Η σημασία της ακρόασης στην ηγεσία

Ένα βασικό στοιχείο στην τέχνη της ακρόασης είναι να μην σκεφτόμαστε τι πρόκειται να πείτε ενώ το άλλο πρόσωπο μιλάει. Το να ακούτε τις σκέψεις σας και να ακούτε πραγματικά το άλλο άτομο με ένα ανοιχτό μυαλό απαιτεί μερικές φορές μια συνειδητή προσπάθεια.

Στο πώς να είναι σαν ξύλινο λεωφορείο από τον Pat Williams, ο προπονητής περιέγραψε τη σημασία της αποτελεσματικής ακρόασης:

"Κατά τη γνώμη μου, η ύπαρξη ενός αποτελεσματικού ηγέτη προϋποθέτει την ύπαρξη ενός αποτελεσματικού ακροατή. Η επιτυχία επιτυγχάνεται συχνότερα με το ερώτημα "πώς;" παρά λέγοντας «όχι».

"Ακούστε όσους βρίσκονται υπό την επίβλεψή σας. Ακούστε πραγματικά. Μην ενεργείτε σαν να ακούτε και αφήστε το να πάει στο ένα αυτί και το άλλο. Είναι πολύ χειρότερο από το να μην το κάνεις καθόλου ».

Στο βιβλίο του Wood on Leadership με τον Steve Jamison, ο προπονητής σχολίασε τη σταθερή ακρόαση που οδήγησε σε συνεπή βελτίωση:

"Είναι πολύ εύκολο να βρεθείτε άνετα σε μια ηγετική θέση, να πιστεύετε ότι έχετε όλες τις απαντήσεις, ειδικά όταν αρχίζετε να απολαμβάνετε κάποια επιτυχία.

"Ένας από τους λόγους για τους οποίους είναι εξαιρετικά δύσκολο να μείνεις στην κορυφή είναι επειδή μόλις φτάσεις εκεί, είναι τόσο εύκολο να σταματήσεις να ακούς και να μαθαίνεις.

"Η πρόοδος είναι δύσκολη όταν δεν θα ακούσετε".

Οι συμβουλές του προπονητή είναι απλές και άμεσες: Αν θέλετε να ακούσετε, ακούστε. Πάντα να προσπαθείτε να βρείτε τον καλύτερο τρόπο αντί να επιμείνετε στο δικό σας τρόπο.

***

Όντας ένας καλός ακροατής, ωστόσο, είναι μόνο το ήμισυ της εξίσωσης.

Στο βιβλίο του " Ξύλο στην ηγεσία" με τον Steve Jamison, ο Coach Wooden δήλωσε την άποψή του για το θέμα:

"Ως αρχηγός, πρέπει να είστε αρκετά βέβαιοι να απασχολείτε άτομα που δεν φοβούνται να μιλήσουν και να εκφράσουν την άποψή τους. Αν είστε πρόθυμοι να ακούσετε, αυτό σημαίνει ελάχιστα εάν κανείς δεν είναι πρόθυμος να μιλήσει με ουσιαστικό τρόπο ".

Στο βιβλίο του " Το Σχέδιο Παιχνιδιού για τη Ζωή: Η Δύναμη της Καθοδήγησης με τον Don Yeager, ο προπονητής ανέφερε τη μέθοδο που ο Αβραάμ Λίνκολν ανέλαβε να οικοδομήσει την πολιτική του ομάδα ως παράδειγμα αυτής της προσέγγισης:

"Στο εξαιρετικό κείμενό του Doris Kearns Goodwin, η ομάδα των αντιπάλων, ο Goodwin εξετάζει σε βάθος μια καλά τεκμηριωμένη αλλά όχι πολύ συζητημένη πολιτική απόφαση: Όταν ο Λίνκολν εκλέχτηκε στην προεδρία, ορίστηκε ένας αριθμός πρώην πολιτικών αντιπάλων για να υπηρετήσει ως σύμβουλοί του και συμπληρώστε διάφορες θέσεις.

"Επιλέγοντας ανθρώπους που ήξερε ότι δεν ήξεραν αντίθετοι με αυτόν ή διέφεραν από τη δική του πλατφόρμα, διαβεβαίωσε τον εαυτό του ότι θα αντιμετώπιζε νόμιμες προκλήσεις στις ιδέες του, αντί να βρεθεί σε μια ομάδα ναι-ανδρών. Αυτό σήμαινε ότι οι πολιτικές του θα εμφανίζονταν πιο σαφώς αιτιολογημένες και δικαιολογημένες ».

Στη συνέχεια ο προπονητής περιγράφει πώς συνεργάστηκε με τους βοηθούς προπονητές του:

"Υπήρχαν στιγμές που διαφέρουμε τη στρατηγική ή τη φιλοσοφία του παιχνιδιού. Αυτές οι διαφωνίες δεν είχαν ποτέ θερμανθεί, αλλά μερικές φορές ήταν πολύ έντονες.

"Όπως φαντάζομαι ότι θα ήταν ο Λίνκολν, ήμουν ευχαριστημένος όταν προέκυψαν αυτές οι προκλήσεις επειδή σήμαινε ότι οι συνάδελφοι μου ήταν τόσο παθιασμένοι με την ομάδα μας όπως εγώ. Τίποτα δεν καταστρέφει μια ομάδα πιο γρήγορα από την απάθεια.

"Με βάση το παράδειγμα του Λίνκολν, ενθάρρυνα τους βοηθούς προπονητές μου να μιλήσουν με ιδέες που μπορεί να διαφέρουν ή να έρχονται σε πλήρη αντίθεση με τη δική μου.

"Ένας από τους κύριους λόγους για τους οποίους αυτή η φιλοσοφία λειτουργεί, νομίζω, είναι ότι στον πυρήνα της είναι πραγματικά ανησυχία και σεβασμός για τα άλλα κόμματα.

"Ο Λίνκολν πραγματικά νοιαζόταν για τις απόψεις των συντρόφων του και πραγματικά νοιαζόταν για τα αποτελέσματα των συζητήσεων τους. Αλλά και πάλι, τους αντιμετώπισε με σεβασμό, ώστε να συνεχίσουν να προσφέρουν αυτές τις απόψεις. "

Ο προπονητής δεν αντιμετώπισε τις προκλήσεις στις ιδέες του ως έλλειψη σεβασμού, αλλά ως μια σημαντική απαίτηση της στρατηγικής ηγεσίας του.