Ώρα για μια σκληρή συζήτηση στο γραφείο; θυμηθείτε αυτά τα 5 βήματα

Είστε ηγέτης; Τότε ξέρετε ότι θα υπάρξουν στιγμές όπου οι άνθρωποι με τους οποίους εργάζεστε δεν εκτελούν όπως αναμένεται - και ξέρετε ότι πρέπει να τους αντιμετωπίσετε, αλλά φοβούνται ότι η συζήτηση θα προκαλέσει συναισθήματα και θα επιδεινώσει την κατάσταση. Ή ίσως αισθάνεστε άνετα να καλέσετε τη συνάντηση, αλλά δεν είστε σίγουροι τι να πείτε πραγματικά ότι θα παρακινήσει την αλλαγή χωρίς να χρειαστεί να απειλήσετε τις συνέπειες.

Οι σκληρές συνομιλίες μπορούν να έχουν πραγματικά θετικά αποτελέσματα. Αν τους χειρίζεστε καλά, μπορείτε να βοηθήσετε τους ανθρώπους να ξεπεράσουν τους περιορισμούς τους και να ξεπεράσουν τις προσδοκίες.

Δοκιμάστε αυτά τα πέντε βήματα για να πετύχετε μια συνομιλία που έχει ως αποτέλεσμα τη βελτίωση της εργασίας:

1. Αφήστε να ξέρετε. Αν νομίζετε ότι γνωρίζετε ήδη πώς θα αντιδράσει ο άνθρωπος, πιθανώς θα σας αποδείξουν ότι έχετε δίκιο. Επειδή αν γνωρίζετε ήδη πώς θέλετε να σκέπτονται και να ενεργούν, θα αισθάνονται ότι τους πιέζετε - δεν ενδιαφέρονται για την άποψή τους.

Από την άλλη, εάν πιστεύετε πραγματικά ότι μπορεί να συμβεί κάτι, ίσως να σας εκπλήξουν. Πηγαίνετε στη συνάντηση περίεργος για το τι σκέφτονται και τις λύσεις που μπορεί να προσφέρουν.

2. Ορίστε τον τόνο πριν ξεκινήσετε. Πρέπει να επιλέξετε συνειδητά τα συναισθήματα που θέλετε να προβάλλετε πριν μιλήσετε. Αν φαίνεται να είστε θυμωμένος ή απογοητευμένος με το άτομο, μπορεί να αμφισβητήσουν την πρόθεσή σας - ώστε να επιδιώξετε να αισθάνεστε αισιόδοξοι, ήρεμοι, υπερήφανοι ή ενθαρρυνμένοι. Πάρτε μια βαθιά αναπνοή, πείτε στον εαυτό σας τη λέξη που θέλετε να αισθανθείτε και αφήστε την να βυθιστεί. Στη συνέχεια ξεκινήστε.

Αν κάτι σας καταστρέφει κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, πείτε τη λέξη στον εαυτό σας για να μεταβείτε στο αίσθημα που θέλετε να εκφράσετε. Δεν μπορεί να ξεγελάσει ή να απογοητεύσει; Ενημερώστε το άτομο γιατί αισθάνεστε έτσι, αλλά ακολουθήστε το με ελπίδα και ενθάρρυνση για το μέλλον εάν επιλέξουν να εργαστούν για το στόχο σας γι 'αυτούς.

3. Ακούστε την ιστορία τους - προτού ζητήσετε να εξετάσετε λύσεις. Ο σκοπός της ακρόασης ξεπερνάει τη διασφάλιση ότι οι άνθρωποι αισθάνονται ακούσει- είναι να βοηθήσουν τους άλλους να σκέφτονται ευρύτερα για τον εαυτό τους αντανακλώντας αυτό που ακούν και να αισθάνονται και έπειτα θέτοντας ερωτήσεις που διευρύνουν τον τρόπο σκέψης των ανθρώπων. Τι νομίζετε ότι κρατούν αυτά που τους εμποδίζουν να προχωρήσουν; Τι αισθάνεσαι ότι θέλουν, αλλά είναι θυμωμένοι ή φοβισμένοι για να μην πάρουν-όπως τον σεβασμό, την προβλεψιμότητα ή την εκτίμησή τους;

Καθώς το πρόσωπο λέει στην πλευρά τους, ρωτήστε πώς γνωρίζουν ότι οι υποθέσεις τους είναι αληθινές και αν μπορεί να γίνει κάτι άλλο. Στη συνέχεια, ρωτήστε για τις απογοητεύσεις και τους φόβους που αισθάνεστε αισθάνονται. Και αν έχετε κάνει λάθος, θα σας πουν τι είναι σωστό - που παίρνει τη συζήτηση σε ένα βαθύτερο επίπεδο. Όταν τους βοηθήσετε να δουν πώς τα συναισθήματά τους παίζουν στη σκέψη και τις πράξεις τους, τα ορατά σημεία τους έρχονται στο φως.

4. Αποσαφηνίστε ένα κίνητρο που απευθύνεται στο άτομο. Η αρχή "τι είναι μέσα μου" λειτουργεί καλά όταν ζητά από τους ανθρώπους να αλλάξουν τη συμπεριφορά τους. Οι απολαβές που εμπνέουν την αλλαγή συσχετίζονται συνήθως με κάτι που αξίζει ο άνθρωπος - ένας ηγετικός ρόλος, ο σεβασμός από τους συμπατριώτες, προκλητικά έργα, ο χρόνος με την οικογένεια, η ειρήνη του μυαλού.

Η σύνδεση της αλλαγής με τις προσωπικές επιθυμίες και τα όνειρα της καριέρας του ατόμου θα συμβάλει στην εξασφάλιση μακροπρόθεσμων αποτελεσμάτων. Αν δεν είστε σίγουροι τι θέλουν, ρωτήστε τους τι θέλουν - και ποτέ μην υποθέστε ότι τους γνωρίζετε πολύ καλά για να τους ρωτήσετε. Ποιο αποτέλεσμα θα μπορούσε να αλλάξει τον τρόπο λειτουργίας τους; Τότε πείτε τους πώς η βελτίωση της απόδοσής τους θα βοηθήσει. Και να είστε ειλικρινείς - αν αισθάνονται ότι είστε εκεί μόνο επειδή θέλετε το πρόβλημα να πάει μακριά, θα σας δουν ως απειλή και όχι ως σύμμαχος.

5. Να είστε υπομονετικοί. Αν η συνομιλία μπορεί να αρχίσει να αισθάνεται ακατάστατη, εισπνεύστε και θυμηθείτε το συναίσθημα που θέλετε να προβάλλετε. Επειδή αν γλιστρήσετε και απλώς δηλώσετε τι συμβαίνει με τη σκέψη ή την απόδοσή τους, θα κλείσουν. Κανείς δεν θέλει να κάνει να αισθάνεται λανθασμένος ή ηλίθιος.

Θυμηθείτε ότι ίσως χρειάζονται χρόνο για να σκεφτούν τη συζήτηση πριν αλλάξουν γνώμη. Μερικές φορές η καλύτερη δουλειά έρχεται αφού οι άνθρωποι έχουν την ευκαιρία να απελευθερώσουν τα συναισθήματά τους και να κοιμηθούν πάνω τους, να επεξεργαστούν τη συζήτηση. Εμπιστοσύνη και ελπίδα για το καλύτερο.

Πώς χειρίζεστε λιγότερο από το αστρικό προσωπικό μπορεί να καθορίσει το στυλ ηγεσίας σας. Μάθετε τι είδους ηγέτης είστε.