Πώς να: δημιουργήσετε το εμπορικό σήμα σας με το facebook

Έχετε μια σταθερή εταιρεία και μια κερδοφόρα μάρκα. Πραγματικά πρέπει να τυλιχτείτε στη μανία Facebook; Ποια είναι η μεγάλη υπόθεση, ούτως ή άλλως;

"Το Facebook προσφέρει ένα δωρεάν περίπτερο στο μεγαλύτερο εμπορικό δείκτη στον κόσμο με 600 εκατομμύρια επισκέπτες, οπότε γιατί να μην είναι εκεί;" λέει η Jennifer Abernethy, σύμβουλος πωλήσεων και μάρκετινγκ και συγγραφέας του οδηγού The Complete Idiot's Guide to Social Media Marketing . "Αυτή είναι μια επιχειρηματική επανάσταση που συμβαίνει αυτή τη στιγμή και είναι καλό να υπάρχει παρουσία εκεί".

Το κλειδί είναι να προσδιορίσετε το κοινό-στόχο σας, να αναπτύξετε μια αυθεντική φωνή και να διατηρήσετε ένα ανοιχτό μυαλό καθώς η τεχνολογία και η παρουσία σας στο Facebook εξελίσσεται. "Δεν ξέρουμε τι θα φανεί το Facebook σε δύο χρόνια", λέει ο Abernethy. "Αλλά δεν είναι ποτέ αργά για να πηδήσει κανείς στη μόδα".

Ποιος, τι και πόσο συχνά;

Ενώ μπορεί να αισθανθείτε την ανάγκη να πηδήσετε πρώτα στα πόδια για να ανταγωνιστείτε με σελίδες της εταιρείας με εκατομμύρια οπαδούς, το κλειδί είναι να αφιερώσετε χρόνο και να αναπτύξετε μια στρατηγική που μπορείτε να χτίσετε αργά, λέει ο Michael Bird, πρόεδρος της Des Moines, συμβουλευτική για τα μέσα ενημέρωσης Spindustry. Ένας μεγάλος αριθμός οπαδών είναι λιγότερο σημαντικός από λίγους ανεμιστήρες. "Πάρτε λίγο χρόνο για να αναπτύξετε τη φωνή σας και να εστιάσετε στο κοινό που θα χρησιμοποιήσει αυτό το εμπορικό σήμα", λέει ο Bird. Για παράδειγμα, μόνο επειδή έχετε τρεις σειρές προϊόντων δεν σημαίνει ότι χρειάζεστε αυτόματα τρεις σελίδες στο Facebook. Αντ 'αυτού, καθορίστε ποιος χρησιμοποιεί τα προϊόντα σας και δημιουργήστε μια σελίδα που εστιάζει σε αυτά.

Είναι σημαντικό να καταλάβουμε ποιος είναι αυτό το κοινό-στόχος και πώς να επικοινωνείτε με αυτούς τους ανθρώπους. Είναι πολυάσχολοι; Ενιαίοι αστικοί τύποι; Σπάσει τους φοιτητές; Ανεξάρτητα από το ποιοι είναι οι πελάτες-στόχοι σας, μιλήστε σε αυτούς σαν να είναι πραγματικοί άνθρωποι. "Δεν ενδιαφέρονται για τις σειρές προϊόντων ή την εταιρική γλώσσα σας", λέει ο Bird. "Οι άνθρωποι έχουν έναν εγγενή κυνισμό σχετικά με το εταιρικό πέπλο. Η όλη ιδέα πίσω από τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης δίνει στους ανθρώπους μια ματιά πίσω από το πέπλο. Πρέπει να είστε άτυποι και αυθεντικοί και να συμμετέχετε με τρόπο που ενθαρρύνει την αμφίδρομη επικοινωνία. Οι άνθρωποι επιθυμούν να μοιράζονται τα πράγματα που είναι παθιασμένα, εφ 'όσον μοιράζονται νέα που είναι περήφανα ".

