Γνωρίστε τη νέα γενιά πελατών ... γενιά c

Σε αυτή την εποχή του Ψηφιακού Δαρβινισμού, μια εποχή που η κοινωνία και η τεχνολογία εξελίσσονται γρηγορότερα από ό, τι μπορούν να προσαρμόζουν πολλές οργανώσεις, πρέπει να συνειδητοποιήσουμε ότι τα τοπία των πελατών δεν αλλάζουν μόνο, αλλά εξελίσσονται πέρα ​​από την αντίληψή μας σήμερα.

Συχνά σκεφτόμαστε τα κοινωνικά μέσα ή τις κινητές συσκευές ως τους αγωγούς για την επιτυχή αφοσίωση των πελατών. Σε τελική ανάλυση, εκεί επικεντρώνεται η προσοχή.

Χρειάζεται περισσότερη ενέργεια από την τεχνολογία για να φθάσει στη γενιά Y. Χρειάζεται κατανόηση και συμπάθεια. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι χρόνοι είναι τόσο σημαντικοί: Ένας αυξανόμενος αριθμός των πελατών σας επηρεάζει και επηρεάζονται με τρόπους που δεν είναι γνωστοί για μας. Πώς επικοινωνούν και συνδέουν, πώς μαθαίνουν, ανακαλύπτουν και μοιράζονται, πώς παίρνουν αποφάσεις, και πώς παίρνουν δράση είναι διαφορετικές από τις γενεές που τους είχαν προηγηθεί.

Γιατί λοιπόν η παρουσία σε κανένα από τα πιο σημαντικά κοινωνικά δίκτυα ή κινητές πλατφόρμες δεν θα συνέβαλε στη μελλοντική μας συνάφεια στις επιχειρήσεις;

Η απάντηση έγκειται στο πώς βλέπουμε την αξία τους στο οικοσύστημα των πελατών. Υποθέτουμε στα άκρα:
Αυτά τα δίκτυα είτε θα μας κάνουν είτε είναι εντελώς άσχετα. Το πρόβλημα, όμως, είναι στην προοπτική μας. Είστε ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης. Είστε στέλεχος ή διευθυντής σε μια μικρή έως μεσαίου μεγέθους επιχείρηση. Είστε στέλεχος με μια παγκόσμια επιχείρηση. Είστε επιχειρηματίας. Έχετε ευθύνη όχι μόνο για την επιχείρησή σας, αλλά και για τους υπαλλήλους, τους προμηθευτές σας και τους πελάτες σας εξίσου. Το να τα βλέπεις μέσω ενός φακού είναι, πολύ καλά, πολύ θορυβώδες. Αλλά για να δουν τους ανθρώπους για ποιοι είναι και τι τους καθορίζει, εκεί ξεκινάει το μέλλον της επιχείρησης και της συνάφειας.

Πώς είναι αυτό διαφορετικό από τους καταναλωτές που γνωρίζετε εδώ και χρόνια; Για αρχάριους, είναι συνδεδεμένοι. Ναι, είναι στο Facebook και το Twitter. Αλλά, είναι περισσότερο από αυτό. Έξυπνα τηλέφωνα, ταμπλέτες, φορητοί φορητοί υπολογιστές και ό, τι άλλο. . . η τεχνολογία γίνεται μια επέκταση της ανθρωπότητας. Αλλά δεν ισχύει για όλους και αυτό είναι μέρος της πρόκλησης. Έχοντας πολλαπλές συμπεριφορές καταναλωτών για να εξυπηρετήσουμε τις δυνάμεις των οργανώσεων να σκέφτονται διαφορετικά για αυτή την ομάδα συνδεδεμένων καταναλωτών από τους παραδοσιακούς καταναλωτές που έχουν γνωρίσει όλα αυτά τα χρόνια. Ωστόσο, πρέπει να δούμε πέρα ​​από τις Millennials ή την νεότερη γενιά Z που τις ακολουθεί.

Αυτή είναι η αυγή της Generation C, όπου το "C" αντιπροσωπεύει μια συνδεδεμένη κοινωνία που βασίζεται σε ενδιαφέροντα και συμπεριφορά. Ο Γ Γ δεν είναι μια ηλικιακή ομάδα - είναι ένας τρόπος ζωής.

Τα γέφυρα Gen δεν είναι δεσμευμένα από την ηλικία. δεν καθορίζονται από το εισόδημα, την εθνικότητα ή την εκπαίδευση. Αυτοί οι καταναλωτές δεν σερφάρετε στο διαδίκτυο όπως άλλοι πελάτες. Ζουν και αναπνέουν σε κοινωνικά δίκτυα και χρησιμοποιούν κινητές συσκευές ως τα παράθυρά τους στον κόσμο. Δεν μαθαίνουν ούτε λαμβάνουν αποφάσεις όπως οι παραδοσιακοί ομολόγοι τους. Ο Gen C ζει τον ψηφιακό τρόπο ζωής και ενώνει τα δημογραφικά στοιχεία γύρω από τα ενδιαφέροντα και τη συμπεριφορά.

