John c. maxwell: πώς να είσαι έμπιστος ηγέτης

Έχετε παρακολουθήσει ποτέ την εμφάνιση της πραγματικότητας Undercover Boss στο CBS; Βασίζεται σε μια συναρπαστική υπόθεση.

Σε κάθε επεισόδιο, ένα υψηλόβαθμο στέλεχος ή Διευθύνων Σύμβουλος πηγαίνει κρυφά ως υπάλληλος εισόδου στο επίπεδο της δικής του εταιρείας. Τα στελέχη αλλάζουν τις εμφανίσεις τους, αναπτύσσουν φανταστικές ιστορίες και ξοδεύουν μια εβδομάδα που βιώνει διαφορετικές θέσεις εργασίας στις εταιρείες τους. Μέχρι το τέλος κάθε επεισοδίου, ο Διευθύνων Σύμβουλος έχει δει την επιχείρηση μέσω των οφθαλμών των εργαζομένων και έχει καλύτερη κατανόηση για το πώς μπορεί να βελτιωθεί.

Ο Stephen Cloobeck, Διευθύνων Σύμβουλος της Diamond Resorts International, έχει μπει κρυφά πολλές φορές. Γνωστός για την προσβασιμότητά του, ο Cloobeck τακτικά περνάει για έκπληξη επισκέψεις στα ακίνητά του, οπότε ήταν αρχικά σίγουρος εάν η μεταμφίεση του για την τηλεόραση θα λειτουργούσε. Το έκανε, και αυτό που τον βρήκε τον εξέπληξε. Αμέσως διαπίστωσε ότι πολλοί υπάλληλοι δεν ακολουθούσαν τις πολιτικές της εταιρείας και ότι άλλοι δεν ήταν εκπαιδευμένοι και άρρωστοι. Ως αποτέλεσμα, εργάστηκαν ανεπαρκώς και παραμελήθηκαν για να παρέχουν το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών που αναμένει η Cloobeck.

Σε μια συνέντευξη μετά την παράσταση, η δημοσιογράφος Susan Kime ρώτησε τον Cloobeck τι διδάσκει η εμπειρία. «Έμαθα δύο πολύ σημαντικά πράγματα», απάντησε. "Πρώτον, η κοσμοθεωρία μου πρέπει να επεκταθεί για να προχωρήσει πέρα ​​από την επιχείρηση τούβλων και κονιάματος. Συνειδητοποίησα επίσης ότι πρέπει να είναι αρκετά επεκτάσιμη ώστε να συμπεριλαμβάνει τις ανάγκες και τις επιθυμίες των επισκεπτών και όλων των μελών της ομάδας μας. Χρησιμοποιούμε το νόημα της Ναι ως το σύνθημά μας. Η υπόσχεση μου βοήθησε να ορίσω καλύτερα πώς μπορούμε να πούμε ναι πιο συχνά και με τα πιο βαθιά αποτελέσματα. Επιπλέον, συνειδητοποίησα ότι η εργασία μου είναι ένας τρόπος ζωής. είναι μια κλήση που υπερβαίνει κατά πολύ την περιγραφή της εργασίας. "

Ο καλός μου φίλος Michael Hyatt, ειδικός ηγεσίας και πρώην διευθύνων σύμβουλος των εκδοτών του Thomas Nelson, λέει: "Εάν πρόκειται να είστε αποτελεσματικός ηγέτης, πρέπει να είστε σε θέση να εισέλθετε στον κόσμο των οπαδών σας. Στην πραγματικότητα, αν πρόκειται να επηρεάσετε κάποιον ή οτιδήποτε άλλο - τους υπαλλήλους σας, τον πελάτη, τον σύζυγό σας ή ακόμα και τα παιδιά σας - θα χρειαστεί να πάρετε πραγματικά καλό στην ενσαρκώδη ηγεσία ».

Η ενσαρκώδης ηγεσία είναι ένας περίπλοκος όρος για μια απλή έννοια: οι καλοί ηγέτες πρέπει να βγουν από τα δικά τους παπούτσια και να βάλουν σε κάποιον άλλο. Πρόκειται για την ενσυναίσθηση, την κατανόηση των σκέψεων και των συναισθημάτων ενός άλλου ατόμου χωρίς να τα βιώνουμε προσωπικά. Είναι σημαντικό να καταλάβετε από πού προέρχονται οι άνθρωποι από συναισθηματικά επειδή τα συναισθήματά τους έχουν άμεσο αντίκτυπο στη συμπεριφορά και τα αποτελέσματά τους.

Σε ένα άρθρο του Harvard Business Review, ο Daniel Goleman, Ph.D., προτείνει τρεις λόγους για τους οποίους πρέπει να δείξουμε περισσότερη ενσυναίσθηση στην εργασία: την αυξανόμενη χρήση των ομάδων, τον ταχύ ρυθμό της παγκοσμιοποίησης και την αυξανόμενη ανάγκη διατήρησης του ταλέντου.

Ο Goleman εξηγεί: "Εάν οι συναισθηματικές σας ικανότητες δεν είναι στο χέρι, αν δεν έχετε αυτογνωσία, εάν δεν είστε σε θέση να διαχειριστείτε τα συναισθήματα που σας προκαλούν θλίψη, εάν δεν μπορείτε να έχετε ενσυναίσθηση και να έχετε αποτελεσματικές σχέσεις, πόσο έξυπνοι είστε, δεν πρόκειται να φτάσετε πολύ μακριά. "Ο Goleman έχει απόλυτο δίκιο.