Θα χρειαστεί δοκιμή και λάθος, αλλά όχι μόνο για τις ειδήσεις του προϊόντος σας, αλλά και για επικεφαλίδες, συμβουλές εμπιστευτικών πληροφοριών και διαγωνισμούς που απευθύνονται στο κοινό-στόχο σας. "Το Facebook μπορεί να βοηθήσει να διευρυνθεί ο ορισμός του τι κάνει η εταιρεία σας", λέει ο Bird. Για παράδειγμα, ένα κατάστημα αθλητικών παπουτσιών μπορεί να δημοσιεύσει ένα βίντεο σχετικά με τις εκτάσεις μετά την προπόνηση - τοποθετώντας την ομάδα πωλήσεων ως εμπειρογνώμονες σωματικής ικανότητας, και όχι μόνο τους πιεστικούς πωλητές.

Δημοσιεύστε τουλάχιστον μια φορά την εβδομάδα, αλλά στοχεύστε αρκετές φορές την εβδομάδα. Στους αρχικούς μήνες του ιστότοπού σας, βοηθάει αν οι αναγνώστες έχουν κάτι να κοιτάξουν προς τα εμπρός-για παράδειγμα, συμβουλές για τις Τρίτες και νέες συνταγές τις Παρασκευές. Αλλά είναι σημαντικό να παραμείνετε αρκετά ευκίνητοι για να αντιδράσετε αυθόρμητα σε σχετικούς τίτλους και σχόλια.

Κανόνες εμπλοκής

Οι στροφές και οι προκλήσεις αναμφίβολα θα παρουσιαστούν. Οι κατευθυντήριες γραμμές ζευγαριών για να ζήσουν περιλαμβάνουν:

⇒ Αγκαλιάστε θέματα υποστήριξης πελατών. Εάν οι οπαδοί δημοσιεύσουν τα παράπονα τους στον τοίχο, χρησιμοποιήστε το ως ευκαιρία για να παρουσιάσετε την ομάδα εξυπηρέτησης και τη δέσμευσή σας για την επίλυση προβλημάτων. "Ένα αρνητικό μήνυμα που αντιμετωπίζεται καλά είναι καλύτερο από ένα που δεν γεννήθηκε καθόλου", λέει ο Bird.

⇒ Αφαιρέστε προσεκτικά τους τοίχους από το τοίχωμα. Πραγματικά προσβλητικά ή ακατάλληλα σχόλια θα πρέπει να διαγραφούν, ενώ αυτά που είναι απλά εκτός γραμμής θα πρέπει να ανταποκρίνονται επαγγελματικά. "Αν κάνουν μια δήλωση λάθους, διορθώστε τα και αποδεσμεύστε", συμβουλεύει ο Bird, αλλά η διαγραφή είναι ένα πιο κολλητικό θέμα. "Μπορείτε να σπάσετε τον έλεγχο ταυτότητας του ιστότοπού σας αν διαγράψετε μια ανάρτηση", λέει. Ένας καλός κανόνας είναι ότι αν το σχόλιο γίνει γερά σε μια συνάντηση του δημαρχείου, θα συνοδεύσει η αστυνομία τον αγγελιοφόρο έξω; "Εάν η απάντηση είναι ναι, η διαγραφή είναι κατάλληλη", λέει ο Bird.

Άλλες ιδέες για το Facebook:

Δώστε στον διευθύνοντα σύμβουλο σας υψηλό προφίλ. Αυτό το άτομο θα πρέπει να έχει τη δική του σελίδα Facebook, συμπληρωμένη με μια ενημερωμένη εικόνα προφίλ, λέει η Abernethy. «Πηγαίνουν οι ημέρες του αόριστου CEO», λέει. "Οι άνθρωποι θέλουν να συναντήσουν τους ανθρώπους πίσω από την εταιρεία."

Η ανησυχία σας για την επιχείρησή σας είναι πολύ βαρετή για το Facebook; Προφίλ των εργαζομένων, των πελατών ή των συνεργατών σας. Δημοσιεύστε ένα βίντεο της ομάδας ή της μονάδας παραγωγής σας.

