6 Κάνετε και μην κάνετε για την αντιμετώπιση συγκρούσεων

Ο τρόπος αντιμετώπισης των συγκρούσεων μπορεί να διαχωρίσει γρήγορα τους μεγάλους ηγέτες από τις υποχρεώσεις ηγεσίας. Οι φτωχοί ηγέτες αντιμετωπίζουν διαμάχες με τρεις προβλέψιμους τρόπους:

1. Παρέχουν.

Η σύγκρουση είναι δύσκολη και συχνά τρομακτική. Προκαλεί την αίσθηση του εαυτού μας, την εμπιστοσύνη μας και την ασφάλεια μας στις σχέσεις. Οι ηγέτες που εισέρχονται κατά τη διάρκεια των συγκρούσεων τους αφήνουν να τους παραλύσουν. Παίζουν ασφαλές για να διατηρήσουν την ειρήνη, συμβιβασμό για να αποφύγουν την ταλαιπωρία και να αποφύγουν τις άμεσες συνομιλίες για φόβο απόρριψης. Αυτοί οι ηγέτες στέλνουν το μήνυμα ότι οι συγκρούσεις είναι κακές για τις σχέσεις και πρέπει να αποφεύγονται.

2. Δίνουν ανεπιθύμητες συμβουλές.

Η σύγκρουση εισάγει ένα διαφορετικό είδος ενέργειας και μπορεί να διαταράξει την πρόοδο. Είναι φυσικό να το βλέπει κανείς ως μια ενόχληση που απλά πρέπει να βρεθεί. Μερικοί ηγέτες χάνουν την προοπτική τους κατά τη διάρκεια των συγκρούσεων, θεωρώντας ότι είναι δουλειά τους να είναι ο ήρωας και να σώσουν την ημέρα λέγοντας σε όλους ό, τι πρέπει να κάνουν. Προσφέρουν συμβουλές και λύσεις χωρίς να προσκαλούνται, ενισχύοντας τα όρια και την εξάρτηση. Στέλνουν το μήνυμα ότι η σύγκρουση είναι απλώς ένα πρόβλημα που πρέπει να λυθεί και νομίζουν ότι έχουν την απάντηση.

3. Δίνουν τελεσίγραφο.

Οι συγκρούσεις προκύπτουν από ένα κενό ανάμεσα σε αυτό που θέλουμε και σε αυτό που βιώνουμε. Είναι δελεαστικό να πιστεύουμε στο μύθο ότι οι άλλοι είναι υπεύθυνοι για τη σύγκρουση, επομένως είναι αυτοί που πρέπει να αλλάξουν. Οι ηγέτες που αγοράζουν σε αυτόν τον μύθο δεν έχουν κανένα πρόβλημα δίνοντας τελεσίματα. Πιστεύουν ότι είναι καλό να απειλήσουν τους ανθρώπους ως έναν τρόπο να κλείσουν το κενό. Στέλνουν το μήνυμα ότι ο φόβος, ο εκφοβισμός και ο χειρισμός είναι αποδεκτοί τρόποι για να φτιάξουν τους άλλους.

Οι μεγάλοι ηγέτες δεν βλέπουν τις συγκρούσεις ως απειλή ή πρόβλημα. Οι μεγάλοι ηγέτες βλέπουν τη σύγκρουση ως πηγή ενέργειας και μια ισχυρή ευκαιρία να αξιοποιηθεί.

1. Ανοίγουν.

Οι μεγάλοι ηγέτες δεν φοβούνται να μοιραστούν την εμπειρία τους με τη σύγκρουση. Ανοίγουν τον εαυτό τους και τους άλλους αναγνωρίζοντας την ταλαιπωρία των συγκρούσεων. Είναι πρόθυμοι να ονομάσουν τα συναισθήματα και τις εμπειρίες τους και να δώσουν στους άλλους την άδεια να κάνουν το ίδιο. Με αυτόν τον τρόπο, στέλνουν το μήνυμα ότι η σύγκρουση είναι δύσκολη και είναι εντάξει. Το άνοιγμα έχει το πρόσθετο πλεονέκτημα συχνά αποκαλύπτοντας βαθύτερες επιθυμίες και επιθυμίες, γεγονός που καθιστά πολύ πιο εύκολο να αντιμετωπιστούν οι ρίζες. Μπορεί να ακούγεται έτσι:

• "Μου ενδιαφέρεται βαθιά για αυτή τη σχέση και ανησυχώ για το πού συμβαίνει."
• "Ανησυχώ και εγώ. Οι συγχωνεύσεις έχουν τόσα άγνωστα στοιχεία. "
• "Είναι εντάξει για να είναι θυμωμένος."

