Πώς να πάρετε αυτό που θέλετε από τους ανθρώπους

Στο ρόλο μου ως επιχειρηματικός προπονητής, έχω την ευχαρίστηση να συνεργαζόμαστε με διαφορετικές εταιρείες κάθε μεγέθους, εσόδων και εργαζομένων. Το ένα οδόφραγμα που συνεχίζω να τρέχω με όλους τους είναι ότι τα μέλη της ομάδας συνεχίζουν να περιμένουν τους συμμαθητές τους να συμπεριφέρονται όπως θέλουν, αντί να τους λένε απλώς.

Για κάποιο λόγο, αυτά τα άτομα έχουν τη συνήθεια να αντιμετωπίζουν τους συνομηλίκους τους αναγνώστες μυαλού, περιμένοντας τους να προβλέψουν ακριβείς επιθυμίες και ανάγκες. Αυτό πάντα οδηγεί σε απογοήτευση και από τις δύο πλευρές.

Είτε είναι ηγέτης για την άμεση αναφορά, ομότιμος συνεργάτης, πωλητής για προοπτική, διαχειριστής λογαριασμού σε πελάτη ή ακόμα και σύζυγο για σύζυγο (αυτό μπορεί να είναι λίγο δύσκολο, οπότε προσέξτε!), Δεν θα ήταν ευκολότερο να πούμε στους ανθρώπους τι ακριβώς θέλετε από αυτούς; Τότε θα ξέρουν πραγματικά τι περιμένετε χωρίς καμία από τις εικασίες. Η επικοινωνία είναι το κλειδί για να βεβαιωθείτε ότι όλοι βρίσκονται στην ίδια σελίδα.

Για παράδειγμα, ένας πελάτης μου είπε ότι ένα από τα μεγαλύτερα ζητήματα του δεν ήταν να πάρει παραπομπές από την υπάρχουσα βάση πελατών του. Καθώς άρχισα να μιλάμε με το προτεινόμενο πρόγραμμα παραπομπής του οργανισμού του, όλοι άρχισαν να βρίσκουν τρόπους για να διευκολύνουν τους πελάτες να κάνουν παραπομπές και να τους ενθαρρύνουν και να κάνουν τη διαδικασία πιο ελκυστική.

Τελικά ρώτησα τι θα συνέβαινε εάν ζήτησαν μια παραπομπή τώρα και όλοι με κοίταξαν όπως είχα δύο κεφάλια. Προφανώς, το είδαν ως ταμπού να ρωτήσω κατ 'ευθείαν για την παραπομπή. Θα μπορούσατε να με χτυπήσετε με ένα σημείωμα μετά από αυτό.

Είχα επίσης μια συνομιλία με έναν ιδρυτή και διευθύνοντα σύμβουλο μεγαλύτερης επιχείρησης, ο οποίος ανησυχούσε για ένα από τα μέλη της ομάδας ηγεσίας του. Είπε ότι ο ηγέτης "είναι πολύ καλά άρεσε, φιλικός και σπουδαίος, " σημειώνοντας, "Ξέρει πολύ καλά τον ρόλο του και συνολικά κάνει πολύ καλή δουλειά. Απλώς θα ήθελα να τον δω να δουλεύει με περισσότερη αίσθηση επείγουσας ανάγκης και δεν ξέρω αν το έχει σε αυτόν; "

Λοιπόν, είναι ο «κύριος του προφανούς» προπονητή που είμαι, είπα, «Τι λέτε να του πείτε αυτή τη λέξη για λέξη και στη συνέχεια να δούμε πώς αισθάνεται γι 'αυτό; Είναι πιθανό ότι δεν ξέρει ότι δεν εργάζεται τόσο επείγον όπως θα θέλατε και μόνο αφού τον ενημερώσετε πολύ συγκεκριμένα για αυτό που έχετε παρατηρήσει μπορεί να αρχίσει να κάνει τις αλλαγές που αναζητάτε. Πρέπει να γνωρίζει ποια είναι η προσδοκία πριν να μπορέσει να το παραδώσει σε εσάς. "

Μερικές φορές, η πιο αποτελεσματική προσέγγιση είναι η απλούστερη και πιο άμεση. Έτσι, εδώ είναι τέσσερις απλοί τρόποι για να βελτιώσετε την επικοινωνία τόσο στο εσωτερικό της επιχείρησής σας όσο και στις προσωπικές σας σχέσεις:

1. Να είστε συγκεκριμένοι.

Μιλήστε για τα αποτελέσματα που θέλετε και μοιραστείτε με αυτό το άτομο τι χρειάζεται για να πάρει αυτό το αποτέλεσμα. Θα σας ενημερώσει αν μπορεί να γίνει ή αν χρειαστεί βοήθεια. Είτε έτσι είτε αλλιώς, δεν θα υπάρξει σύγχυση σχετικά με τις προσδοκίες σας.

2. Ζητήστε προσωπικά.

Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα μηνύματα κειμένου είναι υπερβολικά εύκολα παραγνωρισμένα και παραπλανητικά. Πηγαίνετε να δείτε κάποιον προσωπικά ή, τουλάχιστον, μέσω μιας κλήσης βίντεο. Με αυτόν τον τρόπο, μπορεί να δει ότι ανησυχείτε για τα αποτελέσματα που θέλετε και ότι η πρόθεσή σας δεν ήταν να επιτεθείτε προσωπικά στον χαρακτήρα της. Παρακολουθήστε τη συζήτηση γραπτώς με ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και, στη συνέχεια, προσβλέπουμε στις δραστηριότητες και τα αποτελέσματα που θα ακολουθήσουν.

3. Ρωτήστε νωρίς και συχνά.

Αυτή είναι η νέα αποστολή της επιχείρησής μου με βάση παραπομπές. Μην περιμένετε έως ότου ένα πρόβλημα ξεπεραστεί ή είστε καθυστερημένος σε ένα έργο για να μοιραστείτε με άλλους τι χρειάζεστε από αυτούς. Συμπεριλάβετε άλλους στη διαδικασία για να βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να ολοκληρώσετε το έργο χωρίς ατυχίες ή εκπλήξεις.

4. Εκφράζω ευγνωμοσύνη.

Τώρα που έχετε πάρει πολύ καλύτερα στην επικοινωνία με έναν άμεσο και πραγματικό τρόπο, βεβαιωθείτε ότι λέτε "παρακαλώ" και "σας ευχαριστώ" και εννοείτε. Η θετική ενίσχυση είναι ένα σημαντικό βήμα για να έχετε άμεσες συνομιλίες, να λαμβάνετε ανατροφοδότηση και να επιτύχετε την επιτυχία με την προπόνηση.

Φαίνεται τόσο απλή, αυτή η ιδέα να είμαστε ειλικρινείς και άμεσοι με τους ανθρώπους, αλλά είναι σπάνιο - και μερικές φορές συγκλονιστικό - όταν γίνεται με πρόσωπο. Κάνοντας αυτό το είδος επικοινωνίας το πρότυπο μέσα στο χώρο της επιχείρησής σας, ή μέσα στο σπίτι σας, μπορεί να κάνει την καθημερινή σας ζωή πολύ λιγότερο προκλητική και να παρέχει σταθερότητα στις σχέσεις σας.

Τώρα που έχετε καλύτερη κατανόηση του πώς να είστε άμεση και συγκεκριμένη, βγείτε στον κόσμο και βοηθήστε να γίνει αυτός ο κανόνας και όχι η εξαίρεση.