Αν δημοσιεύσετε μια δημοσκόπηση για να επιλέξετε το επόμενο προϊόν σας, ξεκινήστε το συγκεκριμένο προϊόν.

Όταν πρόκειται για κουπόνια, δημοσιεύστε μόνο τις συμφωνίες δολοφόνων. "Αυτό δεν είναι όπου στέλνετε κουπόνια με όλους τους αστερίσκους και τις εξαιρέσεις", λέει ο Bird. "Αυτό είναι όπου κάνατε τους ανθρώπους να λένε, " Αυτό είναι τρελό - πώς το κάνουν αυτό; " Είναι ένας πολύ καλός τρόπος να πιέσετε τους ανθρώπους να πατήσουν το κουμπί "όπως". "

Πρώτο πρόσωπο

Εταιρεία: Duck Tape

Πηγή: David Rodgers, διευθυντής ψηφιακού μάρκετινγκ

Ξεκίνησε η σελίδα ανεμιστήρων του Facebook: Το 2009 η εταιρεία αγόρασε μια σελίδα ανεμιστήρων 35.000 μελών της Duck Tape ενός ατόμου.

Οι οπαδοί του Facebook σήμερα: 3, 7 εκατομμύρια

Στρατηγική Facebook: Προσφυγή σε νέους τεχνίτες.

Τύποι θέσεων: Νέες ανακοινώσεις προϊόντων, έρευνες και διαγωνισμοί

Όταν αγοράσαμε τον ιστότοπο, συνίστατο κυρίως σε συζητήσεις για το πώς να γράφουν Duck Tape (εναντίον Duct Tape). Υπάρχει ένα εκπληκτικό ποσό παθιασμένης συζήτησης για το όνομα και το προϊόν έχει μια πολύ ισχυρή κληρονομιά - ο καθένας έχει μια ιστορία για το πώς ο μπαμπάς ή ο θείος τους χρησιμοποίησαν πάπια για να διορθώσουν κάτι. Αλλά είναι πραγματικά οι άνθρωποι ηλικίας 14 έως 24 που οδηγούν την ανάπτυξή μας. Αυτή η ομάδα χρησιμοποιεί την ταινία Duck για χειροτεχνίες - κάνουν πορτοφόλια και λουλούδια και πραγματικά εκπληκτικά πράγματα. Η σελίδα μας στο Facebook διαδραματίζει τεράστιο ρόλο στον ετήσιο διαγωνισμό φορεμάτων χορού, στον οποίο οι μαθητές των γυμνασίων υποβάλλουν φωτογραφίες της ενδυμασίας τους που έκαναν από την ταινία πάπιας.

Οι καλύτερες θέσεις που λαμβάνουμε είναι εκείνες που ανακοινώνουν νέες εκτυπώσεις - οι άνθρωποι αγαπούν να ακούνε για νέα προϊόντα και καινοτομίες. Επίσης, αγαπούν να συμμετέχουν και οι δημοσκοπήσεις που ζητούν από τους ανθρώπους να βοηθήσουν στην επιλογή της επόμενης εκτύπωσης είναι πολύ δημοφιλείς. Οι άνθρωποι θέλουν να είναι μέρος του προϊόντος.

Σήμερα η σελίδα ανεμιστήρων του Facebook είναι το κέντρο των μηνυμάτων των μέσων ενημέρωσης. Υπάρχει πραγματική αξία στην κατοχή μιας μαζικής βάσης ανεμιστήρων - αρχίζει να αναπτύσσεται οργανικά. Αλλά δεν μπορεί ποτέ να σταματήσει να είναι σχετική και ενδιαφέρουσα. Τονίσαμε το μήνυμά μας με τη σφαγή προειδοποιήσεων του Google Reader για να δούμε τι λένε οι bloggers και άλλα μέσα ενημέρωσης για το προϊόν μας. Σήμερα διάβασα κάθε θέση, ελέγχοντας τον ιστότοπο τουλάχιστον τρεις φορές την ημέρα. Μου δίνει μια πραγματική αίσθηση του ποιος είναι ο πελάτης μας και με ποιον πρέπει να επικεντρωθούμε. Αλλά αν δεν έχουμε κάτι σχετικό να πούμε, δεν δημοσιεύουμε. Εάν μια εβδομάδα περνάει χωρίς μια θέση, αυτό είναι εντάξει.

