3 πράγματα που έχω μάθει από τη διαχείριση της εισόδου

Πριν από χρόνια, δούλευα με φοιτητή που ονομάζεται Alex. Όταν πρώτα συνέντευξη με την εταιρεία μου, ήταν τραχύς γύρω από τις άκρες. Αλλά έπρεπε να γεμίσουμε γρήγορα μια τάξη κατάρτισης, γι 'αυτό τον δώσαμε έναν πυροβολισμό.

Αναθέτω στην ομάδα ένα δύσκολο έργο: να απομνημονεύσει ένα ουσιαστικό μέρος του εγχειριδίου εκπαίδευσης σε περίπου 12 ώρες. Έχω δώσει αυτή την ανάθεση σε εκατοντάδες ανθρώπους, και μόνο δύο έχουν ολοκληρώσει ποτέ. Ο Άλεξ ήταν ένας από αυτούς.

Έτσι τον επιλέξαμε για την ομάδα πωλήσεών μας. Κοιτάξαμε πέρα από τα μακριά μαλλιά και τα τατουάζ του, προπονούσαμε τον σε γλώσσα παρουσίασης και πίστευα σε αυτόν και τις ικανότητές του, παρά το σκληρό του υπόβαθρο. Στις πρώτες δέκα μέρες του, έκανε πωλήσεις $ 6.000 (που είναι συγκριτικά εξαιρετικές). Συνέχισε να γίνει βοηθός διευθυντής. Μπορεί να ακούγεται σαν ένα κλισέ, αλλά από τον Alex, έμαθα να μην κρίνω ένα βιβλίο από το εξώφυλλο του.

Έχω συνεργαστεί με φοιτητές και άλλους υπαλλήλους εισόδου για 19 χρόνια και εξακολουθώ να μαθαίνω νέα πράγματα από αυτούς όλη την ώρα. Παρόλο που είχα υποθέσει ότι θα τους διδάξω για τον κόσμο, με έχουν διδάξει πώς να είναι καλύτερος διαχειριστής, καλύτερος εργαζόμενος και καλύτερος άνθρωπος - και μπορούν να κάνουν το ίδιο για εσένα.

Όλα όσα πρέπει να ξέρετε για να γίνετε ένας μεγάλος ηγέτης

Εδώ είναι τρία μαθήματα που έχω μάθει από τη διαχείριση των εργαζομένων σε επίπεδο εισόδου που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στην καθημερινή σας ζωή:

1. Είναι σημαντικό να ενδιαφέρονται για τις ιστορίες των άλλων.

Πριν από δύο χρόνια, συνεργαστήκαμε με έναν πρώην ποδοσφαιριστή. Ήταν σίγουρος, έξυπνος και εντυπωσιακός - ο τύπος που μπορούσε να περπατήσει μέσα από τη βροχή και να μην βρέξει. Παρουσίασε τόσο καλά στην εκπαίδευση, υποθέτω ότι είχε όλο το υλικό του σε κλειδαριά. Αλλά όταν δεν έφτασε γρήγορα, άρχισα να τον πιέζω, αντί να κάνω βαθύτερα το γιατί.

Κατέληξα να τον πιέζω ακριβώς έξω από την πόρτα. Δεν είχα πάρει το χρόνο να μάθω ποιος πραγματικά ήταν, και αυτό είχε ως αποτέλεσμα ένας εργαζόμενος με δακρυγόνα μάτια να ντρέπεται για την απόδοσή του γιατί δεν είχε αποτύχει ποτέ πριν και δεν ήξερε πώς να ζητήσει βοήθεια όταν άρχισε να αγωνίζεται. Όταν εγκατέλειψε, συνειδητοποίησα ότι έπρεπε να μιλήσω λιγότερο και να ακούσω περισσότερο. Ο καθένας έχει μια ιστορία.

Από διοικητικής απόψεως, πάρετε την αποτυχία μου ως έμπνευση για να ενσωματώσετε στη διαδικασία πρόσληψης συστηματικές ευκαιρίες να μάθετε για τους υποψηφίους. Βαθιά μάθετε. Καταβάλλετε μεγαλύτερη προσπάθεια για να γνωρίσετε τα ανώτερα μέλη, τους συναδέλφους, τους προμηθευτές, τους συναδέλφους της βιομηχανίας και ακόμη και τους νέους γνωστούς στην προσωπική σας ζωή. Κάντε ερωτήσεις όπως: "Τι δυσκολίες έχετε βιώσει; Ποιος είναι ο φακός μέσω του οποίου βλέπετε τον κόσμο; Ποιες είναι οι φιλοδοξίες σας για το μέλλον και τι πρέπει να φτάσετε εκεί; "Ερωτήσεις όπως αυτές μπορούν να ξεκλειδώσουν νέα επίπεδα σύνδεσης, αφοσίωση και σχετική ισότητα που θα μπορούσατε να θεωρήσετε δεδομένη.

2. Να είστε πρόθυμοι να μάθετε και θα είστε προετοιμασμένοι για οτιδήποτε.

