά γνωρίσματα ενός μεγάλου ηγέτη

Για να ενισχύσετε τις δεξιότητες ακρόασης, μπορείτε να προγραμματίσετε να συναντήσετε τους συναδέλφους ή τους υπαλλήλους σας για μεσημεριανό γεύμα, μακριά από τις διογκώσεις των γραφείων. Μπορείτε επίσης να προσφέρετε εθελοντικά σε ένα κέντρο κρίσης, όπου η κατανόηση των αναγκών των άλλων είναι ζωτικής σημασίας. Στο σπίτι, για αρχάριους, προσπαθήστε να μην αναλάβετε τις συνομιλίες και "χαλαρώστε απλώς ακούγοντας, βεβαιώνοντας ότι καταλαβαίνετε πριν απαντήσετε", λέει ο Goleman.

Για να γίνει λιγότερο κρίσιμη, θυμηθείτε συνεχώς να παρατηρείτε τι κάνουν οι άλλοι στη ζωή σας καλά. "Εξοργώ τους? μην τους επιτεθείτε μόνο », λέει. "Και να το καταστήσουμε αυθεντικό - το ραντάρ μας για φωνή είναι απλά πάρα πολύ καλό." Και εδώ μιλάμε με τους υπαλλήλους μακριά από το γραφείο είναι χρήσιμο. "Μια ισχυρή συζήτηση με το άτομο μακριά από την εργασία - για αυτό που θέλουν από τη ζωή τους, την καριέρα τους και τη δουλειά τους - θα σας δώσει βάσιμους λόγους για να τους δώσετε ανατροφοδότηση σχετικά με το πού θέλουν να πάνε:« Όταν κάνατε X, αυτό δεν σας βοήθησε στο Y. Ίσως θα μπορούσατε να εργαστείτε στο Z, και εδώ μπορείτε να βοηθήσετε ", συμβουλεύει ο Goleman. "Αυτή η προσωπική γωνία δημιουργεί μεγάλη αφοσίωση και μια αίσθηση που σας ενδιαφέρει τους ανθρώπους".

Πάνω απ 'όλα, ανεξάρτητα από το ποια πτυχή της ΕΙ που προσπαθείτε να οικοδομήσετε, θα πρέπει να εργάζεστε σε αυτήν καθημερινά και συνειδητά. "Η νευρολογία της συνήθειας μας λέει ότι πρέπει να προσέξετε τον παλιό τρόπο, αυτό που προσπαθείτε να αλλάξετε, αντικαταστήστε το σκόπιμα με τη νέα συνήθεια και το κάνετε σε κάθε φυσική ευκαιρία", λέει ο Goleman. "Θα μπορούσε να είναι με τα παιδιά σας? μπορεί να είναι με το σύζυγό σας. θα μπορούσε να είναι με τις άμεσες αναφορές σας.

"Όλα αυτά είναι ευκαιρίες μάθησης, και προσπαθείτε να οικοδομήσετε νέα κυκλώματα στον εγκέφαλο-θεμέλιο του καλύτερου τρόπου. Εάν ασκείτε τρία έως έξι μήνες με αυτόν τον τρόπο, διαπιστώνουμε ότι μια μέρα θα κάνετε το νέο πράγμα με τον σωστό τρόπο, την κατάλληλη στιγμή, χωρίς να χρειάζεται να το σκεφτείτε. Αυτό θα γίνει αυθόρμητο, που σημαίνει ότι ο εγκέφαλός σας το έχει μετακινήσει από την προμετωπική περιοχή, όπου πρέπει να κάνει μια προσπάθεια, στα βασικά γάγγλια, όπου ζουν όλες οι συνήθειες μας ».