Οι ηγέτες της αυτοκρατορίας πρέπει να έχουν την ταπεινοφροσύνη να αφήσουν κατά μέρος τη στάση του "Ξέρω περισσότερο απ 'εσένα" ή την περηφάνια που λέει, "Δεν χρειάζεται να σε ακούω". Μόνο τότε μπορούν να μάθουν από οποιονδήποτε και όλοι από την ομάδα τους . Αυτό είναι αυτό που έχω βρει για την ενσυναίσθηση: Είναι δύσκολο να αναπτυχθείς όταν δεν προσπαθείς να βγεις έξω από τον εαυτό σου και να δεις τα πράγματα από την οπτική του άλλου.

Πρέπει να ενδιαφέρομαι περισσότερο για την ομάδα μου από μένα. Πρέπει να ενδιαφέρομαι περισσότερο να μάθω γι 'αυτά από ό, τι τους λέω για μένα. Πρέπει να είμαι ανοιχτός και πρόθυμος να αναστείλω την κρίση, έτσι ώστε οι άνθρωποι να είναι αυθεντικοί και ειλικρινείς.

Γίνετε πιο Empathetic Leader

Να είστε από τους ανθρώπους σας, όχι πάνω από αυτούς.

Εργαστείτε παράλληλα με την ομάδα σας μερικές φορές. Τι θα βελτίωνε τη ροή εργασίας; Πώς θα μπορούσατε να βελτιώσετε τις συνθήκες εργασίας και να αυξήσετε την παραγωγικότητα; Ψάξτε για ευκαιρίες για να κάνετε πολύτιμες αλλαγές.

Κανε ερωτησεις.

Δώστε προσοχή στο "γιατί" πίσω από αυτό που οι άνθρωποι λένε και κάνουν. Τα μέλη της ομάδας σας εκπαιδεύονται σωστά; Έχουν την κατάλληλη υποστήριξη και πόρους για να είναι επιτυχείς; Όταν παρατηρήσετε κάποιο πρόβλημα ή λάθος, μην αντιμετωπίσετε το σύμπτωμα. Ανακαλύψτε και βρείτε την αιτία.

Συνδεθείτε με συγκίνηση.

Έχει κάποιος υπάλληλος να κάνει κάτι που σας άφησε να αναρωτιέστε: Τι στο καλό σκέφτηκε; Μερικές φορές είναι δύσκολο να συσχετιστεί με το τι περνάει κάποιος άλλος. Η αλήθεια είναι ότι μπορεί να μην καταλάβετε τι σκέφτεται ή βιώνει το μέλος της ομάδας σας, ώστε να επικεντρωθείτε στη σύνδεση με το συναίσθημα. Μάθετε τι αισθάνεται και στη συνέχεια σκεφτείτε πίσω σε μια εποχή που αισθάνεστε τον ίδιο τρόπο. Για παράδειγμα, τι σκέφτεστε ή αισθάνεστε στο πρώτο σας έτος ηγεσίας; Ποιοι ήταν οι μεγαλύτεροι φόβοι ή οι προκλήσεις σας; Πότε αισθανθήκατε απειλητική ή ανασφαλής στη θέση σας; Είναι πιο πιθανό να καταλάβετε τα υποκείμενα ζητήματα αν βάζετε τον εαυτό σας στα παπούτσια του άλλου ατόμου.

Δώστε στον εαυτό σας μια δοκιμασία ενσυναίσθησης αυτήν την εβδομάδα.

Καθώς πηγαίνετε για την εβδομάδα σας, σχεδιάστε να αναλύσετε τουλάχιστον δύο συνομιλίες που έχετε με τους ανθρώπους στην ομάδα σας και να εντοπίσετε τις ανάγκες που βρίσκονται στο επίκεντρο των προβλημάτων, ιδεών ή σχολίων τους. Σύμφωνα με τον συγγραφέα και τον ομιλητή κίνητρο Tony Robbins, οι άνθρωποι οδηγούνται από μία ή περισσότερες από τις έξι βασικές ανθρώπινες ανάγκες που αναφέρονται παρακάτω.

1. Βεβαιότητα: βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να αποφύγετε τον πόνο και να κερδίζετε ευχαρίστηση.
2. Ποικιλία: τακτική έκθεση στο άγνωστο, αλλαγή και νέα ερεθίσματα.
3. Σημασία: συναίσθημα μοναδική, σημαντική, ειδική ή απαραίτητη.
4. Σύνδεση: μια ισχυρή αίσθηση συνέντευξης με κάποιον ή κάτι τέτοιο.
5. Ανάπτυξη: αύξηση της παραγωγικής ικανότητας ή υποτίμηση.
6. Συμβολή: μια αίσθηση εξυπηρέτησης και εστίαση στη βοήθεια, την παροχή και την υποστήριξη άλλων.

Χρησιμοποιήστε τη νέα σας γνώση στις ανάγκες τους για να τους οδηγήσετε και να τους επηρεάσετε πιο αποτελεσματικά.

Τελικά, η οργανωτική επιτυχία είναι αποτέλεσμα προσωπικής επιτυχίας - ένας υπάλληλος κάθε φορά. Σας προκαλώ να αφιερώσετε χρόνο για να συνδέσετε και να συνειδητοποιήσετε σκόπιμα με τα μέλη της ομάδας σας σε ένα βαθύτερο επίπεδο.

Θυμηθείτε, δεν μπορείτε να περπατήσετε στα παπούτσια κάποιου άλλου αν δεν βγείτε από την καρέκλα σας.

Ελέγξτε τις 6 στρατηγικές για την εξαιρετική ηγεσία, οι οποίες εστιάζουν στην ανάπτυξη του δυναμικού άλλων ανθρώπων.