Brogan: Οι πρώτες σου κινήσεις στα κοινωνικά μέσα

Εντάξει, έτσι αποφάσισε ότι δεν είμαι τρελός, και θα δοκιμάσετε κάποια από αυτά τα πράγματα κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης. Από πού πρέπει να ξεκινήσετε; Έχω κάποιες συμβουλές.

Αυξάνουν τα μεγαλύτερα αυτιά

Πρώτα απ 'όλα, διαβάστε αυτήν την ανάρτηση σχετικά με το πώς μεγαλώνουν τα αυτιά. Δηλαδή, δημιουργήστε ένα δωρεάν σταθμό ακρόασης. Εάν δεν ξεκινήσετε με την ακρόαση, θα χάσετε όλα τα καλύτερα μέρη των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης: την αδράνεια και τις στιγμές «ακρόασης στο σημείο ανάγκης», όπως το ονομάζει ο CEO της Radian6 Marcel Lebrun.

Με αυτό, εννοώ ότι οι άνθρωποι μιλάνε για εσάς, το εμπορικό σήμα σας, την εταιρεία σας, ή αναφέροντας κάτι που χρειάζονται βοήθεια με αυτό που μπορείτε να λύσετε. Ρυθμίστε μερικά εργαλεία ακρόασης για να παρακολουθείτε για συγκεκριμένες φράσεις και όρους και είστε στο δρόμο σας για να βρείτε ευκαιρίες που οι ανταγωνιστές σας δεν γνωρίζουν καν ότι υπάρχουν.

Να είστε έτοιμοι να δείτε κάποια αρνητική ανατροφοδότηση, πάρα πολύ. Πολλές φορές, θα δείτε κάποιον που έχει κακή εμπειρία. Αυτός είναι ένας πολύ καλός χρόνος για να τους wow με την είσοδο, ζητώντας συγγνώμη για την εμπειρία, και προσφέροντας να κάνει τα πράγματα σωστά.

Βλέπετε, ένα πολύ λίγο γνωστό μυστικό των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης (και επίσης του καλού μάρκετινγκ εν γένει) είναι ότι η εξυπηρέτηση πελατών αξίζει 5x έως 10x όσο και το μάρκετινγκ. Σημαίνει, αν τους κάνεις ευτυχείς την πρώτη φορά, θα τρέξουν γύρω που λέει σε όλους τους άλλους πόσο καταπληκτικό είσαι. Στην πραγματικότητα κοστίζει λιγότερο.

Λοιπόν, ας πούμε ότι παίρνετε το σταθμό ακρόασής σας μαζί. Αυτό που έρχεται έπειτα είναι η οικοδόμηση κάποιου είδους παρουσία.

Η βάση βάσης και τα φυλάκια

Τελικά, χρειάζεστε κάποιο είδος "αρχικής βάσης" στο Web όπου οι άνθρωποι μπορούν να σας βρουν. Αυτός μπορεί να είναι ο ιστότοπός σας ή ίσως να είναι το ιστολόγιό σας, αλλά ελπίζουμε ότι είναι το είδος του τόπου όπου οι άνθρωποι μπορούν να απαντήσουν σε ερωτήσεις και ένα μέρος όπου οι άνθρωποι μπορούν να συνδεθούν μαζί σας και τελικά ένα μέρος όπου οι άνθρωποι μπορούν να συμμετάσχουν στην αγορά επεξεργάζομαι, διαδικασία.

Χρησιμοποιώ το blog μου, chrisbrogan.com, ως βάση. Αλλά αυτό συμβαίνει επειδή η επιχείρησή μου είναι πιο υβριστική από ό, τι οι περισσότεροι. Για την εκκίνηση της νέας μου εκπαίδευσης, τα Ανθρώπινα Επιχειρηματικά Έργα, έχω ένα καθορισμένο προϊόν, ένα καθορισμένο κοινό-στόχος και θα τα εμπορευθεί με καθορισμένο τρόπο.

