Bob burg: συμβουλές για την αντιμετώπιση δύσκολων ανθρώπων

Σίγουρα, οι άνθρωποι μπορεί να είναι δύσκολο, αν είναι ο εκπρόσωπος που προσπαθείτε να επιτύχετε ικανοποίηση από το γραφείο εξυπηρέτησης πελατών, ο γραφειοκράτης που φαίνεται πρόθυμος να καθυστερήσει την άδειά σας να χτίσει αυτή τη νέα προσθήκη στο σπίτι σας, ή τη διάθεση προοπτική ή πελάτη που φαίνεται να προκαλεί κόμπους στο στομάχι σας κάθε φορά που πρέπει να σταματήσετε και να επισκεφθείτε.

Ωστόσο, σύμφωνα με τον συντάκτη και τον εμπειρογνώμονα Bob Burg, σε σχέση με τους άλλους, πρέπει να αποφασίσουμε αν θέλουμε να είμαστε σωστοί ή αποτελεσματικοί. Τα καλά νέα είναι ότι, όταν είμαστε αποτελεσματικοί, γινόμαστε δεκτοί. Όταν μπορούμε να διδάξουμε τον εαυτό μας να αρέσει ένα άτομο (ακόμα και ένα άτομο που είναι δύσκολο να το αρέσει), αυτό το άτομο θα το αντιληφθεί και πιθανότατα θα νιώσει τον ίδιο τρόπο για μας. Και μόλις οι άνθρωποι μας αρέσουν, είναι πολύ πιο εύκολο να νιώθεις καλά γι 'αυτούς - έναν ευχάριστο κύκλο επιτυχίας.

Ενώ θα θέλαμε να κάνουν αυτή την πρώτη θετική κίνηση, ξέρουμε ότι, πιθανόν, δεν θα το κάνουν. Επομένως, εξαρτάται από εμάς (και όταν λέω "εμάς" εννοώ "εσείς"). Δεν υπάρχει κανένας λόγος που δεν μπορείτε να αλλάξετε τη νοοτροπία σας για να νιώσετε καλά γι 'αυτούς πρώτα.

Είναι ακριβώς αυτό το μέρος όπου πρέπει να συνειδητοποιήσουμε ότι η δράση προηγείται συναίσθημα, όπως εξήγησε ο Δρ. David Schwartz στο κλασικό του The Magic of Thinking Big . Counterintuitive; Χωρίς αμφιβολία. Αληθής? Απολύτως.

Αυτό δεν πρέπει να συγχέεται με τις θετικές προσδοκίες (μια άλλη αποτελεσματική μέθοδος, όπου η εστίαση είναι στο άλλο άτομο και η προσδοκία για ένα θετικό αποτέλεσμα), αλλά είναι στην πραγματικότητα να αλλάξουμε τις σκέψεις μας για τους εαυτούς μας και τα συναισθήματά μας.

Έτσι, πώς αισθάνεστε καλά για κάποιον που πραγματικά δεν σας αρέσει; Ο τρόπος που αισθάνεσαι είναι να το πράξεις πρώτα!

Και πάλι: Η δράση προηγείται του αίσθημα. Είναι καταπληκτικό πώς λειτουργεί.

Για παράδειγμα, ένα άτομο είναι λυπηρό. Πρέπει να έχουν ένα ευτυχισμένο περιστατικό να εμφανιστούν σε αυτούς πριν μπορέσουν να είναι ευτυχισμένοι; Όχι, έχει αποδειχθεί ότι αν ενεργείς ευτυχισμένοι, θα γίνεις ευτυχισμένος. Η ευτυχία είναι ανεξάρτητη από τις εξωτερικές συνθήκες (πράγμα που δεν σημαίνει ότι δεν υπάρχουν εξωτερικές συνθήκες που μπορούν νόμιμα να προκαλέσουν θλίψη, αλλά όχι ως γενικό τρόπο ύπαρξης). Αλλάξτε τις ενέργειές σας και θα αλλάξετε τα συναισθήματά σας.

Για παράδειγμα, χαμόγελο μεγάλο και απλά προσπαθήστε να αισθάνεστε λυπημένος. Δεν μπορείτε να το κάνετε. Εάν αισθάνεστε τεμπέλης και λήθαργος, ισιώστε, περπατήστε ψηλά, περπατήστε γρήγορα, περπατήστε με σκοπό και ενέργεια και αυτό ακριβώς θα αρχίσετε να αισθάνεστε.

Λάβετε λοιπόν δράση - παίρνετε θετική δράση - πρακτική που αισθάνεστε καλά για ένα δύσκολο πρόσωπο που γνωρίζετε ενεργώντας καλά, ενεργώντας καλοπροαίρετα, ενεργώντας χαρούμενα προς το δύσκολο αυτό πρόσωπο. Ναι, αρχικά είναι μια πράξη. Και, αυτό είναι εντάξει. Παίρνετε το δρόμο σας στο συναίσθημα, στην πραγματικότητα να σας αρέσει αυτό το άτομο. Τέλεια αποδεκτή. Στη συνέχεια, όταν ο άνθρωπος παίρνει τη δράση και το συναίσθημά σας και σχετίζεται περισσότερο ευγενικά και καλοπροαίρετα προς εσάς σε αντάλλαγμα, τα καλά σας συναισθήματα θα είναι πραγματικά αλήθεια.

Πόσο πιο κερδοφόρα είναι να αρέσει πραγματικά στον πελάτη σας; Πόσο πιο κερδοφόρα είναι για αυτόν ή αυτή να σας αρέσει πραγματικά; Όπως έχω πει προηγουμένως, όλα τα πράγματα είναι ίσα, με τους ανθρώπους να συνεργάζονται και να αναφέρονται επιχειρήσεις, εκείνους τους ανθρώπους που ξέρουν, όπως και εμπιστεύονται. Αυτό το μέρος είναι πολύ σημαντικό.