Έχετε φίλους τους πελάτες σας;

Υπάρχει ένα αυξανόμενο χάσμα μεταξύ εταιρειών που χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και εκείνων που δεν το κάνουν, σύμφωνα με έρευνα της InSites Consulting. "Τα κοινωνικά μέσα προσφέρουν μια μεγάλη ευκαιρία να πλησιάσουν τους πελάτες", λέει ο Steven Van Belleghem, διευθύνων σύμβουλος της InSites. Αυτό συμβαίνει επειδή επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δουν τι λένε οι πελάτες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους σε πραγματικό χρόνο και δίνει στις επιχειρήσεις αυτές την ευκαιρία να ανταποκριθούν σε ανησυχίες ή φιλοφρονήσεις σε πραγματικό χρόνο.

Η έρευνα InSites έδειξε, ωστόσο, ότι το 26% των αμερικανικών εταιρειών δεν χρησιμοποιούν καθόλου τα κοινωνικά μέσα (οι χειρότεροι είναι οι οικονομικοί και φαρμακευτικοί κλάδοι). Μεταξύ των εταιρειών που χρησιμοποιούν το τεράστιο Facebook, το Twitter, το LinkedIn και το YouTube (κάντε κλικ για να επισκεφθείτε την επιτυχία σε κάθε πλατφόρμα), πολλοί δεν ενσωματώνουν την παρουσία των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης στις υπόλοιπες διαφημιστικές και διαφημιστικές τους προσπάθειες. Αυτό είναι ένα πρόβλημα επειδή μπορεί να σημαίνει ότι οι πελάτες λαμβάνουν μικτά μηνύματα.

"Δεν είναι τόσο πολύ για τα κοινωνικά μέσα όσο για το να είναι κανείς πελατοκεντρικός", λέει ο Belleghem. Οι εταιρείες που έχουν ήδη ενσωματώσει το Facebook, το Twitter και περισσότερο στις συνολικές τους προσπάθειες μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών έχουν ένα πλεονέκτημα σε σχέση με τους ανταγωνιστές τους και αυτές οι επιχειρήσεις που επικεντρώνονται στο μέλλον θα αξιοποιήσουν τις τρέχουσες προσπάθειές τους.

Ανεξάρτητα από το ποια είναι η επιχείρησή σας, λέει ότι είναι ζωτικής σημασίας να αναπτυχθεί μια ισχυρή παρουσία στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης για το μάρκετινγκ, τη λήψη σχολίων πελατών και εξυπηρέτησης πελατών. Προσφέρει αυτές τις συμβουλές:

☞ Επενδύστε στην κατάρτιση. Βεβαιωθείτε ότι οι υπάλληλοί σας γνωρίζουν σωστά τη σωστή χρήση των κοινωνικών μέσων (ευχάριστη αντιμετώπιση παραπόνων, παροχή χρήσιμων πληροφοριών κ.λπ.) και την ενσωμάτωση του περιεχομένου των κοινωνικών μέσων με το συνολικό περιεχόμενο των μηνυμάτων της εταιρείας.

☞ Παρατηρήστε τι λένε οι πελάτες σχετικά με εσάς. Τότε απαντήστε. Μπορείτε να ξεκινήσετε και να διατηρήσετε μια αμφίδρομη συνομιλία με αυτά που εξυπηρετείτε.

☞ Εμπλέκεται η ανώτατη διοίκηση. Εάν το εκτελεστικό επίπεδο της εταιρείας σας δεν υποστηρίζει τις προσπάθειες των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, θα κάνουν flop. Πάρτε τον Διευθύνοντα Σύμβουλό σας για να συμμετάσχετε στη συνομιλία.

Βρείτε περισσότερες συμβουλές κοινωνικών μέσων για την επιχείρησή σας στο SUCCESS.com και διαβάστε τις 5 εύκολα παραβλεφθείσες συμβουλές κοινωνικής δικτύωσης.