Παροχή στόχων στους ανθρώπους

Την τρίτη μέρα του Louis Shapiro ως πρόεδρο και διευθύνων σύμβουλο του περίφημου Νοσοκομείου Ειδικής Χειρουργικής, ένα μονοκινητήριο ελαφρύ αεροσκάφος που ανήκε στη Νέα Υόρκη Yankee pitcher Cory Lidle συνετρίβη στα διαμερίσματα Belaire. Τα διαμερίσματα συνδέονται με το νοσοκομείο του Μανχάταν με εγκαταστάσεις φιλοξενίας για τα μέλη της οικογένειας των ασθενών. Ο Lidle και ο εκπαιδευτής της πτήσης του σκοτώθηκαν και τραυματίστηκαν 21 άνθρωποι, συμπεριλαμβανομένων 11 πυροσβεστών.

Το νέο στέλεχος επρόκειτο να δει την εθνικά αναγνωρισμένη ομάδα του σε δράση.

"Θυμάμαι ότι ήμουν συνάντηση με κάποιον, και μας διέκοψαν τα νέα ότι ένα ελικόπτερο μπορεί να χτύπησε το κτίριο μας. Είπα στον εαυτό μου, "Πρέπει να με γελάσετε. Ονειρεύομαι?' "Θυμάται ο Σάπιρο. "Ωστόσο, η εμπειρία που μου είπε, ήταν ότι, ανεξάρτητα από το τι, πρέπει πάντα να παραμείνετε ήρεμοι. Πρέπει να σταματήσετε για μια στιγμή και να αναπτύξετε ένα σχέδιο, να δείξετε ηγεσία. Ευτυχώς, αυτό συνέβη. Ο τρόπος που απαντήσαμε με έκανε υπερήφανους για τους ανθρώπους που είναι εδώ. "

Αυτή η υπερηφάνεια στους ανθρώπους του Νοσοκομείου Ειδικής Χειρουργικής (HSS) συνέχισε να οδηγεί το Shapiro με τον τρόπο που οδηγεί το παλαιότερο ορθοπεδικό νοσοκομείο στις Ηνωμένες Πολιτείες για να είναι το καλύτερο στο να βοηθά τους ανθρώπους να «επιστρέψουν στο να κάνουν αυτό που τους αρέσει να κάνουν, " αυτος λεει.

Η θεραπεία των ανθρώπων είναι προσωπική για το Shapiro. Μεγαλώνοντας σε μια σειρά σπιτιών σε μια γειτονιά του Πίτσμπουργκ, είδε τους γονείς του να αγωνίζονται με πολλές σοβαρές ιατρικές καταστάσεις και ανέπτυξε "έναν προσανατολισμό προς τα νοσοκομεία" και μια εκτίμηση για να βοηθήσει τους ανθρώπους να ανακτήσουν την κινητικότητα και την ανεξαρτησία τους.

Ονειρεύοντας μια καριέρα στην ιατρική, ο Shapiro είχε το μυαλό του να αλλάξει από μια τάξη οργανικής χημείας. "Το θυμάμαι σαν να ήταν χθες. Το κείμενο ήταν ένα κίτρινο βιβλίο 3 ιντσών. Είπα, "Εντάξει, αυτό δεν είναι για μένα", λέει με γέλιο.

Ο Σάπιρο όμως δεν ήταν έτοιμος να παραιτηθεί από το πάθος του για θεραπεία. Ευτυχώς, είχε επίσης φυσικό ενδιαφέρον για τις επιχειρήσεις. Ένας οικογενειακός φίλος τον εισήγαγε στον τομέα της διαχείρισης της υγείας και τελικά έγινε μέντορας. Μετά από να κερδίσει έναν πλοίαρχο από το Πανεπιστήμιο του Πίτσμπουργκ, ο Shapiro εργάστηκε σε τρία θέματα υγειονομικής περίθαλψης πριν το HSS τον προσέλαβε τον Οκτώβριο του 2006.

