Εκτελεστικές εντολές: επίτευξη αποτελεσμάτων

Μετά από μια θρυλική καριέρα προπονητή στο ποδόσφαιρο κολλεγίων, ο John McKay δεν απολάμβανε μεγάλη επιτυχία στο πηδάλιο των Tampa Bay Buccaneers το 1976, την τρομακτική πρώτη σεζόν τους, όταν η ομάδα κρατήθηκε χωρίς νίκη σε πέντε αγώνες. Ερωτηθείς μετά από ένα διαγωνισμό πώς ένιωσε για την «εκτέλεση» του αδικήματος του, ο McKay προσέφερε ένα από τα πιο αξιομνημόνευτα αποσπάσματα στην ιστορία του NFL: «Είμαι υπέρ του».

Έχω δει τον καλεσμένο μου αυτόν τον μήνα, τον Ray Greer, να μεγαλώνουν τμήματα και εταιρείες εκθετικά για χρόνια, έχοντας μια στάση χωρίς δικαιολογίες για να γίνουν τα πράγματα με τον σωστό τρόπο και να πιέσουν άλλους να κάνουν το ίδιο. Επί του παρόντος, ο πρόεδρος της BNSF Logistics (που διαχειρίζεται ένα παγκόσμιο δίκτυο υπηρεσιών μεταφοράς για να εξασφαλίσει ότι τα αγαθά των πελατών γίνονται εκεί που πρέπει να είναι), ο Greer ξέρει πώς να κάνει τα πράγματα να συμβούν, ανεξάρτητα από την πρόκληση.

Tony Jeary: Για να εκμεταλλευτείτε μια εταιρεία υλικοτεχνικής λύσης, πρέπει να είστε κύριος εκτέλεσης. Πώς μπορείτε να επιτύχετε αποτελέσματα;

Ray Greer: Πιστεύω ακράδαντα στο σύνθημα "Σχεδιάστε την εργασία σας και εργάστε το σχέδιό σας", έτσι περνάω πολύς χρόνος για να περιγράψω τις "σημαντικές ελάχιστες προτεραιότητες" στις οποίες θα πρέπει να επικεντρωθούμε ως ομάδα και να καθορίσουμε πώς θα πάρουμε εκεί. Τα υπόλοιπα φροντίζουν τον εαυτό τους με τακτικές και συχνές ενημερώσεις και κριτικές, για να βεβαιωθούμε ότι παραμένουμε σε τροχιά ή, εάν χρειαστεί, να κάνουμε προσαρμογές στο μεσοδιάστημα.

TJ: Ποιες είναι οι προκλήσεις που αντιμετωπίζετε ως εταιρεία που δραστηριοποιείται στην παγκόσμια αγορά; Είναι μερικές από τις ίδιες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι μικρές επιχειρήσεις;

RG: Είμαστε πάροχος υπηρεσιών logistics τρίτων μερών, που σημαίνει ότι δεν έχουμε κανένα από τα φορτηγά, τα σκάφη, τα αεροπλάνα και τα τρένα που στέλνουν τα προϊόντα των πελατών μας από το σημείο Α στο σημείο Β. Επομένως εξαρτάται από το επιχειρήσεις που κατέχουν αυτά τα μέσα μεταφοράς. Εξαιτίας αυτού, το πραγματικό μας πλεονέκτημα είναι ο λαός μας και μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουμε είναι η προσέλκυση και η διατήρηση των καλύτερων ανθρώπων στον κλάδο, ώστε να μπορούν να μας μεταφέρουν εκεί που θέλουμε να πάμε.

Πρέπει επίσης να διασφαλίσουμε ότι προσελκύουμε και διατηρούμε μια βάση εξειδικευμένων μεταφορέων φορτίου για να υποστηρίξουμε την επιχείρησή μας
στόχων επέκτασης.

TJ: Ποιοι είναι μερικοί τρόποι με τους οποίους απευθύνεστε στο προσωπικό σας για να σας κάνουν να αισθάνονται εκτιμημένοι και παρακινημένοι;

RG: Αρχικά, από την κορυφή προς τα κάτω, δημιουργούμε μια κατανόηση των σημαντικών μερικών προτεραιοτήτων του οργανισμού μας και της κατάστασης (καλής ή κακής) του καθενός. Δεν ζεσταίνουμε αυτά τα πράγματα στους ανθρώπους μας.

Δεύτερον, έχουμε την ευθύνη για την επιτυχία ή την αποτυχία, αλλά στο τέλος της ημέρας όλοι γνωρίζουν ότι κερδίζουμε και χάνουμε μαζί ως ομάδα. Τα κίνητρά τους ευθυγραμμίζονται σε αυτό το πλαίσιο.

Τέλος, αναγνωρίζω τις επιτυχίες των ατόμων, τις συνεισφορές στην επιχείρηση, τα γενέθλια, τις επετείους και ούτω καθεξής. Θέλω ο καθένας από αυτούς να γνωρίζει ότι με νοιάζει και εκτιμώ τι κάνουν για την επιχείρηση. Είναι σημαντικό, και όταν εκτιμούνται οι άνθρωποι, τους κάνει να θέλουν να κάνουν περισσότερα.

TJ: Η εκτίμηση και η επικοινωνία είναι σίγουρα σημαντικά στοιχεία. Ποια είναι τα κλειδιά σας στην επικοινωνία με την ομάδα σας ή κάποια ομάδα;

RG: Είναι σημαντικό να έχουμε μια σαφή και συνοπτική ατζέντα που όλοι συμφωνούν και ξέρουν τι αναμένεται από αυτούς να ολοκληρώσουν αυτή την ατζέντα. Από εκεί, θέλετε να δείτε συχνά τα πράγματα.

Η πλήρης διαφάνεια είναι σημαντική. Όταν οι άνθρωποι σας εμπιστεύονται, θα απαντήσουν θετικά. Δεν πρόκειται να φοβούνται τα κακά νέα. Όλοι θέλουν απλώς να γίνουν σεβαστά και να επικοινωνούν με όσο το δυνατόν πιο ανοιχτό και ειλικρινή τρόπο και στη συνέχεια μπορείτε να συνεργαστείτε ως ομάδα για να εκτελέσετε.

TJ: Όταν μιλάμε για μια συνοπτική ατζέντα και μερικές σημαντικές προτεραιότητες, το σημείο 1 για κάθε εταιρεία πρέπει να ανταποκρίνεται και να υπερβαίνει τις προσδοκίες των πελατών. Πώς υπολογίζετε τι ψάχνει κάθε πελάτης;

RG: Ορίζουμε αυτούς που εργάζονται απευθείας με τον πελάτη στο μπροστινό μέρος κάθε συμφωνίας. Η πρόκληση στη συνέχεια γίνεται παρακολούθηση του τρόπου με τον οποίο κάνουμε.

Εκτός από τη διεξαγωγή τριμηνιαίων αναθεωρήσεων με τους πελάτες μας για να αναφέρουν και να αναθεωρήσουν την απόδοσή τους σε σχέση με τις προσδοκίες τους, χρησιμοποιούμε μια εξωτερική εταιρεία για να ερευνήσουμε τους πελάτες μας, έτσι έχουμε μια κατανόηση του πώς πραγματικά βλέπουν την απόδοσή μας. Η έρευνα μας κρατά από τις εκπλήξεις.