Ανοιξε τα μάτια σου

Καθώς συνεχίζετε την καθημερινή σας πρακτική, λέει ο Goleman, μπορείτε να επιταχύνετε την πρόοδό σας σκιάζοντας τους ηγέτες που είναι γνωστοί για την ενσυναίσθηση και τις κοινωνικές δεξιότητές τους: Παρατηρήστε πώς μένουν δροσεροί κάτω από το στρες και προσαρμόζονται. Δείτε πώς επιτυγχάνουν μια ισορροπία μεταξύ ακρόασης και αποτελεσματικής επικοινωνίας. πώς-σε μια ομάδα-βοηθούν να κινηθούν όλοι προς έναν κοινό στόχο, να αναγνωρίσουν τις συνεισφορές των άλλων και να ενθαρρύνουν τα δυνατά σημεία όλων.

Λόγω της χημείας του εγκεφάλου, μπορείτε να αρχίσετε να εξομολογείτε αυτά τα μοντέλα προτού το ξέρετε. Ίσως έχετε ακούσει για νευρώνες καθρέφτη-αυτή η φωτιά όχι μόνο όταν κάνουμε κάτι, αλλά όταν βλέπουμε τους άλλους κάνουν το ίδιο πράγμα. Πολλοί επιστήμονες πιστεύουν ότι οι νευρώνες καθρέφτη μας βοηθούν να κατανοήσουμε ο ένας τον άλλο και να μάθουμε δεξιότητες "Οι νευρώνες καθρέφτης έχουν ιδιαίτερη σημασία στις οργανώσεις, επειδή τα συναισθήματα και οι ενέργειες των ηγετών ωθούν τους οπαδούς να αντικατοπτρίζουν αυτά τα συναισθήματα και τις πράξεις", γράφει ο Goleman στο What Makes a Leader .

Σχετικά: 15 γνωρίσματα ενός τρομερού ηγέτη

Ομοίως, ακόμη και φανταστικά συναισθήματα και πράξεις θα μπορούσαν να αυξήσουν την ΕΙ σας. Όταν βλέπετε ένα ευχάριστο σενάριο λεπτομερώς - ακούγοντας καλά έναν υπάλληλο και λέγοντάς του και εργάζοντάς μαζί του για να λύσει ένα πρόβλημα - μπορεί να «πυροδοτήσει τα ίδια κύτταρα του εγκεφάλου που συμμετέχουν στην πράξη», γράφει ο Goleman. "Το νέο κύκλωμα του εγκεφάλου φαίνεται να περνάει από τους ρυθμούς του, ενισχύοντας τις συνδέσεις, ακόμα και όταν απλά επαναλαμβάνουμε την ακολουθία στο μυαλό μας".

Μιλώντας για επανάληψη, ο Goleman πιστεύει ότι ένα άλλο κλειδί για το EI είναι ο καθημερινός διαλογισμός: Εστιάστε στην αναπνοή σας και επαναφέρετε το μυαλό σας όταν περιπλανάται, για παράδειγμα, και σαρώνει το σώμα σας για σημεία έντασης και μετά χαλαρώνετε.

"Ουσιαστικά είναι η προπόνηση δεξιοτήτων, " λέει. «Θα προσπαθούσα να κάνω τουλάχιστον 10 λεπτά την ημέρα διαλογισμού». Ένα από τα αγαπημένα πράγματα του Goleman για την προσοχή είναι ότι το παίρνεις παντού. Ας πούμε ότι μία από τις ελλείψεις σας στην ΕΑ είναι το άγχος ή η γρήγορη ιδιοσυγκρασία. "Όταν αρχίζετε να τρελαίνετε ή ανησυχείτε υπερβολικά, η προσοχή μπορεί να σας βοηθήσει να παρατηρήσετε ότι συμβαίνει σε σας. Μπορείτε να κάνετε βραχυκύκλωμα του επεισοδίου. "

