Μπλουζα

Η εταιρεία σας αγωνίζεται να διαχειριστεί την εξυπηρέτηση πελατών; Επαναπαύσου; δεν χρειάζεται πλέον κάποιος ρεσεψιονίστ ή δεκάδες εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών που στέκονται δίνοντας στους πελάτες της μικρής επιχείρησής σας μια μεγάλη επιχειρηματική εμπειρία. Τα εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών DIY της σημερινής εποχής επιτρέπουν στους καταναλωτές να χειρίζονται το δικό τους χρονοδιάγραμμα και να λαμβάνουν τις υπηρεσίες με τον τρόπο που θέλουν - είτε online είτε τηλεφωνικά ή μέσω live chat. Εδώ τονίζουμε μερικούς από τους πιο δημοφιλείς προγραμματισμούς ραντεβού, help desk και εργαλεία ζωντανής συνομιλίας για μικρές επιχειρήσεις.

Το σύνολο του λογισμικού είναι βασισμένο σε σύννεφο, που σημαίνει ότι πληρώνετε μια μηνιαία ή ετήσια συνδρομή για την υπηρεσία και μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτό από οπουδήποτε έχετε σύνδεση στο Internet. Το λογισμικό που βασίζεται σε σύννεφο κοστίζει λιγότερο από το λογισμικό που φιλοξενείτε στους διακομιστές σας και είναι επίσης πιο εύκολο να έχετε πρόσβαση σε κινητές συσκευές - σημαντικό όταν αλληλεπιδράτε με αγοραστές και πελάτες ενώ βρίσκεστε εκτός γραφείου.

Εξυπηρέτηση Πελατών / Λογισμικό Help-Desk

Τα προγράμματα αυτά έχουν ένα εσωτερικό στοιχείο, βοηθώντας τους αντιπροσώπους σας να τεκμηριώνουν, να παρακολουθούν και να επιλύουν προβλήματα εξυπηρέτησης πελατών και ένα εξωτερικό στοιχείο που επιτρέπει στους χρήστες να "βοηθούν" τους εαυτούς τους - κάτι που πολλοί πελάτες προτιμούν σήμερα. Η υπερ-γρήγορη γραμμή αυτοπαραγγελίας στην ιστορία παντοπωλείου είναι μια απόδειξη για αυτό.

Το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνει συνήθως …

• Ένα ταμπλό μίας στάσης όπου οι εργαζόμενοι μπορούν να διαχειρίζονται όλους τους τύπους αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των ηλεκτρονικών μηνυμάτων, των κοινωνικών μέσων, του τηλεφώνου, της ζωντανής συνομιλίας και της εφαρμογής για κινητά όλα σε ένα μέρος.
• Βάση γνώσεων όπου μπορείτε να αποθηκεύετε συχνές ερωτήσεις, προβλήματα και απαντήσεις (είτε για πρόσβαση των πελατών, είτε αποκλειστικά για τους υπαλλήλους σας).
• Μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης, όπου οι πελάτες μπορούν να λάβουν βοήθεια από μόνοι τους αναζητώντας συχνές ερωτήσεις ή οδηγίες.
• Αναλυτικά εργαλεία ώστε να μπορείτε να δείτε πόσο καλά κάνετε στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών.

Το παρακάτω λογισμικό προσφέρει αυτά τα χαρακτηριστικά.

Zendesk
Το πλεονέκτημα της Zendesk: Είναι το μεγάλο όνομα στην εξυπηρέτηση των πελατών, με προϊόντα που κυμαίνονται από λύσεις μικρού μεγέθους έως επιχειρήσεις σε ένα ευρύ φάσμα βιομηχανιών. Υπάρχει εκτεταμένη υποστήριξη και εκπαίδευση για να σας βοηθήσει να μεγιστοποιήσετε τα πολλά χαρακτηριστικά του, καθώς και πάνω από 100 πρόσθετες εφαρμογές. Το μειονέκτημα είναι ότι μερικοί άνθρωποι μπορούν να βρουν όλες τις επιλογές συντριπτικές.

Desk.com
Οι εταιρείες που βασίζονται στο λογισμικό πωλήσεων και διαχείρισης πελατειακών σχέσεων της Salesforce θα επικεντρωθούν στο Desk.com. Είναι ιδιοκτησία της Salesforce, έτσι ενσωματώνεται η ενσωμάτωση με τα προϊόντα Salesforce και συγχρονίζεται αυτόματα με το Cloud Sales.

Ράβδωση
Χτισμένο από έναν ιδιοκτήτη μικρής επιχείρησης που δεν μπορούσε να βρει αυτό που χρειαζόταν στο λογισμικό γραφείου υποστήριξης, ο Groove παρουσιάζεται ως μια απλούστερη, πιο φιλική προς το χρήστη και ευαίσθητη εναλλακτική λύση σε μεγάλα ονόματα όπως το Desk.com και το Zendesk. Οι απαντήσεις μοιάζουν με κανονικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από ιδιώτες, όχι με προγράμματα ηλεκτρονικών υπολογιστών, που βοηθούν στη διατήρηση της αίσθησης της μικρής επιχείρησης και μπορείτε να επιλέξετε από μια δωδεκάδα πρόσθετων εφαρμογών.

Freshdesk
Εύκολο στην εκμάθηση και χρήση, το Freshdesk ξεχωρίζει για την ενσωμάτωση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, την ευκολία ανάπτυξης και συντήρησης μιας βάσης γνώσεων και φόρουμ πελατών που διευκολύνουν τους χρήστες να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους. Ενσωματώνεται με περισσότερες από 30 εφαρμογές.