2. Είναι περίεργοι.

Οι περισσότεροι άνθρωποι υιοθετούν μια θέση κατά τη διάρκεια των συγκρούσεων, γεγονός που οδηγεί στην πόλωση. Οι μεγάλοι ηγέτες κάνουν ακριβώς το αντίθετο. Παίρνουν περίεργα και δείχνουν ένα μη δημοφιλές ενδιαφέρον για τη δική τους προοπτική και τις προοπτικές των άλλων. Δεν ανησυχούν για το ποιος είναι σωστός ή λάθος, αντί να εστιάζει στην κατανόηση και την εκμάθηση. Επιδιώκουν πρώτα να καταλάβουν, να μην κατανοηθούν. Ζητούν ανοιχτές ερωτήσεις, αντί να αναζητούν εξαιρέσεις ή να επαναλαμβάνουν τη δική τους άποψη. Ορίστε μερικά παραδείγματα:

• "Ποιες πληροφορίες θα ήταν πιο χρήσιμες για εσάς;"
• "Θα ήθελα να ελέγξω κάποιες υποθέσεις. Μπορώ να τα μοιραστώ μαζί σας και να αποκτήσω την προοπτική σας; "
• "Είμαι πραγματικά περίεργος για την προοπτική σας. Θα μοιραστείτε περισσότερα; "

3. Εστιάζουν σε ό, τι έχει σημασία.

Πολλοί άνθρωποι σε σύγκρουση αποστασιοποιούνται από τα πραγματικά ζητήματα, αναζητώντας αντ 'αυτού να αισθάνονται δικαιολογημένοι από την πτώση σε μία από τις παγίδες που περιγράφονται παραπάνω. Εστιάζουν τόσο πολύ στο περιεχόμενο που χάνουν την όψη του τι πραγματικά έχει σημασία. Ή, αποφασίζουν ότι όλα έχουν σημασία, γεγονός που δημιουργεί ένα αδύνατο δίλημμα για όλους.

Οι μεγάλοι ηγέτες είναι σε θέση να βγούν πίσω, να πάρουν προοπτική και να αποκτήσουν ξεκάθαρες πληροφορίες για το τι πραγματικά έχει σημασία. Μπορούν να διαχωρίσουν το "τι" από το "γιατί". Ξέρουν ότι πίσω από την πιο αρνητική συμπεριφορά είναι μια θετική, άγνωστη ανάγκη. Η συνάντηση που χρειάζονται και η αντιμετώπιση μεγαλύτερων ζητημάτων σεβασμού, αξιοπρέπειας και συναισθηματικής ασφάλειας αποτελούν κλειδιά για βιώσιμες λύσεις. Όταν διακυβεύονται αρχές, όρια και αξίες, είναι σε θέση να επικεντρωθούν σε ένα ή δύο που είναι πιο συναφή. Αρκετά παραδείγματα θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν:

• "Τελικά, θέλω να προστατεύσω την εμπιστοσύνη των ενδιαφερομένων μας. Θα υποστηρίξω ό, τι μπορούμε να κάνουμε για να το επιτύχουμε. "
• "Μπορώ να πω πόσο σημαντική είναι η αυτονομία λήψης αποφάσεων για εσάς. Θέλω να το εξισορροπήσω με συνέπεια στα αποτελέσματα και είμαι 100 τοις εκατό. "
• "Για μένα, βράζει στη διαφάνεια. Δεν θέλω να κάνω τίποτα που υπονομεύει την αξιοπιστία μου με το διοικητικό συμβούλιο. "

Η σύγκρουση είναι μια μεγάλη πηγή ενέργειας για τους ηγέτες που ξέρουν πώς να το χρησιμοποιούν. Με το να μαθαίνουμε να ανοίγουμε, να περιπλανιζόμαστε και να επικεντρωνόμαστε σε αυτό που έχει σημασία, οι ηγέτες μπορούν να αποφύγουν τα θύματα των συγκρούσεων και να την αξιοποιήσουν για θετικά αποτελέσματα.