Ο διαλογισμός είναι ζωτικής σημασίας και για τη μεγάλη απόσταση, ο Goleman βρίσκει: «Είναι θεμελιώδους σημασίας η ικανότητα να παραμείνετε επικεντρωμένοι στο συγκεκριμένο έργο ή συνεχίστε να φτάνετε στο μακροπρόθεσμο στόχο σας …. Κάθε επιτυχημένος επιχειρηματίας χρειάζεται αυτή την ικανότητα. "Το γεγονός λοιπόν, ότι όλο και περισσότερο, εταιρείες όπως η Google και η Huffington Post προσφέρουν συνεδρίες διαλογισμού για τους υπαλλήλους. "Όχι μόνο εσείς, ο ηγέτης, χρειάζεται προσοχή, αλλά και ο καθένας από εσάς εξαρτάται για να φτάσετε στο στόχο σας."

Φροντίστε το χρόνο του προσώπου

Τώρα περισσότερο από ποτέ, η ΕΙ μας είναι υπό επίθεση. Η τεχνολογία αποσπά την προσοχή που πληρώνουμε ο ένας στον άλλο με κάθε μπιπ μηνύματος κειμένου και συναγερμού κοινωνικών μέσων. Μια εταιρεία μπορεί να έχει τους υπαλλήλους να διαδίδονται σε διάφορα γραφεία ή ακόμη και ζώνες ώρας, καθιστώντας πιο δύσκολο να αισθανθείτε την συμπάθεια ή να χρησιμοποιήσετε τις κοινωνικές δεξιότητές σας προς όφελος.

Μην εγκαταλείπετε, Goleman προτρέπει.

Εάν η επιχείρησή σας περιλαμβάνει τηλεμεταφορείς ή μακρινά γραφεία, επιδιώξτε για άτυπες συγκεντρώσεις μία ή δύο φορές το χρόνο -ή τουλάχιστον, συχνές Skyping και τα παρόμοια. "Ο εγκέφαλος δημιουργήθηκε για αλληλεπίδραση πρόσωπο με πρόσωπο? αυτό είναι πάντα καλύτερο ", λέει ο Goleman. "Ο κοινωνικός εγκέφαλος έχει σχεδιαστεί για να εμπλέξει τον εγκέφαλο του ατόμου με τον οποίο είστε και να διαβάσετε τα οπτικά σήματα πολύ, πολύ γρήγορα και να μας πείτε τι να κάνετε στη συνέχεια".

Η απλή ύπαρξη στο ίδιο δωμάτιο με κάποιον άλλο μπορεί να μην είναι αρκετή, όπως αποδεικνύουν τα ζευγάρια στα εστιατόρια που φαίνεται να χρονολογούνται από τα iPhones τους αντί του άλλου. "Παρατηρήστε όταν απομακρύνεστε από ένα άτομο από ένα πράγμα", λέει ο Goleman, που σημαίνει ένα τηλέφωνο ή κάποιο άλλο εργαλείο. "Και τότε ρωτήστε τον εαυτό σας, Μπορώ να το αντέξω αυτό; Είναι αυτό το καλύτερο που πρέπει να κάνετε τώρα; Μπορείτε να πείτε, Ναι, αυτό είναι ένα πολύ σημαντικό κείμενο. Μπορώ να το δούμε. Ή μπορείτε να πείτε ότι ενδιαφέρομαι περισσότερο για τον άνθρωπο μπροστά μου. "Με τύχη, η φροντίδα για εκείνους μπροστά σας θα επικρατήσει γενικά.

"Η χημεία συμβαίνει όταν δίνουμε πλήρη προσοχή ο ένας στον άλλο - ποτέ όταν είμαστε αποστασιοποιημένοι. Αυτό ισχύει στις ρομαντικές σχέσεις και στις επιχειρηματικές σχέσεις. "

Έτσι, όποτε είναι δυνατόν, αφήστε την κλήση να πάει στο φωνητικό ταχυδρομείο. Κλείστε το παράθυρο συνομιλίας. Και αρχίστε να διαδίδετε τη συναισθηματική σας νοημοσύνη, μια πλούσια, πρόσωπο με πρόσωπο στιγμή σε μια στιγμή.