Πρώτο πρόσωπο

Εταιρεία: Freed Maxick & Battaglia, Buffalo, με έδρα την Περιφέρεια CPA με έδρα τη Νέα Υόρκη

Πηγή: Eric Majchrzak, διευθυντής μάρκετινγκ

Ξεκίνησε η σελίδα ανεμιστήρων Facebook: Αύγουστος 2008

Οι οπαδοί του Facebook σήμερα: 400

Στρατηγική του Facebook: Εξομάλυνση των εργαζομένων, παρουσίαση της συμμετοχής της κοινότητας και καθιέρωση της εταιρείας ως ηγέτης της σκέψης.

Τύποι θέσεων: Εταιρικά νέα, προφίλ υπαλλήλων, σχετικές συμβουλές και ειδήσεις

Όταν ξεκινήσαμε τη σελίδα fan του Facebook, υπήρξε εθνική έλλειψη επαγγελματιών λογιστών και χρησιμοποιήσαμε τη σελίδα για να επιβαρύνουμε τις σχέσεις μας με τις τοπικές στρατολόγους και τους recruiters. Δημοσιεύοντας τα νέα της εταιρείας μας και της βιομηχανίας, προσπαθήσαμε να κάνουμε τους υποψηφίους εξοικειωμένους με μας και να απευθυνόμαστε στον τρόπο ζωής τους.

Τα πράγματα έχουν αλλάξει και σήμερα χρησιμοποιούμε και τη σελίδα μας στο Facebook για PR και κοινοτικές σχέσεις, καθώς ο ιστότοπος μας βοήθησε να αναφέρουμε εκτάσεις σε τοπικά και εθνικά μέσα ενημέρωσης. Το χρησιμοποιούμε επίσης για να επικοινωνούμε με τους υπαλλήλους μας - περίπου το ένα τρίτο των οπαδών μας εργάζονται για την επιχείρηση. Επίσης, δημοσιεύοντας τις σημειώσεις στο Facebook, οι μηχανές αναζήτησης φέρνουν το όνομά μας συχνότερα και οδηγούν επισκεψιμότητα στην αρχική σελίδα μας.

Το Facebook είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για μια επαγγελματική εταιρεία παροχής υπηρεσιών - μας επιτρέπει να εξανθρώπιζε τους υπαλλήλους μας, να οικοδομήσουμε εμπιστοσύνη με τους πελάτες μας και να επιδείξουμε το ταλέντο μας. Πολλοί από τους συνεργάτες μας γράφουν συχνά άρθρα και δίνουν σεμινάρια και σχόλια των μέσων ενημέρωσης - δραστηριότητες που επισημαίνουμε στο Facebook. Το περιεχόμενο στη σελίδα μας στο Facebook και στο προσωπικό των εργαζομένων μας επικεντρώνεται στη δραστηριότητα μας στην κοινότητα, καθώς και σε συμβουλές και ειδήσεις σχετικά με θέματα όπως η ενίσχυση της ταμειακής ροής, η νομοθετική δραστηριότητα και οι φορολογικές ελαφρύνσεις.

Έχουμε μια πολύ ανοιχτή πολιτική κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης και ενθαρρύνουμε τους εργαζόμενους να έχουν τις δικές τους σελίδες για να δικτυωθούν με πελάτες ή πηγές παραπομπής. Προτείνουμε περιεχόμενο στους υπαλλήλους μας και αναμένουμε από αυτούς να συμμορφώνονται με τις βέλτιστες πρακτικές των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης - βασικά, την καθοδηγητική καθοδήγηση.

