3 Βασικά στοιχεία των υπηρεσιών πελατών για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας

Συχνά ακούμε ότι η εξυπηρέτηση των πελατών είναι πραγματικά κοινή λογική. Ωστόσο, η λαμπρή εξυπηρέτηση των πελατών δεν είναι τόσο κοινή. Εμείς προσωπικά θυμόμαστε ασυνήθιστες, μοναδικές και αναμφισβήτητα εξαιρετικές εμπειρίες που μας κόβουν την ανάσα. Είναι αυτές οι σπάνιες περιπτώσεις που γίνονται κλειδωμένες στο μυαλό μας. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο το word-of-mouth εξαπλώνεται σαν πυρκαγιά και ένα κρυμμένο κόσμημα γίνεται μια ολονύκτια αίσθηση.

Ξέρεις τι άλλο εξαπλώνεται σαν πυρκαγιά; Φτωχή, ασυνεπής, παραπλανητική υπηρεσία. Στέλνει το μήνυμα ότι δεν τους νοιάζει αν επιστρέφεις ή όχι, επειδή έχουν αρκετά δουλειά χωρίς την προστασία σου να συνεχίσουν.

Μιλούσα πρόσφατα σε μια συνάντηση στο LA όταν ρώτησα κάποιον που εργάστηκε στο χώρο. Με κοίταξε ακριβώς μέσα στο μάτι και είπε αμβλύ "Δεν ξέρω. Είμαι με μια τρίτη εταιρεία και αυτό δεν είναι δουλειά μας ». Ήταν τόσο αμβλύ, που με πείρασε, και έκανα μια διανοητική σημείωση να μην χρησιμοποιήσω την εταιρεία του στο μέλλον.

Σε όλη την πόλη στο ξενοδοχείο Beverly Wilshire, είχα την αντίθετη εμπειρία. Τελείωσα μια συνάντηση με έναν υποψήφιο πελάτη όταν ρώτησα τον σερβιτόρο για το νομοσχέδιο. Είπε: "Θα ήθελες για μένα να καλέσω τον καπετάνιο και να φέρω το αυτοκίνητό σου;" τον κοίταξα σαν ένα ελάφι στους προβολείς. Τώρα αυτό είναι προσωπική εξυπηρέτηση με λαμπρή αφή.

Πώς μπορεί η επιχείρησή σας να προσφέρει προσωπική εξυπηρέτηση με λαμπρή αφή; Σκεφτείτε αυτά τα τρία πράγματα:

Προϊόν: Επικεντρωθείτε πρώτα στο πρόβλημα. Ποιο πρόβλημα το προϊόν σας επιλύει καλύτερα από οτιδήποτε άλλο εκεί έξω; Πώς δίνετε στους πελάτες σας μια λύση που είναι προσωπική σε αυτούς;

Διαδικασία: Θυμάστε όταν ήσασταν πρώτος ο σύζυγός σας; Κάνατε ό, τι έπρεπε να κάνετε για να τραβήξετε την προσοχή τους. Αν σήμαινε καλό φαγητό, vintage κρασί, μακριές βόλτες στο πάρκο και ώρες συζήτησης, το κάνατε. Ναι, ήταν μια διαδικασία, αλλά ξέρατε ότι άξιζε τελικά. Λοιπόν, κάπου στο δρόμο σταμάτησες να κάνεις αυτά τα πράγματα. Μην ξεχάσετε τη διαδικασία. Ό, τι κάνατε για να τα πιάσετε, πρέπει να κάνετε για να τα κρατήσετε.

Έπαινος: Αυτό που αναγνωρίζεται γίνεται επαναλαμβανόμενο! Κάθε φορά που συχνάζουν Bonefish Grill, που (αν είμαι τυχερός) είναι μία φορά κάθε έξι ή εννέα μήνες, χαιρετίζω από τον Sue, ένας διακομιστής που με καλεί με το όνομα. WOW - τι λαμπερό άγγιγμα. Τι μπορείτε να κάνετε στην επιχείρησή σας για να προσθέσετε ένα άγγιγμα υπογραφής;

Η προσωπική εξυπηρέτηση με λαμπρή αφή αφήνει ένα αποτύπωμα στην καρδιά και το μυαλό κάθε πελάτη. Η προσωπική εξυπηρέτηση με λαμπρή αφή είναι μια στάση που ξεπερνά τις προσδοκίες και αποτελεί τυπική διαδικασία λειτουργίας. Η προσωπική εξυπηρέτηση με λαμπρή αφή είναι ένας τρόπος ζωής αντί της γεύσης του μήνα ή του τριμήνου.

Καλώς ορίσατε στο νέο φυσιολογικό, όπου η προσωπική εξυπηρέτηση με λαμπρή αφή είναι το σημείο διαφοροποίησης.