Λογισμικό προγραμματισμού προγραμματισμού

Χρειάζεται να προγραμματίσετε συναντήσεις με πελάτες ή πελάτες; Για έναν σύμβουλο, προσωπικό γυμναστή, κομμωτήριο, υδραυλικός ή άλλη μικρή επιχείρηση, επιτρέποντας στους πελάτες να κάνουν κράτηση των ραντεβού τους στο διαδίκτυο, μπορεί να εξοικονομήσει χρόνο, χρήματα και παρενοχλήσεις - και να οδηγήσει σε περισσότερους πελάτες, περισσότερες κρατήσεις και λιγότερες εκδηλώσεις. Επιπλέον, πολλοί πελάτες προτιμούν να κάνουν online κράτηση ούτως ή άλλως αντί να επικοινωνούν με μια επιχείρηση μέσω τηλεφώνου.

Αντί να προσλαμβάνετε έναν ρεσεψιονίστ για να χειρίζεστε ραντεβού ή να παίζετε ετικέτα τηλεφώνου ή μια ετικέτα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με πελάτες, ερευνήστε αυτά τα δημοφιλή προγράμματα προγραμματισμού προγραμματισμού ραντεβού. Όλοι τους εργάζονται σε κινητές συσκευές, συμπεριλαμβανομένων των smartphone και tablet Android και iOS.

BookFresh
Η απλότητα είναι το σημείο πώλησης στο BookFresh - απλά εγκαταστήστε το widget και αρχίστε να δέχεστε ραντεβού αμέσως στον ιστοχώρο σας, το Facebook, το Twitter ή το WordPress blog. Μπόνους: Αν δεν έχετε έναν ιστοτόπο, το BookFresh θα σας δώσει ένα δωρεάν. Συνυπάρχει με τα υπάρχοντα ημερολόγια, όπως το Ημερολόγιο Google, το iCal ή το Outlook, και σας στέλνει αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις σχετικά με συναντήσεις. Μπορείτε να δεχτείτε πληρωμές και να δημοσιεύσετε σχόλια πελατών.

Genbook
Η δύναμη του Genbook είναι ότι όχι μόνο προγραμματίζει ραντεβού αλλά και σας επιτρέπει να προσφέρετε προσφορές, να βελτιώσετε την προβολή σας στις μηχανές αναζήτησης, να εμπορευτείτε την επιχείρησή σας μέσω των κοινωνικών μέσων και να δημοσιεύσετε σχόλια πελατών. Όλη αυτή η προσφορά μάρκετινγκ σας βοηθά να προωθήσετε διαθέσιμα ραντεβού αντί να τους αφήσετε να αποχωρήσουν. Επιπλέον, τα αναλυτικά στοιχεία δείχνουν τα αποτελέσματά σας και σας βοηθούν να βελτιώνετε κάθε μήνα.

Συνάντηση-Συν
Ένας βετεράνος σε αυτόν τον κλάδο, το Appointment-Plus ήταν εδώ και πάνω από μια δεκαετία. Οι πελάτες μπορούν να κάνουν κράτηση στον ιστότοπό σας ή στο Facebook ή στο Twitter, οι εργαζόμενοι μπορούν να έχουν ξεχωριστά ημερολόγια και λογαριασμούς και μπορείτε να χρεώνετε τους πελάτες ακόμη και όταν κάνουν κράτηση. Με πολλές επιλογές και επιλογές προσαρμογής, το Appointment-Plus είναι ιδανικό για επιχειρήσεις με πολλαπλές τοποθεσίες ή πολλούς υπαλλήλους. Έχει ισχυρά εργαλεία ανάλυσης και με λύσεις μέχρι εταιρικού επιπέδου, μπορεί να κολλήσει μαζί σας καθώς αναπτύσσετε την επιχείρησή σας.

Ζωντανή συζήτηση

Ίσως δεν χρειάζεστε μια πλήρως εξοπλισμένη λύση εξυπηρέτησης πελατών με όλες τις καμπάνες και τις σφυρίχτρες, αλλά θέλετε να έχετε τη δυνατότητα να συμμετέχετε σε ζωντανή συνομιλία απευθείας με πελάτες που χρειάζονται βοήθεια ή που φαίνεται να ανησυχούν για μια ηλεκτρονική αγορά. Εδώ θα βρείτε δύο λύσεις μόνο για ζωντανή συνομιλία:

WebsiteAlive
Αυτή η λύση ζωντανής συνομιλίας εγκαθίσταται στον ιστότοπο της επιχείρησής σας, στη σελίδα Facebook, στο blog και πολλά άλλα και σας επιτρέπει να συνομιλείτε χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης ή κινητή συσκευή. Μπορείτε να μεταφέρετε συνομιλίες σε άλλους υπαλλήλους και να ασχοληθείτε με έως και 20 διαφορετικούς χρήστες τη φορά, καθιστώντας την μια καλή επιλογή για εταιρείες με μικρό προσωπικό.

Velaro
Ιδανικό για ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου, το Velaro προσφέρει εξελιγμένα εργαλεία, όπως η δυνατότητα να ξεκινήσετε μια συζήτηση με βάση το τι τοποθετούν οι πελάτες στα καρότσια τους, τις σελίδες που επισκέπτονται ή τα αντικείμενα που βλέπουν, ώστε να μπορείτε να προσφέρετε βοήθεια ή προτάσεις .

Βρείτε περισσότερες σύγχρονες λύσεις σε παλαιά προβλήματα, συμπεριλαμβανομένης της καλύτερης τεχνολογίας για τον εξορθολογισμό της οικονομικής καταγραφής της επιχείρησής σας.