Πρώτο πρόσωπο

Εταιρία: Τροχοί HRE Performance, τροχοί υψηλής ποιότητας για αθλήματα και πολυτελή αυτοκίνητα

Πηγή: Chris Lunhow, Διευθύνων Σύμβουλος

Ξεκίνησε η σελίδα ανεμιστήρων Facebook: Αύγουστος 2010

Οι ανεμιστήρες Facebook σήμερα: 27.000

Στρατηγική Facebook: Στόχευση νεότερων, δυναμικών πελατών.

Τύποι θέσεων: Ενημερώσεις προϊόντων και επιχειρήσεων, προφίλ συνεργατών και πελατών

Όταν ήρθα σε αυτήν την εταιρεία το 2006, ήμασταν παλιό σχολείο και ξόδεψαμε το 80% του διαφημιστικού μας προϋπολογισμού εκτός σύνδεσης, συμπεριλαμβανομένων των διαφημίσεων εκτύπωσης σε ειδικά περιοδικά lifestyle όπως το Robb Report. Η παραδοσιακή διαφήμιση εκτύπωσης είναι πολύ ακριβή, αργή κίνηση και είναι δύσκολο να καταλάβεις αν παίρνεις κάποια απόδοση επένδυσης. Γύρω από αυτό το διάστημα συνειδητοποιήσαμε ότι οι άνθρωποι που αγόραζαν τα προϊόντα μας βρίσκονταν στο διαδίκτυο για πληροφορίες.

Το Facebook μας επιτρέπει να διαμορφώνουμε σχέσεις με νέες γενιές πελατών. Μας ενδιαφέρει περισσότερο η σύνδεση με τους νεότερους ανθρώπους από ό, τι κάνουμε με τους ηλικιωμένους πελάτες μας με χρήματα στην ηλικία των 40 και 50 και 60 ετών, και αν δεν μας ξέρουν, δεν μας νοιάζουν. Μιλάμε σε άτομα που θα μπορούσαν να αγοράσουν μια σειρά Lexus 3 όταν θα πάρουν την πρώτη τους δουλειά και στη συνέχεια θα μεταφερθούν σε μια σειρά 5-, στη συνέχεια μια σειρά 7 και στη συνέχεια μια Porsche όταν θα αγοράσουν το προϊόν μας. Αυτή είναι η τροχιά της σχέσης μας με τους πελάτες μας.

Πριν από τα κοινωνικά μέσα, θεωρήσαμε ως ένα εικονικό και απρόσιτο εμπορικό σήμα. Αλλά με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είμαστε πολύ πιο συνδεδεμένοι με τους οπαδούς, τους πελάτες και τους συνεργάτες μας. Φαίνεται πολύ πιο προσιτό.

Πολλές στρατηγικές ιδέες έχουν βγει από τη σελίδα μας στο Facebook. Για παράδειγμα, χάρη σε αυτό που έχουμε μάθει για αυτόν τον αναμενόμενο πελάτη, ξεκινάμε τώρα ένα μικρό κατάστημα εμπορευμάτων με επώνυμα, προσιτά πουκάμισα και μπρελόκ. Επίσης, το Facebook analytics μας βοήθησε να συνειδητοποιήσουμε ότι η πρώτη θέση για τους οπαδούς μας στο Facebook είναι το Riyadh της Σαουδικής Αραβίας, το οποίο μας εξέπληξε πραγματικά, καθώς ο αντιπρόσωπος του HRE είναι νέος στο εμπορικό σήμα. Ως αποτέλεσμα, συναντάμε συναντήσεις με εμπόρους και πελάτες εκεί, και είμαστε στρατηγικοί για την ανάπτυξη επιχειρήσεων σε αυτό το μέρος του κόσμου. Με αυτόν τον τρόπο, το Facebook θα μας βοηθήσει με το στόχο μας να μετακινήσουμε τις διεθνείς μας πωλήσεις από το 40% των συνολικών πωλήσεων σήμερα σε 75% μέσα σε λίγα χρόνια.