Ο οδηγός fally οδηγός για την αγάπη των πελατών

Σε μια λίστα που περιλαμβάνει βαριές επιτυχίες όπως ο CEO της Apple Tim Cook, οι ανθρωπιστές Μπιλ και Μελίντζα ​​Γκέιτς και ο Πάπας, είναι λίγο περίεργο να δούμε κάποιον που η βασική του περιγραφή είναι "αργά τη νύχτα".

Αλλά αυτό ακριβώς συνέβη όταν η Fortune ονόμαζε τον Jimmy Fallon έναν από τους 50 μεγαλύτερους ηγέτες του κόσμου του 2015.

Γιατί λοιπόν;

Με απλά λόγια, επειδή ο Fallon αγαπά τους ανθρώπους … και οι άνθρωποι τον αγαπούν. Ίσως ο Paul McCartney να το έλεγε καλύτερα: "Είναι ένας μεγάλος οπαδός των ανθρώπων και … συναντά το κοινό - εδώ είναι αυτός που έχει τον ίδιο ενθουσιασμό με εσένα, αλλά συμβαίνει να έχει τη δική του ομιλία".

Λοιπόν, τι μπορεί να μας διδάξει ένας από τους πιο αγαπητούς και σκληρότερους άνδρες στην show business για να γοητεύσει τις καρδιές των ακροατών μας ; Πολύ.

Εδώ είναι τέσσερα μαθήματα που μπορείτε να υποβάλετε απευθείας σε εσάς και την επιχείρησή σας:

1. Να είστε αυθεντικοί.

Ίσως να είναι ο βασιλιάς των εντυπώσεων, αλλά η αυθεντικότητα του Jimmy Fallon είναι πραγματική. Και η αυθεντικότητα πηγαίνει πολύ.

Η εκκίνηση του Fallon στην τηλεόραση αργά το βράδυ δεν ήταν εύκολη. Έκανε δοκιμή και λάθος πριν βρεθεί ο επιτυχημένος συνδυασμός και το ιδιόμορφο πρόσωπο που τόσο λατρεύουν τώρα. Αλλά είναι αυτή η αυθεντικότητα - η ειλικρινής και ενίοτε άβολη πραγματική σύνδεση - που οι ανεμιστήρες επιστρέφουν νύχτα μετά τη νύχτα.

Το αστείο πράγμα για την αυθεντικότητα είναι ότι "δεν συμβαίνει φυσικά". Αυτό είναι που το Talk Like TED ο συγγραφέας Carmine Gallo λέει: "Μια αυθεντική προσωπικότητα χρειάζεται ώρες εργασίας, σκάβοντας βαθύτερα στην ψυχή σας από ό, τι έχετε ποτέ, επιλέγοντας τις σωστές λέξεις που αντιπροσωπεύουν τον τρόπο που αισθάνεστε για το θέμα σας, παρέχοντας αυτές τις λέξεις για μέγιστο αντίκτυπο και διασφαλίζοντας ότι η μη λεκτική επικοινωνία σας - οι χειρονομίες σας, οι εκφράσεις του προσώπου και η γλώσσα του σώματος - είναι συνεπείς με το μήνυμά σας.

Θέλετε να είναι πιο αυθεντικό; Ανοίξτε … νέες ιδέες, νέους ανθρώπους και ειδικά με την αληθινή προσωπικότητά σας. Η εμπειρία του κόσμου με μια ανοικτή προσέγγιση μειώνει την κρίση και τον φόβο που σας κρατάει από την αυθεντικότητα.

Στην επιχείρηση, αυτό σημαίνει όχι μόνο να μοιράζεστε την αποστολή σας, το πάθος σας και το σκοπό σας, αλλά και να αφιερώνετε χρόνο για να ακούσετε πραγματικά άλλους ανθρώπους.

2. Εστίαση στις σχέσεις.

Όσο πιο απλό μπορεί να φαίνεται, πολλοί από μας προσπαθούν να δώσουν προσοχή σε άλλους ανθρώπους. Όχι Φάλλον.

Οι γνήσιες σχέσεις είναι αυτό που κάνουν τους αληθινά ανελέητους οπαδούς και η άνοδος του Fallon στη φήμη του αργά τη νύχτα εξαρτάται από την ικανότητά του να τα αναπτύξει. Με μια φυσική ικανότητα να σχηματίζει διαχρονικούς δεσμούς με κανέναν, είναι αδύνατο να αγνοηθεί η σχεσιακή εστία του.

Ξέρει ότι οι συνομιλίες χτίζουν τη σχέση και όταν οι συνομιλίες αυτές γίνονται μπροστά σε ένα ακροατήριο, χτίζει την αλληλογραφία με όλο το δωμάτιο ταυτόχρονα.

Πώς μπορείτε να οικοδομήσετε σχέσεις με τους πελάτες σας, ειδικά σε επίπεδο επιχείρησης; Το κλειδί είναι η εξατομίκευση.