Παρόλο που η HSS ήταν ηγέτης της βιομηχανίας όταν έφτασε ο Shapiro, έκανε το σημάδι του. Τα τελευταία τρία χρόνια, το νοσοκομείο έχει αυξηθεί κατά 30% χωρίς προηγούμενο. Ο Shapiro, ο οποίος επιβλέπει όλες τις στρατηγικές και επιχειρησιακές πτυχές, έχει καθοδηγήσει την οργάνωση μέσω σημαντικής επέκτασης. Σήμερα, η HSS αναγνωρίζεται ως ηγέτης στον τομέα της μυοσκελετικής υγειονομικής περίθαλψης. Η US News & World Report την ονόμασε το κορυφαίο νοσοκομείο στο έθνος για ορθοπεδική χρήση στο θέμα "Τα καλύτερα νοσοκομεία της Αμερικής" του 2010.

Πριν μπορέσει να οδηγήσει το νοσοκομείο σε αυτά τα επιτεύγματα, ωστόσο, ο Shapiro έπρεπε να ακούσει.

"Το πρώτο πράγμα που έκανα όταν έφτασα ήταν πολύ σκόπιμο", εξηγεί το 51-χρονος εκτελεστικό. «Πέρασα ίσως τρεις συνεχείς μήνες να μιλάω σε όλους στο νοσοκομείο. Συναντήθηκα με κάθε μέλος του ιατρικού μας προσωπικού, ένα-σε-ένα, να απορροφήσει τον πολιτισμό, να καταλάβει την ιστορία του οργανισμού και να καταλάβει ποια είναι η άποψη του προσωπικού, από προσωπικούς στόχους έως ομάδες.

Επένδυσε πολύ χρόνο με υπαλλήλους, οι οποίοι σήμερα αριθμούν 3.000. Μετά από αυτό, πέρασε το χρόνο να γνωρίσει τα μέλη του διοικητικού συμβουλίου.

«Πήγα από το να είμαι ένας αουτσάιντερ για να είμαι ένας εμπιστευτικός σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα, και έχω αναπτύξει μια αρκετά σαφή εικόνα του τι πρέπει να ολοκληρώσουμε. Από όλες αυτές τις συναντήσεις συγκέντρωσα έναν κατάλογο και αυτό εξελίχθηκε στο στρατηγικό μας σχέδιο για τα επόμενα δύο χρόνια ".

Ο Shapiro συνεχίζει να γνωρίζει τους ανθρώπους στο HSS, εστιάζοντας καθημερινά στην αφοσίωση των εργαζομένων. "Το πιο σημαντικό μέρος της δουλειάς μου είναι η διαχείριση και η καλλιέργεια της κουλτούρας του οργανισμού", εξηγεί. Πιστεύοντας ότι αυτό είναι σημαντικό είναι ένα πράγμα, σημειώνει ο Shapiro. βεβαιωθείτε ότι το κάνετε είναι άλλο.

Φέτος, το νοσοκομείο θα ξεπεράσει τις 25.000 χειρουργικές επεμβάσεις. Ως ακαδημαϊκό ιατρικό κέντρο, η HSS όχι μόνο φροντίζει τους ασθενείς, βοηθά τους ανθρώπους να αποκαταστήσουν την κινητικότητά τους μετά από τραυματισμό ή ασθένεια, αλλά επίσης διδάσκει φοιτητές από το Weill Cornell Medical College και έχει εκτεταμένο ερευνητικό πρόγραμμα με διεθνώς αναγνωρισμένους επιστήμονες.

"Αναπτύσσουμε περίπου 10% ετησίως, κάτι που είναι πολύ, " λέει ο Shapiro, ο οποίος αποδίδει αυξημένη ζήτηση για υπηρεσίες HSS σε λέξη-στόμα από ικανοποιημένους ασθενείς. Η αλλαγή των δημογραφικών στοιχείων συμβάλλει επίσης στην ανάπτυξη αυτή, καθώς η ηλικία των παιδιών αυξάνεται. έως το 2030, προβλέπεται ότι περισσότερες από 570.000 πρωτογενείς αντικαταστάσεις ισχίου και σχεδόν 3.5 εκατομμύρια πρωτογενείς συνολικές αντικαταστάσεις γόνατος θα εκτελούνται ετησίως στις Ηνωμένες Πολιτείες. Το έργο του Shapiro είναι να προετοιμάσει το HSS για τις ανάγκες αυτού του κύματος.

Ο Σάπιρο φροντίζει να περπατήσει η συζήτηση. Κάθε δεύτερη μέρα, το πρωί του ξεκινάει στο γυμναστήριο, όπου ξοδεύει μισή ώρα να επενδύει στην υγεία του.