Μπορεί να χρειαστείτε διαφορετικό τύπο ιστότοπου ως βάση. Δεν μπορώ να απαντήσω σε αυτό για εσάς. Αλλά είναι σημαντικό ότι πριν βγείτε έξω και εξερευνήσετε τον κοινωνικό ιστό, έχετε ένα μέρος όπου οι άνθρωποι μπορούν να επιστρέψουν και να μάθουν.

Τώρα, τι πρέπει να κάνουμε αφού δημιουργήσουμε μια βάση κατοικίας;

Προωθητές

Πιστεύω ότι οι περισσότερες εργασίες στον κοινωνικό ιστό θα πραγματοποιηθούν σε ιστότοπους που δεν είναι δικοί σας. Μπορεί να είναι LinkedIn. Ίσως να είναι το Facebook. Μπορεί να είναι το Twitter. Μπορεί να είναι κάποιο εσωτερι κό ή ιδιωτικό φόρουμ. Νομίζω όμως ότι οι μέρες του "Πάρτε τους πίσω στην κύρια περιοχή" έχουν τελειώσει. Χρειαζόμαστε μια βάση κατοικίας για μετατροπές (και για γενική αγκύρωση πληροφοριών), αλλά πρέπει να αφιερώσουμε χρόνο για τα "φυλάκια", όπως αυτά τα κοινωνικά δίκτυα που αναφέρονται παραπάνω. Αυτό είναι όπου οι πελάτες είναι, και πρέπει να είστε εκεί που είναι.

Στις προθήκες, αντί να απλά να γεράσετε τα προϊόντα σας, ακούστε τους ανθρώπους που μιλάνε. Καταλάβετε ότι δεν είναι απαραιτήτως εκεί που πρέπει να γλιστρήσετε. Δεν είναι εκεί για να αγοράσουν. Αλλά είναι εκεί για να εκφράσουν τις ανάγκες και τα συμφέροντά τους, και αυτό είναι όπου έρχεται η ευκαιρία. Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να αξιοποιήσετε σωστά αυτές τις προσπάθειες, υπό τον όρο ότι έχετε ρυθμίσει το σταθμό ακρόασης και τη βάση σας.

Φανταστείτε ότι κάποιος λέει ότι χρειάζονται νομικές συμβουλές. Πρώτα, σκεφτείτε πώς θα μιλήσουν για πράγματα. Πιθανότατα λένε, "Χρειάζομαι έναν δικηγόρο." Βεβαιωθείτε λοιπόν ότι ο σταθμός ακρόασης σας είναι έτοιμος να δεχτεί τις σωστές φράσεις. Δεύτερον, θα θέλουν να ξέρουν ότι μιλάνε με κάποιον αξιόπιστο, οπότε βεβαιωθείτε ότι η βάση του σπιτιού σας έχει ρυθμιστεί για να φανεί αξιόπιστη και ενημερωμένη. Τέλος, θα θέλουν να συνομιλήσουν για το τι είναι μέσα, δεν πρέπει να γλιστρήσουν, έτσι ώστε να οικοδομήσουμε μια σχέση προτού να οικοδομήσουμε μια προσπάθεια πωλήσεων. Βγάζει νόημα?

Θέστε όλα αυτά στο κύριο μάρκετινγκ και τις επικοινωνίες σας

Αν κανονικά έχετε οδηγεί από το Web και από το ταχυδρομείο και από το τηλέφωνο, απλώς προσθέστε το "social media" ως άλλη πηγή. Εάν χειρίζεστε την εξυπηρέτηση πελατών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και του Web, προσθέστε "κοινωνικά μέσα" ως άλλη διαδρομή υποστήριξης. Δεν είναι πραγματικά τόσο δύσκολο και πραγματικά δεν θα πρέπει να αντιμετωπίζετε τέτοιου είδους αλληλεπιδράσεις διαφορετικά από ό, τι εσείς οι κύριες προσπάθειές σας.

Στην πραγματικότητα, αυτό είναι το καλύτερο μέρος. Δεν είναι όλα διαφορετικά, εκτός από το ότι είναι πιο ευπαρουσίαστος και είναι πολύ πιο αποτελεσματικό.