Για παράδειγμα, λάβετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η εξατομίκευση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την ανάπτυξη σχέσεων σημαίνει κάτι περισσότερο από απλώς το όνομα κάθε πελάτη. Αντ 'αυτού, επικεντρωθείτε στη χρησιμοποίηση του ιστορικού αγοράς και συνδρομής του συνδρομητή σας για να προσαρμόσετε κάθε μήνυμα, τις ανοιχτές και τις αναλογίες κλικ για να μετρήσετε την αφοσίωση και τον προγραμματισμό και τη συσκευή που προτιμάτε (κινητό έναντι επιφάνειας εργασίας) για βελτιστοποίηση της εμπειρίας.

Ένα πλήρες ποσοστό 75% των εμπόρων που ερωτήθηκαν από την GetResponse συμφώνησαν ότι η εξατομίκευση έχει "σημαντικό αντίκτυπο" στο ποσοστό διατήρησης πελατών και το 73% στην αξία του πελάτη καθ 'όλη τη διάρκεια της ζωής του. Αυτά είναι ισχυρά οφέλη από την ανάπτυξη σχέσεων.

3. Παίξτε παιχνίδια.

Ο Fallon και το πλήρωμά του είναι εμπειρογνώμονες σε αυτό, γιατί σε τηλεόραση αργά το βράδυ, το παιχνίδι είναι τόσο φυσικό όσο η αναπνοή. Μετά από όλα, τι είναι πιο αστείο από το να παρακολουθείτε τα κουτάβια να προβλέπουν το πρωτάθλημα Final Four ή τα αγαπημένα σας celebs ανταγωνίζονται σε μια μάχη συγχρονισμού χείλη; Τα παιχνίδια ήταν τόσο επιτυχημένα για τον Fallon που δημιούργησε ακόμη και τη δική του επίδειξη spinoff.

Αν και μπορεί να ακούγεται σαν ένα τέντωμα, για τις επιχειρήσεις, η δημιουργία αγάπης για τον πελάτη απαιτεί επίσης παιχνίδια παιχνιδιού - ο τεχνικός όρος για αυτό είναι "gamification." Και η εφαρμογή gamification μέσω web και κινητών εφαρμογών μεγιστοποιεί τουλάχιστον τρεις βασικούς τομείς παραγωγικότητας: ενθουσιασμός.

"Η δέσμευση μπορεί να ενισχυθεί με την παροχή κινήτρων για πραγματική συμπεριφορά, η οποία οδηγεί στη βελτίωση της παραγωγικότητας, την καλύτερη αξία των πελατών και την οργανωτική μάθηση", λέει ο Gal Rimon, συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της GamEffective.

Για να είναι μια αξιαγάπητη εταιρεία, πρέπει να έχετε μια διασκέδαση. Ποιος είναι λοιπόν ο καλύτερος τρόπος για να εμπλέξετε τους πελάτες και τους εργαζομένους παρά με ένα πλήρες οπλοστάσιο γελοιοποιημένων κίνητρα και προσκλήσεις για δράση;

4. Stoke social media.

Για το Fallon, τα κοινωνικά μέσα συνεπάγονται άμεση συνδεσιμότητα με το ακροατήριό του. Και η παρουσία των κοινωνικών μέσων είναι αξιοζήλευτη.

Κάθε εβδομάδα αντλεί ένα νέο hashtag και καλεί το κοινό να συμμετάσχει στην εκπομπή λέγοντας τις ιστορίες τους. Hashtags όπως #worstsummerjob και #bestprankever απευθύνονται άμεσα στο ακροατήριό του.

Η ικανότητα του Fallon να αναστέλλει τα κοινωνικά μέσα έχει μεταφραστεί, σε αμέτρητες περιπτώσεις, σε σκηνικά στην οθόνη, αστεία και εκατομμύρια γέλια.

Για τις επιχειρήσεις, το πρόβλημα είναι να βρείτε το χρόνο για να διαχειριστείτε όλα τα social media outlets σας. Είτε βρίσκεστε στο Facebook, στο Twitter ή στο LinkedIn, ελέγχοντας, ενημερώνοντας, δημοσιεύοντας και εξασφαλίζοντας ότι η απόδοση της επένδυσης σε πραγματικό κόσμο μπορεί να είναι εξαντλητική. Έτσι, αντί να το κάνετε μόνοι σας, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία αυτοματοποίησης όπως το Buffer για τα προσωπικά σας κοινωνικά μέσα και το Oktopost για τις αλληλεπιδράσεις σας B2B. Τα Dashboards διευκολύνουν την παρακολούθηση πολλών λογαριασμών και χρηστών.

Όπως το θέτει η Fortune, "ο Fallon έχει οδηγήσει την τηλεόραση αργά το βράδυ σε μια απροσδόκητη χαρά - και σχεδόν 4 εκατομμύρια νυχτερινά τηλεθεατές … και 6, 7 εκατομμύρια οπαδοί του YouTube - σε μια αποπροσανατολιστική χαρά».

"Ο στόχος μου, " λέει ο Fallon, "είναι απλώς να σας κάνει να γελάσετε για να κοιμηθείτε με ένα χαμόγελο στο πρόσωπό σας και να ζήσετε μια μακρύτερη ζωή".

Και δεν πρέπει να είναι αυτός ο στόχος όλου αυτού που κάνουμε όλοι; Για να διασκεδάσω?

Ελέγξτε τους 5 πολύ καλούς τρόπους να συγκινήσετε τους πελάτες σας και να τους κρατήσετε ξανά πίσω.