"Είμαι συνήθως στο γραφείο με 6, " λέει. "Έχω μια συνομιλία ή δύο με τους ανθρώπους στο δρόμο μέσα. Ένας από τους αξιωματικούς ασφαλείας μας στην μπροστινή πόρτα είναι ίσως ο καλύτερος πρεσβευτής μας. Συνήθως περνάω μερικά λεπτά μαζί του. Στη συνέχεια, μου αρέσει να έχω λίγο χρόνο πριν ξεκινήσω όλη την καθημερινή δραστηριότητα, να σκέφτομαι και να οργανώσω την ημέρα μου ».

Το επίκεντρο της ημέρας του είναι να διασφαλίζει συχνά ότι ο οργανισμός προσλαμβάνει τους σωστούς ανθρώπους και ότι τότε τα μέλη του προσωπικού ξέρουν τι αναμένεται από αυτούς. Ο Shapiro συναντιέται με κάθε άτομο που έχει προσληφθεί κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας προσανατολισμού και ακολουθεί αφού έχει πάρει μια γεύση από την εργασία. "Τρεις μήνες στο χρόνο τους, συναντάμε μαζί τους και τους ρωτάμε αν όλα όσα τους είπαμε στον προσανατολισμό τους είναι αληθινά", λέει. "Αν όχι, θέλουμε να μας πουν." Μία φορά το μήνα, ο Shapiro έχει πρωινό για υπαλλήλους, οι οποίοι προσκαλούνται τυχαία. Υπάρχουν επίσης δημοτικές αίθουσες και γύρους ηγεσίας.

"Δεν υπάρχει κανένα κόλπο σε αυτό, αλλά πρέπει να ακούσετε και να απαντήσετε", λέει. Αυτή η δέσμευση με τους ανθρώπους στις πρώτες γραμμές δίνει Shapiro μια καλή ιδέα για το τι λειτουργεί και τι δεν είναι. «Συνειδητοποιώ ότι δεν είμαστε πολύ τέλειοι και υπάρχουν πολλά περιθώρια βελτίωσης». Αλλά το ηχηρό μήνυμα σε αυτές τις συνεδρίες είναι ότι πρέπει να αγαπάς τι κάνεις, λέει ο Shapiro.

Προσπαθεί να μεταβιβάσει αυτή την αίσθηση του σκοπού σε κάθε νέο υπάλληλο, λέγοντας: "Αναμένουμε ότι θα ξυπνήσετε κάθε μέρα ενθουσιασμένοι για να έρθετε στη δουλειά και θα δώσετε το 110 τοις εκατό ως άτομο και μέλος της ομάδας. Ποτέ, ποτέ δεν μπορείτε να κάνετε μια μέρα μακριά από αυτό. Εάν το κάνετε, δεν μπορούμε να επιτύχουμε αυτό που είμαστε εδώ για να πετύχουμε. Είναι δική μου ευθύνη να συνεργαζόμαστε μαζί σας για να βεβαιωθούμε ότι έχουμε το περιβάλλον που σας επιτρέπει να συνεχίζετε να αισθάνεστε έτσι ".

Δύο βήματα για τη βελτίωση της υγειονομικής περίθαλψης

Ο Lou Shapiro συνιστά :

Πρώτον, αναλάβετε την ευθύνη για την υγεία σας . Αν το κάνετε αυτό, θα πρέπει να ανησυχείτε λιγότερο για την κάλυψη της υγειονομικής περίθαλψης. Υπάρχουν πολλά πράγματα που κάνουν οι Αμερικανοί που μας κάνουν να είμαστε λιγότερο υγιείς από ό, τι θα έπρεπε να είμαστε. Τρώτε σωστά, ασκείστε, μην καπνίζετε, προσέξτε το βάρος σας.

Δεύτερον, αναλάβετε την ευθύνη για τη φροντίδα σας. Πρέπει να συμμετέχετε ενεργά στη διαδικασία. Μην υποθέτετε ότι όλα τα πράγματα δημιουργούνται ίσα. Ερευνήστε το γιατρό και το νοσοκομείο που πρόκειται να κάνετε. Κανε ερωτησεις.