Η εμπιστοσύνη μπορεί να φτάσει μέχρι τώρα. Ωστόσο, η προθυμία να μάθουμε θα αναλάβει τους υπαλλήλους που εισέρχονται σε επίπεδο εισόδου πολύ πέρα από τις επόμενες θέσεις εργασίας τους. Όταν συνεντεύομαι νέους επαγγελματίες, εγώ σχεδόν πάντα ρωτώ: "Γιατί να σας προσλαμβάνω;" Έχω λάβει μια δέσμη απαντήσεων, αλλά πραγματικά με έκανε να χαμογελάσω: "Ίσως να μην είμαι το πιο εντυπωσιακό σε χαρτί, αλλά θα ποτέ δεν πρέπει να μου πείτε το ίδιο πράγμα δύο φορές. "

Ο υπάλληλος που μου έδωσε αυτή την απάντηση ήταν ένας σπουδαίος μαθητής, πάντα έτοιμος για περισσότερα. Και ενέπνευσε την ίδια δίψα για νέες γνώσεις σε μένα (από τότε έλεγα "ποτέ δεν θα πρέπει να μου πείτε δύο φορές" αρκετές φορές τον εαυτό μου). Το πάθος για τη γνώση είναι το απόλυτο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά. Με ενημερώνει για τη βιομηχανία μου, διασφαλίζει ότι μπορώ να αντιμετωπίσω νέες προκλήσεις και με εξοπλίζει για ένα μέλλον γεμάτο καινοτομία και ενθουσιασμό.

Για να υιοθετήσετε αυτήν την επαγγελματική νοοτροπία του μαθητή στη ζωή σας, εγγραφείτε σε ενημερωτικά δελτία ηγεσίας σκέψης και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Διατηρήστε μια συνεχή λίστα "για να διαβάσετε", για να βεβαιωθείτε ότι δεν παραβιάζετε τον ελεύθερο χρόνο σας στην ανόητη τηλεόραση ή στην πρώτη σελίδα της Reddit. Εάν δεν είστε αναγνώστης, σκεφτείτε να πάρετε ένα χόμπι που απαιτεί γνώσεις που δεν έχετε ακόμα. Τίποτα δεν προκαλεί μια εκπαιδευτική φλόγα σαν γνήσια περιέργεια.

3. Ο συνδυασμός της ευπάθειας και της διαφάνειας οδηγεί στην εμπιστοσύνη.

Μια νεαρή γυναίκα που διαχειρίζομαι μου δίνει "ακριβώς έτσι ξέρετε" ενημερώσεις. Θα με ενημερώσει για το τι συμβαίνει μαζί της, το οποίο με τη σειρά του βοηθάει στην ενθάρρυνση από εμένα. Με βοήθησε να μάθω ότι η διαφάνεια είναι πραγματικά η καλύτερη πολιτική.

Επιπλέον, υπάρχει τεράστια δύναμη στον συνδυασμό της διαφάνειας με την ευπάθεια. Όταν πολλοί από τους νέους μου εργαζόμενους αναλάβουν ηγετικό ρόλο σε κάτι, θα παραδεχτούν ανοιχτά στους συναδέλφους ή τους πελάτες τους ότι είναι καινούργιο και πολλές φορές δυσάρεστο γι 'αυτούς. Δεν θα δοκιμάσουν την σκληρή πολιτική "πράξη σαν" πολιτική που έγινε δημοφιλής από τους προϊσταμένους τους. Έχω παρατηρήσει το κοινό τους ανοίξει και cheerlead με τέτοιο τρόπο που ποτέ δεν θα είχαν αν ήμουν ηγετική θέση. Το θέμα ευπάθειας στρέφει το δρόμο του σε αυθεντική συζήτηση και πρόοδο.

Πάρτε αυτό το άνοιγμα στην καρδιά. Να είστε πιο ανοιχτοί με το αφεντικό, το διευθυντή ή τους συνομηλίκους σας για τον τρόπο που σκέφτεστε, γιατί παίρνετε τις αποφάσεις που κάνετε και τι συμβαίνει στη ζωή σας. Λοιπόν, ακόμα και να μιλάτε για αυτά τα θέματα με την οικογένειά σας πιο συχνά θα μπορούσε να είναι επωφελής. Το να μοιράζεστε περισσότερα για τον εαυτό σας με άλλους μπορεί να σας φέρει πιο κοντά. δείχνει στους ανθρώπους που μπορούν να σας εμπιστευτούν και ποτέ δεν θα αισθανθείτε ότι είστε οποιοσδήποτε άλλος από τον εαυτό σας. Δοκιμάστε να μοιραστείτε λίγο την εσωτερική λειτουργία σας στην επόμενη συνάντησή σας - πολύ καλά θα μπορούσατε να βελτιώσετε την προσωπική σας μάρκα.

Έχω μάθει απίστευτα πολύτιμα μαθήματα από την εποχή που εργάζομαι με υπαλλήλους εισόδου και ελπίζω να πάρετε αυτά τα μαθήματα και στην καρδιά. Και την επόμενη φορά που θα έχετε την ευκαιρία να δουλέψετε ή να μιλήσετε με κάποιον σε αρχική θέση, κρατήστε ανοιχτό μυαλό και ταπεινή προοπτική και θα φτάσετε στην προσωπική και επαγγελματική σας ανάπτυξη σε χρόνο μηδέν.