Τα C'ers Gen είναι διαφορετικά από οποιοδήποτε τμήμα που έχετε αντιμετωπίσει στο παρελθόν. Αυτό που νομίζετε ότι θέλουν και τι αξίζουν πραγματικά είναι οι χώροι μεταξύ τους. Είτε το καταλαβαίνουμε είτε όχι, είναι πάντοτε και για να τα φτάσουμε παίρνει μια εντελώς διαφορετική προσέγγιση. Και όταν συγκρίνετε το μέγεθος της αγοράς για τους παραδοσιακούς καταναλωτές έναντι της Generation C τα επόμενα χρόνια, ένα από τα δύο τμήματα αυξάνεται ενώ το άλλο συρρικνώνεται.

Εάν οι αγορές μετατοπίζονται, σκεφτείτε πώς επηρεάζονται οι στρατηγικές για μια στιγμή. Με την πάροδο του χρόνου, αλλά όλο και περισσότερο σε καθημερινή βάση, θα δοθεί μεγαλύτερη έμφαση στον συνδεδεμένο καταναλωτισμό και στην τεχνολογία και τα κανάλια που αγκαλιάζουν τα παραδοσιακά προγράμματα μάρκετινγκ. Ως αποτέλεσμα, τα νέα σύνολα δεξιοτήτων θα είναι, και ήδη απαιτούνται, να δεσμεύσουν τη ΓΓ. Ως αποτέλεσμα, οι προϋπολογισμοί κινούνται από παραδοσιακές σε νέες ψηφιακές πρωτοβουλίες. Έτσι, σε ποια πλευρά του δολαρίου ή της επένδυσης θέλετε να είστε; Η πλευρά όπου οι προϋπολογισμοί μειώνονται ή η πλευρά όπου αυξάνεται η ζήτηση και οι προκύπτοντες προϋπολογισμοί;

Στον Gen C, η εμπειρία είναι όλα. Αυτό που αισθάνονται για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας τώρα και με την πάροδο του χρόνου μοιράζεται μέσω αυτών των συνδεδεμένων δικτύων. Γνωρίζουν ότι άλλοι Gen C'ers βασίζονται στις κοινές εμπειρίες τους για να βρουν λύση. Αν δεν σχεδιάζετε προληπτικά την εμπειρία που έχουν ή καθορίζουν το ταξίδι που θα ξεκινήσουν, δεν μπορείτε να επηρεάσετε την εμπειρία που μοιράζεται η μάρκα σας.

Καθώς ευθυγραμμίζετε τους επιχειρηματικούς στόχους και τις στρατηγικές σας κατά το επόμενο έτος, ξεκινήστε με την εμπειρία που θέλετε να αγκαλιάσει ο συνδεδεμένος πελάτης σας και όλοι οι πελάτες γι 'αυτό το θέμα.

Περπατήστε στα παπούτσια τους.

Μάθετε πώς συνδέονται και επικοινωνούν.

Ανακαλύψτε πώς ανακαλύπτουν.

Αποκαλύψτε τις προτιμήσεις και τις προσδοκίες τους, και το σημαντικότερο, τι αξίζουν.

Σχεδιασμός μάρκετινγκ, υπηρεσιών, δέσμευσης και στρατηγικών προϊόντων που προσθέτουν αξία.

Οδηγήστε το ταξίδι σήμερα και αύριο.

Η πιθανότητα ότι η Gen C θα σας βρει μέσα από τα παραδοσιακά κανάλια αυξάνεται καθημερινά. Αλλά αυτό δεν είναι τόσο δυσοίωνο όσο ακούγεται. Η ευκαιρία είναι άφθονη.

Το μόνο πράγμα που σας χωρίζει από τους συνδεδεμένους πελάτες είναι η άποψή σας για αυτά, η συνειδητοποίησή τους και τα κανάλια στα οποία βασίζονται για εμπλοκή και εκπλήρωση. Το υπόλοιπο είναι η ευκαιρία και η αδυσώπητη επιδίωξη της εμπλοκής, δημιουργώντας αξιοσημείωτες εμπειρίες και προσφέροντας αξία. Τώρα είναι η στιγμή να αναγνωρίσουμε πώς μετατοπίζεται το τοπίο των πελατών σας και σε ποιο βαθμό οι παραδοσιακοί και συνδεδεμένοι καταναλωτές ανακαλύπτουν και λαμβάνουν διαφορετικές αποφάσεις.

Εκτός από την άδεια του εκδότη, Wiley, από το " Ποιο είναι το μέλλον της επιχείρησης"; Αλλαγή του τρόπου που οι επιχειρήσεις δημιουργούν εμπειρίες από τον Brian Solis. Πνευματικά δικαιώματα (γ) 2013 από τον Brian Solis. Το βιβλίο αυτό είναι διαθέσιμο σε όλα τα βιβλιοπωλεία και τους ηλεκτρονικούς βιβλιοπώλες.

Δείτε επίσης τον ιστότοπο του βιβλίου στη διεύθυνση: wtfbusiness.com.